拥抱科技助力服务体验提升 平安金管家APP荣获“年度科技金融服务大奖”

日前，由南方报业传媒集团指导，南方都市报社、南都湾财社主办的“2024（第十届）中国金融年会”在深圳顺利举行。大会现场，平安金管家APP凭借其在科技金融服务领域的*表现，首次荣获“年度科技金融服务大奖”。 截至2024年三季度末，平安金管家注册用户已突破2.8亿。

科技赋能，构建全方位一站式服务平台

在数字化高速发展的当下，平安金管家积极拥抱科技浪潮,实现服务的随时响应和不断优化， 已经成为金融消费者在保险理赔、健康管理方面不可或缺的好管家。

具体来看，在理赔报案环节，平安金管家引入虚拟数字人，率先推出多模态理赔视频人，打造自然简洁的人机交互体验。客户在此阶段平均仅需耗时2分钟，较传统报案流程提效75%，最快20秒即可完成理赔报案，真正实现了让理赔更简单。

在理赔申请环节，平安金管家通过图像类型识别、质量判断、信息核验、合规检测四大功能模块，实现客户“一键”上传全部理赔材料，AI智能识别分类所有材料，并对缺失、模糊等问题进行实时提醒。

在健康管理领域，以“平安臻享 RUN”为代表，重点打造“特色体检、控糖管理、在线问诊、门诊预约协助及陪诊、重疾专案管理”五大亮点，为客户提供全生命周期的医疗健康服务。2024年前三季度，平安人寿健康管理已服务超1950万客户，获得客户的广泛欢迎。

有温度的服务持续提升客户体验

民政部发布的《2023年民政事业发展统计公报》披露：截至2023年末，全国60周岁及以上老年人口29697万人，占总人口的21.1%，其中65周岁及以上老年人口21676万人，占总人口的15.4%。这标志着我国已经正式步入“中度老龄化”社会。

为了使老年用户能更方便简洁体验到优质服务，平安金管家近年持续升级适老化关怀版，提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化功能。金管家“关怀版”页面保留核心内容和入口，加大“去广告化”；支持页面字体放大，如保单服务、客户信息变更、理赔申请等主要服务场景均可实现页面放大；另外，保单回访及资讯内容均设有语音播报功能，方便有阅读障碍及视力障碍的老年群体。

平安金管家作为平安人寿数字化转型的重要载体，始终秉持对“专业”的追求以及对“有温度”的坚守，积极践行平安新价值文化，为用户提供“一站式”便捷服务，满足用户对美好生活的向往，推动行业高质量健康发展。