企图「白嫖」的成年人，被游戏代退费公司收割

充值游戏后又心存侥幸，企图通过冒充未成年人、申请游戏退款，实现变相“白嫖”的成年人，正成为游戏代退费灰色产业链的收割目标。

近日，东莞市第二人民法院审结一起网络服务合同纠纷，一位父亲以自己6岁孩子的名义将某互联网公司告上法庭，要求后者退还累计19万余元的游戏充值款项。

按照相关规定，8岁以下未成年人不得在游戏内“充值”，游戏公司有义务退钱。但在小新一案中，法院经审理发现一系列不寻常的迹象。

例如，相关游戏账号由小新的父亲注册，且存在游玩记录；充值消费多发生在上学时间、深夜、凌晨等，与小学生的作息明显不符；游戏账号的发言记录具有明显的成年人特征，而小新直接否认了父亲的说法，声称自己没有充值。

最终，法院对“充值19万余元系小新实施”的说法不予采信，驳回原告全部诉讼请求。该案经媒体报道后引发舆论热议。

像小新父亲这样，宣称家里小孩偷偷“充值”、要求游戏公司退款的玩家并不少见。这里面固然有人实话实说，但也有许多人本是自己游玩、充值，却企图假借未成年人身份“白嫖”。

在利益驱使下，一些游走在灰色地带的代退费公司，盯上了怀抱侥幸心理的玩家的钱包。

在多个网络平台上，只需简单搜索，即可找到大量宣称可协助退费的个人和机构。字母榜（ID: wujicaijing）以孩子充值、退费无门为由，联系了一位提供这类服务的“张律”。

“张律”简单了解情况后，宣称“可以退的”；旋即以站内私信“不方便说太多”为由，要求在即时通讯软件添加好友，转到站外沟通。

然而，接下来与笔者沟通的并非“张律”，而是一位姓刘的律师。在被问及为何换人时，刘律师直言，活跃于某内容平台的所谓“张律”只是客服而已。

一番交流后，刘律师针对3万元的退费需求开出报价，要么全额支付15%，要么先付10%，退费到账后再付10%。也就是说，要想请对方帮忙退费，起码要首先支付3000元。

为了催促缴费，刘律师晒出一系列律所办公室照片、执业许可证等，以及几张退费成功案例的聊天记录截图。但微妙的是，其话术悄悄变成“本所严禁对当事人承诺案件结果”，也就是不保证能否退款，而非“张律”口中的可以退款。

字母榜了解到，在游戏代退费这门灰色生意中，上述“套路”并不鲜见。

代退费公司往往会通过大包大揽的许诺拉高潜在客户的预期，再引导至站外进行交易，并鼓动玩家尽快付款。至于能否退费，完全是未知数。一些不法分子甚至会在收取费用后拉黑客户、注销账号，从此“人间蒸发”。

根据相关法律法规，一般情况下，具备完全民事行为能力的成年人在游戏内充值购买虚拟商品，无法要求游戏公司退款。但在互联网平台上，与“游戏代退费”有关的帖子、视频和账号众多，发布者要么分享退费经验和“话术”，要么宣称掌握退费特殊手段，吸引有此类需求的用户关注，其中不少人言明自己是成年人，但仍希望游戏公司退钱。

成年人的“白嫖”心态，再加上各色代理公司的推波助澜，一条围绕游戏退费的灰色产业链正在浮出水面。它不仅让游戏公司不堪其扰，更让玩家面临遭受财产损失、个人信息泄露的风险。就连被代退费公司视为获客场景的内容平台，也面临着不小的生态挑战。要想斩断“黑手”，除了玩家需要秉持诚信精神，也需要游戏公司和内容平台的联手治理。

01

让成年人“伪装”未成年人，几乎是所有游戏代退费公司的“诀窍”。

根据相关规定，未成年人在游戏内充值受到严格限制：游戏公司不得向8岁以下未成年人提供付费服务；8岁以上16岁以下的未成年人单次充值不得超过50元、每月累计不超200元；16岁以上18岁以下单次充值不得超过100元、每月累计不超过400元。

这一旨在保护未成年人权益的规定，成为一些成年玩家和代退费公司眼中的“漏洞”。

在与字母榜的沟通中，多家代退费公司都会询问“家中是否有小孩”“几岁”。即便笔者明确告知，游戏充值消费是由大人完成，代退费公司仍然要求以“孩子玩游戏”的事由代理退费。

而在多家内容平台上，不少提供代退费服务的人员表示，“成人无法申请退款”，但“家长实名孩子充值可以退”。为此，一些人专门设计了应对游戏公司询问的话术，比如“游戏账号是大人的实名，但孩子玩的”，是在下载学习软件时不小心用了大人的信息。

除了“借用”未成年人的身份，这类账号还会分享一些看似简单有效的退款方法，比如通过互联网投诉平台曝光，向游戏公司施压，或者直接起诉等。

但不难看出，这些手段不仅程序复杂、费时费力，效果也难以预料。内容发布者看似出谋划策，实则让试图自行退费的玩家望而却步。

这时候，发布者会“贴心”地建议，不妨通过站内私信联系，并承诺“看到就会提供帮助”。而当玩家与之联系时，往往会经历与笔者相同的遭遇——三言两语被引导至站外，由其他“律师”或“老师”接手，兜售价格不菲的代退费服务。

按照一些代退费人员的说法，未成年人申请退费，可以退全款；成年人则可以退款80%~90%。对于不少氪金数万元的游戏迷而言，这并不是一笔小数目。

然而，一旦听信了代退费公司的说辞，支付一笔服务费或“保证金”后，原本坐等退费的玩家们常常面临一场漫长的拉锯战。

对于一些宣称通过法律手段讨还费用的代退费公司，玩家需要按照对方的指引，提供个人信息、子女信息、家庭信息、游戏账号等，甚至是孩子用手机玩游戏的视频片段。代退费公司收取费用、拿到资料后，不复刚刚接触时的热络，反而施展“拖字诀”，以“正在处理”等话术搪塞玩家；等到玩家耐心耗尽、要求退还服务费，代退费公司又会以各种名目进行扣除，甚至不再回复消息。

另一些代退费公司的赚钱手段更加粗暴：先通过售卖几块钱一份的“成人退费教程”小赚一笔，等到购买者发现所谓“教程”只是网络信息的复制粘贴后，再引导玩家支付数百乃至上千元的费用，购买“专业法律团队”的服务。在不少情况下，所谓“专业法律团队”纯属子虚乌有；玩家付款后，常常面临被拉黑的情况。

为了吸引潜在客户，代退费公司会在各大内容平台晒出聊天截图，以佐证服务的真实性和成功率。但游戏业内人士表示，即便这些截图并非伪造，也有很大可能是在赌成功率：“比如他收了100个人的钱，最后投诉退款成功了5个人，就会用这5个人作为案例反复宣传。”

与此同时，许多要求退费的玩家存在“伪装”成年人的问题，即便代退费服务没有效果，不少人也只能吃个哑巴亏。一些不法分子打着游戏代退费的幌子卷款跑路，其实一定程度上也是在“赌”成年玩家的这一纠结心态。

02

成年人玩游戏“氪金”，失去兴致后以各种手段寻求退费，不仅有违商品交易的契约精神，甚至涉嫌欺诈，若被撺掇起诉游戏公司，大概率由于无法提供孩子“充值”的充分证据，诉求很难得到法院的支持。

在“小新父亲起诉游戏公司要求退费19余万元”一案中，家长声称孩子偷拿父亲身份证完成实名认证，并进行大额充值消费。

然而，被告方游戏公司在庭审中辩称，多项证据表明，充值行为是大人而非孩子：这款游戏是军事题材，玩家绝大部分是成年人；相关游戏账号存在大量成年男性特征言论，比如“喝酒”“做生意”“上班”等，孩子否认充值行为，且表示从未在游戏中发言；而充值发生在深夜或凌晨，与小学生作息不符；等等。法院最终判决原告败诉。

在另一起案件中，网约车司机李某将一家游戏公司告上法庭，称其10岁的女儿小乐累计充值3万余元，要求退款。李某声称，小乐承认自己擅自用手机充值了游戏币。

但法庭在审理过程中发现，李某始终拒绝法官与小乐沟通；游戏账号的充值行为发生在工作日的白天，而此时小乐理应在校上课；在游戏账号充值前，相关银行卡存在从支付宝提现，再转入微信支付账号的动作，与孩子的操作习惯不符。与小新一案类似，法院同样判决李某败诉。

不可否认，现实中的确会有一些孩子使用家长的手机给游戏充值，因此产生家长希望通过民事诉讼讨回款项的情形。但倘若成年人故意谎称孩子“充值”要求退费，几乎不可能在法庭上获胜。

一位法律人士对此解释称，在民事纠纷中，“谁主张、谁举证”是基本原则之一。我国《民事诉讼法》第六十四条规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。

这意味着，成年玩家要求游戏公司退费，需要先自行向法庭提供游戏充值是未成年人操作的证据，如果举证不足，则承担不利后果。

同时，面对家长的举证，作为被告的游戏公司同样会提出抗辩，并提供其所能核查的有利证据，比如游戏账号信息、游戏时长、游玩时段、游戏内社交行为、充值方式等。成年人玩游戏“氪金”，却希望让孩子“背锅”，很难不留下各种痕迹，进而被游戏公司识破，导致败诉。

由此可见，在游戏公司不存在明显过失——如广告欺诈、没有版号、没有按照版署规定落实防沉迷等——的情况下，成年人想要获得退款，无论是掏钱请人代劳，还是自行诉诸法庭，成功率均微乎其微。

中国传媒大学南广学院客座教授、南京奚备律师在接受凤凰网科技采访时表示，冒充未成年人退费的行为并不现实，只是一些不法机构欺骗玩家的话术。提供代退费服务的所谓“法律机构”，本身也涉嫌诈骗。

03

利用部分成年人“白嫖”心理赚钱的游戏代退费灰产，不仅让玩家暴露在欺诈风险中，也侵害了游戏公司和互联网平台的利益。

对于游戏公司而言，游戏代退费行为不必要地增添了运营成本，需要花费更多时间和资源去甄别、核实每一起退费要求。这可能导致原本合理的未成年人退费也受到干扰，效率下降。

对于互联网平台来说，这一灰产同样危害极大。

目前，玩家主要通过各大内容平台寻找退费方法。搜索“游戏退费”等关键词，随处可见“网络游戏全额退款流程”“未成年人退款，一个很脏但是很有用的方法”“成年人游戏里如何退金”等内容。除了真假难辨的教程、功效不明的“话术”，还有各种宣示退款成功的聊天截图，转账记录等。

字母榜注意到，在相关内容的评论区，为了诱导用户付费，一问一答的“托儿”痕迹明显：一些用户回复“已成功退款xxx元”，另一些则询问如何操作、有何窍门。发布代退费内容的“老师”随即赶到，却讳莫如深，建议“后台私聊”。

互联网平台从维护用户权益角度出发，不应允许代退费公司无所顾忌地从中牟利。

尤其是那些引导玩家跳转至站外交易、规避平台巡查监管的代退费“客服”账号，理应成为首先清理的目标。倘若放纵代退费公司发布真假难辨内容，一旦玩家轻信了“成年人也能退费”之类的说法、被引导至站外，遭受金钱损失的风险将显著放大。

同时，卷入代退费公司层层套路的玩家，还面临个人信息泄露的危险。在代理退费时，相关人员往往要求提供本人、子女乃至家庭的详细信息，比如身份证、户口本、银行账户等；这类信息若落入不法分子手中，后果将十分严重。

针对游戏代退费乱象，多地警方已经发布通告，指出游戏代退费中介不可信，任何以“游戏代退费先缴费”的“客服”或“法律咨询”都是诈骗；未成年人游戏退费，应由家长直接联系游戏公司处理。

面对“雷点”众多的游戏代退费生态，聚拢了大批玩家和代理公司的互联网内容平台，理应肩负起更大的治理责任。

比如，平台以适当方式，提醒玩家秉持诚信精神，切勿盲目相信各类退费“教程”；同时，也可以通过技术手段，识别引导用户跳转至站外的引流账号，并予以清理。

此外，游戏公司应当继续履行保护未成年人合法权益的责任，以更加明晰、简单的方式，提供未成年人不理性消费的合理退费通道。

另一方面，游戏公司也应当加强对成年人玩家的宣贯，并继续扎紧“篱笆”，准确识别明显不合理的退费，并坚决拒绝，从而减少玩家盲听盲信、被代退费机构“收割”的风险。

事实反复证明，在商业社会中，“白嫖”往往更贵。成年玩家倘若为“氪金”心疼，不妨在充值前三思而后行，而非事后试图借助他人之手退款。

另一方面，游戏代退费灰产的危害已经逐渐显现。只有游戏公司、互联网平台和玩家三方协力，通力打击，相关灰产才会逐渐消失，为游戏行业的健康发展营造更好的环境，未成年和成年玩家合法权益也能得到更好保障。

（为保护个人隐私，文中受访者均为化名）

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