安琪：以消费者为中心，提供高品质服务

“酒好不怕巷子深”。安琪坚信，品牌战略成果的核心是产品而不是营销，产品与服务的品质是品牌建设的核心，好产品是研发出来的，好品质是管理出来的。

目前，安琪拥有行业内*的国家级企业技术中心，以及博士后科研工作站、国家认可实验室，完成国家、省级重大科技计划70余项，两次荣获国家科技进步奖，33次获得省部级科技进步奖，取得国内外授权发明专利327项。安琪品牌通过持续的技术创新，不断提升其含金量。

坚持“质量第 一、信誉至上”

安琪始终坚持“质量第 一、信誉至上”的经营理念，以四大ISO管理体系管理全过程，最后通过*绩效统领，追求产品零缺陷、管理无隐患，绝不在质量和食品安全上妥协。首先，强化全员质量意识宣传、培训，严格供应商考察、评选，从源头把好第 一关；其次，各领域全面导入先进管理体系，建立关键控制点监视系统，构建可追溯体系，实现全过程受控并与国际管理接轨；再次，各工厂均设立标准化检测中心，为质量管理提供准确而有力的支撑；最后，流程化的质量问题处理机制让客户利益得到充分保障。安琪坚持为消费者提供高品质产品，先后荣获了第三届中国质量提名奖、全国质量标杆奖。

严打制售假行为

安琪秉持“产品入市，商标先行”理念，先后在160多个国家或地区，申请1505件，注册1173件；大力打击假冒安琪商标行为和仿冒侵权行为，积极开展驰名商标反淡化工作，在全类别注册保护性、防御性商标，维护了“安琪”驰名商标的显著性、*性，保护安琪及广大客户的合法权益不受侵犯。

近年来，公司针对制假售假猖獗的情况，与宜昌市公安机关组成专班，先后在多个省市联合公安机关打击安琪假货情况，清除制假窝点53个、假货半成品及成品500多吨、假冒包装800多万个、制假设备设施200多台套，抓获制售假人员200多人，批准逮捕62人，已判刑17人，刑事诉讼阶段45人，涉及电商平台网店400多家，网上假货链接2700多个。

通过涉案店铺、制售假窝点的账目、查扣的成品半成品核算涉案价值1亿多元，重拳打击了制售假分子的嚣张气焰，维护了消费者的合法权益。

关注顾客满意度

顾客是否满意、对品牌是否忠诚，是衡量安琪产品和服务的最 好标准。通过倾听顾客声音，听取专家意见，安琪确定了顾客契合度模型（包含顾客满意度、顾客合作意愿度和顾客忠诚度三项指标监测指标）。每年年底都组织契合度调查，形成工作改进项。

根据各个业务单元的产品、不同顾客需求变化，安琪公司对顾客满意度和契合度监测指标适时调整，设计不同的权重并依此设计满意度调查表。例如，对经销商顾客的满意度监测维度中，公司对顾客性价比满意更加关注；工厂顾客满意度中更侧重对产品质量满意的监测；C端顾客则更加关注服务满意度监测，并将是否愿意推荐他人使用作为监测指标。

针对线上商家扰乱价格的情况，安琪高度重视，专门设置了价格管控管理人员，组织内外部力量进行线上价格24小时监控，对乱价行为精准管控，提升了客户对市场秩序的满意度。

提升顾客契合度

近年来，安琪每年的顾客满意度和契合度调查，得分均处于公司设定的“高满意、高契合”状况。

国内市场稳扎稳打，国外市场开拓创新，从中国的安琪，变成世界的安琪，是安琪人的朴素梦想。安琪提出“有面包的地方就有安琪”，稳步推进海外制造，扩大海外工厂所在地区安琪的品牌影响力。2013年，安琪建成第 一家海外工厂，经过扩产目前酵母及酵母抽提物总产能近6万吨，成为区域性规模最 大、技术最 先进的酵母生产企业。2019年，安琪第 二个海外工厂竣工投产。

三十多年来，安琪持续实施品牌战略，打造自主品牌，由小到大、由弱到强、由国内到国外，将“安琪”品牌塑造成为具有高知名度、广泛影响力的国际品牌，持续向“全球第 一酵母企业，国际一流生物技术公司”目标迈进。