全面强化消保宣教工作 光大信用卡在行动

如今，金融市场日益繁荣，产品种类日益丰富。在日渐繁荣的金融市场中，消费者权益保护成为金融行业健康发展的重点任务。作为金融服务的提供者，金融机构肩负着保护消费者合法权益、确保消费者财产安全和信息安全的重要职责。

光大信用卡以前瞻性的战略眼光和持续的创新精神，始终将消保宣教工作置于服务工作的重要位置，不仅组织了多样化的宣传活动，还将其融入服务互动环节，并通过多元化渠道进行广泛传播。积极倡导公平交易与自主选择的原则，致力于通过宣教工作，教育引导消费者提升金融素养，增强风险防范意识，从而构建一个更加安全、透明且公正的金融环境，让每一位消费者都能在这个环境中安心、放心地享受金融服务。

随着金融市场的拓展和金融产品的多样化，金融消费者面临的财产安全风险日益加剧。尤其是有关征信修复、校园贷、老年人AI诈骗等损害消费者权益的问题，也对金融行业健康发展构成挑战。

光大信用卡不仅深入研究金融市场需求，还针对这些重点领域出现的具体问题，推出了一系列创新举措，全力保护消费者权益。

积极推广《以案说险》教育宣传，强化征信安全意识教育。一些不法分子通过编造“修复个人信用记录”“短期逾期补足欠款即不影响征信”等误导性信息，诱骗消费者“上钩”。为此，光大信用卡通过《以案说险》宣传长图，大力宣传警惕借征信修复名义进行的诈骗行为，采用新媒体宣传视频等形式提醒消费者量入为出，正确使用借贷服务，时刻警惕并分辨信贷陷阱，从源头上保护个人信息安全，避免遭受损失。

“亮剑”校园贷，提升大学生风险防范意识。近年来，随着消费金融产品渗入校园，大学生的信用意识和超前消费意识不断增强。为提高大学生群体的金融消费素养和自我保护意识，光大信用卡聚焦“校园贷”问题，联合高校，通过校园讲座、金融知识竞赛和互动体验等多种形式，线上线下齐发力，制作《以案说险——谨防“校园贷”》等宣传长图，运用生动形象的图文结合形式，在校园内普及金融知识，提高学生的金融风险识别和防范能力，树立科学理性的消费观，增强分辨信贷陷阱的能力，杜绝校园贷带来的风险。

提高银发金融服务水平，守护养老“钱袋子”。随着人工智能的迅猛发展，一些非法组织利用“AI换脸”“AI声音合成”技术，冒充亲友身份进行视频诈骗，严重危害人民群众财产安全和合法权益，损害社会诚信和社会和谐稳定。为此，光大信用卡专门设立了咨询热线，为老年人提供一对一防骗咨询服务，确保他们的财产安全不受侵犯。与此同时，光大信用卡还制作了“老年人防骗秘籍”短片，以通俗易懂的语言和画面描述诈骗分子的作案手段，向老年人讲解如何防骗，保护好自己的养老金。除了众多线上宣传方式，光大信用卡还深入老年群体，在社区、街道等地点举办金融安全教育活动，为老年人进行“一对一”宣教，同时利用生动形象的案例，耐心讲解金融知识，教老年人如何识别和防范AI诈骗，帮助老年人避开诈骗陷阱。

开展内部教育，确保消保工作落到实处。除了外部的消保宣教工作，光大信用卡也非常重视内部员工的教育。为进一步增强信贷从业人员的意识，营造良好的金融文化氛围，光大信用卡定期开展内部人员培训和教育。例如，光大信用卡特别邀请了北京市中闻律师事务所的杨阳律师，为中国光大银行信用卡中心全体员工精心组织了一场《防范非法集资培训》，以案为例，剖析原因，以提高员工的职业道德水平、深化合规意识和服务质量，确保金融服务的每一环节都能以消费者为中心，避免不正当的金融行为发生，保护光大信用卡消费者的权益，为消费者提供更安全、更可靠的金融服务。

紧跟科技浪潮，精耕细作数字消保领域。光大信用卡紧跟时代步伐，充分利用科技手段提升消费者权益保护工作的效率和质量，新建客户联络中心与消保智能一体化平台，实现客户服务的智能化、个性化。例如，在光大信用卡焕新上线的阳光惠生活8.0版本中，全面升级了实时反欺诈交易监控系统，采用人工智能与大数据等技术，精准识别并预警交易风险，并借助机器学习持续自动完善欺诈规则体系，实时识别交易风险行为并下发预警，同时强化数字证书、人像识别等金融安全防护，精准对接数字经济时代的安全需求。此外，光大信用卡还通过大数据分析，精准描绘客户画像，审慎评估其经济状况，确保信息安全。

消费者权益宣教工作任重道远，光大信用卡将始终致力于金融教育与消费者权益保护工作，不断加大教育力度，帮助消费者树立正确的金融消费观念，提高金融素养和风险防范能力，增强消费者的自我保护能力。未来，光大信用卡将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极探索科技在消保领域的新应用、新模式，以科技赋能守护金融安全。力图在光大信用卡与广大金融消费者的共同努力下，形成一个专业化、体系化、常态化的金融生态，提振金融消费信心，推进消费者权益保护工作再上新台阶，为金融行业的稳健发展提供坚实支撑。