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一价全含、免费等待、随时退订 飞猪推出接送机、接送站服务六大标准

2024-10-28 08:45 · 互联网     

“网上约了车交了钱,车上还要给高速费或停车费。”“一家人在机场等,结果司机说车坏在路上了。“接送机、接送站服务是很多游客、商务人士的出行*,但费用标准不一、服务水平参差也会给乘客带来不好的体验,甚至是实际损失。

10月25日,在线旅游服务平台飞猪宣布升级接送机、接送站服务,针对退改规则、费用范围、司机爽约、用车路线等六个方面明确了标准,乘客选择有“安心行”标识的商家预订下单,即可享受相关权益,充分保障乘客“安心行”。其中,四项均是此次新增且有助于解决体验顽疾的标准。

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具体而言,针对很多消费者诟病的附加费用问题,飞猪新上线的接送机、接送站“安心行”标准中明确,所有行程默认一价全含,囊括了车费、高速费、停车费、路桥费等所有费用,消费者无需额外付费,如实际用车过程中司机额外收取了任一项,飞猪核实后将双倍返还该部分费用。

针对飞机晚点、司机迟到等场景,飞猪“安心行”标准中明确,接机订单司机将在上车点免费等待60分钟,若航班延误则以航班实际抵达时间开始计算;送机订单和接送站订单司机将在上车点免费等待30分钟。若司机迟到,飞猪将第 一时间为消费者协调用车,用车完成后再赔偿订单金额的60%作为车费直减金;如因司机原因最终未能提供服务,飞猪将为消费者办理全额退款,并再赔偿两倍订单金额作为补偿。

此外,飞猪“安心行”标准还明确约定了默认优先走高速、用车服务开始前可随时免费退订等规则。

此次升级后,飞猪的接送机、接送站服务标准达到业内*水平。查阅部分出行或打车平台可以看到,针对司机迟到爽约、下单成功后不能用车等场景,一般为提供数元至数十元不等的费用补偿或车费直减金,在司机免费等待时长、路线优选等方面则大多未有明确标准。

“无论是出差还是出游,接送服务是整趟行程的开始,准时、流畅、优质的服务是让消费者安心启程的基础。”飞猪城际交通业务负责人周艳玲表示,飞猪希望和用车商家从消费者日常痛点出发,从自身高标准开始做起,加大投入,助力行业整体服务水平再上台阶。

据周艳玲透露,国庆假期期间,飞猪已针对司机爽约等场景升级赔付标准,数据显示,新政下的进线问题一次性解决率和客户满意度双双提升。

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