贵州银行首 批适老服务网点通过认证

近日，贵州银行4家网点荣获由北京国家金融科技认证中心认证“适老服务网点”，是贵州省首 批获得该认证的银行网点。其中，贵州银行安顺分行营业部、贵阳分行云岩支行、六盘水分行盘州支行分别获得“适老服务标杆网点”称号，黔西南分行营业部获得“适老服务达标网点”称号。

同时，贵州银行获得“养老金融示范服务机构”称号。

北京国家金融科技认证中心是经中国人民银行决策、国家市场监督管理总局和国家认监委批准设立的国家级第三方认证机构，作为国内首 家金融行业的国家级认证机构，其认证标准严格、权威性强。

此次认证，北京国家金融科技认证中心从安全性、功能性、规范性、便捷性及舒适性等5个方面（共计206项指标）对申报网点的适老服务工作进行了现场检查及复审。

近年来，贵州银行积极落实党中央、国务院和省委、省政府有关“养老金融”工作要求，通过制定适老服务标准、完善适老服务设施、开展适老宣传教育活动、举行员工适老服务技能培训等措施，不断提升适老服务工作水平。

PART.O1服务设施全面升级

网点划分出适老专区，配备象棋、围棋、书法及手工制作台等；设置无障碍通道、老年人优先服务窗口、叫号振动器、轮椅、老花镜、起身助力架、移动填单台、放大镜、助听器、手写交流板、大字版宣传资料及紧急求助按钮等，让老年人能够全程无忧快速办理业务。

PART.02 服务流程全面优化

在厅堂安排老年客户专员，为老年客户提供业务咨询、取号、引导就座、爱心关怀等服务；设置老年人优先服务窗口，窗口人员在接待老年客户时适当放慢语速、提升音量，同时在业务办理完毕后，针对业务重点信息向老年客户进行提示；适老服务网点还建立了“爱心服务小分队”，为不便前来网点的老年客户提供上门服务，打通适老服务的“最后一公里”。

PART.03 服务手段全面提升

对存取款一体机、智能机具及手机银行适老性进行提升，提供“老年人关怀版”操作模式；制作大字版操作手册，同时通过在厅堂开展“智能机具小课堂”，教会老年人办理常用业务。

PART.04 服务范围全面拓展

积极开展金融知识宣教及反诈知识宣传，不断提升老年人金融知识水平和风险防范意识；开展健康讲座，介绍养生方法和常见病预防治疗手段，为老年人健康保驾护航；积极履行社会责任，前往养老机构开展慰问活动。

未来，贵州银行将持续提供“暖心、贴心、放心”的适老服务，不断提升适老服务质效，做好“养老金融”大文章。