招商信诺围剿违规"代理退保"，积极捍卫消费者权益

面对严峻形势，保险公司积极作为，以雷霆之势围剿违规"代理退保"黑产。招商信诺积极贯彻落实相关整治"代理退保"黑产乱象工作要求，成立打击"代理退保"专班以重拳出击，严打乱象。截至目前，配合多地机关单位立案5起，对遏制"代理退保"黑产蔓延、震慑不法分子起到积极社会效应。

4月25日，湖北省鹤峰县人民法院依法判处谭某等4名涉案人员有期徒刑并处罚金，该案属湖北省首例经县级法院依法判决的"代理退保"违法案件，标志着招商信诺人寿保险有限公司（以下简称"招商信诺"）打击违规"代理退保"工作迈上了一个新的台阶。深入落实监管要求，创新打击黑产举措，招商信诺在行业重拳打击违规"代理退保"方面作出表率。

破解违规"代理退保"运作逻辑 相关犯罪人员被绳之以法

通过非法渠道大肆获取客户信息，利用网络座机呼出诈骗电话，假借金融机构名义骗取客户信任，或由个险代理人冒充金融机构工作人员上门误导客户办理退保手续后推荐购买新的保险产品。

如若上述一整套流程完成，意味着黑产人员成功通过向代理人出售数据或抽取佣金的方式实现非法获利。

以上是招商信诺根据举报线索，对黑产窝点进行紧锣密鼓摸排调查后所获取的不法分子非法买卖客户信息、诱导消费者"退旧换新"的部分内幕。

截至目前，招商信诺已协助监管部门在广东深圳、湖北鹤峰、广东茂名、河南郑州等地立案5起，配合捣毁黑产窝点7处、查获代理公司5家。其中，"湖北鹤峰案"经鹤峰县人民法院依法判决，判处谭某在内4名涉案人员有期徒刑并处罚金。

保护消费者权益 打击黑产落到实处

近年来，国家监管部门一直不遗余力推进"代理退保"黑产乱象打击清理工作。政策信号持续释放，监管措施重拳出击，体现出国家监管部门打击"代理退保"黑产乱象的重视与决心。

长期以来，招商信诺紧跟政策步伐，积极推进黑产打击工作。

招商信诺总公司成立信息安全及打击代理退保专项工作组，采取总公司牵头、分公司配合的方式共同落实该项工作，围绕"锁定黑产信息、大数据分析、寻找外部立案资源"等方面开展工作。总分联动，深入挖掘黑灰线索，切断非法"代理退保"利益链，通过建立"识别黑产"、"阻断黑产"、"打击黑产"的策略，严厉打击代理退保黑灰产，切实维护消费者权益。

在"识别黑产"方面，招商信诺致力于完善疑似代理退保识别标准,采取强化投诉客户身份识别、研究并开发声纹辅助识别系统等措施，提升代理退保投诉识别的精准度。

在"阻断黑产"方面，招商信诺制定差异化应对策略，对于诉点成立的投诉案件积极联系客户协商快速解决，分化客户与黑灰产的联系，并将退还金额直接支付给客户，切实保护消费者合法权益；回访投诉已结案客户，优化争取客户用语，加大面见客户密度与力度，争取获得更多黑灰产线索。

在"打击黑产"具体行动上，招商信诺建立并完善黑产信息库，快速识别黑灰产组织，迅速发起案件调查；同时实行有奖举报，锁定有效立案线索；降低黑灰产退保成功率，主动接触并策反黑灰产人员，充分固定违法证据。在信息安全管控方面，招商信诺还采取多项措施保护个人信息安全。

"代理退保"黑灰产不法分子以非法牟利为目的，过程中涉嫌敲诈勒索、诈骗、职务侵占等多重违法犯罪行为；当消费者被不法分子引导用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等恶意手段进行投诉时，不仅违背诚信甚至会突破法律底线，一经查处可能面临法律风险。非法"代理退保"行为严重破坏了保险活动各方当事人对彼此的信任，重创了保险经济秩序的稳定，容易造成社会动荡、对社会稳定和谐带来威胁。

通过司法手段打击非法"代理退保"，一方面提升了社会公众的风险防范意识，加强其对黑恶势力违法犯罪危害的认识；另一方面，可实现"打击一起、震慑一批、教育一片"的整治效果，进一步压缩非法"代理退保"黑灰产的生存空间，对于遏制"代理退保"犯罪、维护社会治安大局稳定、维护人民群众合法权益、推动行业持续健康发展起到了积极正面的作用。

招商信诺表示，将进一步推进打击非法"代理退保"工作，一是通过行业交流学习先进打黑经验；二是主动寻求打黑工作指导与反馈；三是积累报案及立案的知识，确保打击非法"代理退保"工作稳步有效推进。