继大模型后,AI Agent俨然已经成为下一个讨论的焦点。
2月初,Zoho在美国德克萨斯州马蹄湾举办了2025Zoho Day(Zoho年度分析师大会)。会上,Zoho官宣了在AI方向的新进展:重磅推出Zia Agents、Agent Studio 和 Agent Marketplace,持续扩展Zia的应用范围和能力。作为一套完整的解决方案,这项能力将在未来几个月内全面部署到Zoho的产品中。
演讲现场:Zoho创始人兼首席科学家斯瑞达•温布
Zoho创始人兼首席科学家斯瑞达•温布讲到:“行业的颠覆速度和创新质量让我看到了更多可能性,我将投入更多时间专注技术,带头开展多项深度研发计划,尤其是AI。Zoho将发挥在工程技术、数据处理及存储等方面的优势,开发出更强大且有竞争力的解决方案。”
Zoho AI持续演进
过去10年,Zoho的AI能力经历了从主动型到规范型、生成式以及自主代理的发展。
2015年,Zoho推出了基础版AI助手Zia,可在Zoho生态系统中实现智能和情境化操作。
2018年,Zoho对Zia进行了重大革新,升级为Ask Zia,这是一款对话式助手。在 Zoho 数据平台的支持下,Ask Zia 可以汇总信息、分析趋势并实现界面内的沟通。比如,在 Ask Zia界面内,员工就可以查看客户流失风险报告、总结每位客户最近互动的结果、筛选和总结服务台工单以及分析未来趋势等等。Ask Zia 由 Zoho的统一数据平台提供支持,并嵌入到Zoho所有应用中。
2023年,Zoho旗下13款产品与ChatGPT集成,进一步为用户提供个性化定制体验。
2024年,Zoho与英伟达合作,投资2000万美元,解决算力问题,推进AI大模型落地。
2025开年,Zoho发布三款重量级AI产品,分别是Zia Agents、Agent Studio 和 Agent Marketplace。
推动 AI 在企业级应用中的普及
以下是本次三款产品的重点功能简介:
Zia Agents:作为一款智能体,Zia Agents能够自主执行任务、学习和适应环境变化,并与各种平台和工具集成,实现复杂流程的互操作性和编排。未来几个月,Zoho将在不同的应用中推出大量Zia Agents,具体示例包括:客户经理Agent、SDR Agent、工单创建及支持Agent、SDP应用管理Agent、HR Agent等等。
Agent Studio:这是Zoho为开发者提供的是一个无代码/低代码平台,允许用户通过简单的拖放操作,来创建和定制自己的AI Agent。Agent Studio 提供一个直观的可视化编辑器以及多种预构建技能和模块,不要求编程经验,大大降低了用户开发门槛。
Agent Marketplace:Agent Marketplace是Zoho为AI Agent打造的一个应用市场,用户可以在这里找到各种预构建的AI Agent模板和扩展应用。这些Agent由 Zoho 或第三方开发者创建,涵盖各行各业和用例。
Zoho Zia Agents、Agent Studio 和 Agent Marketplace共同构成了一个完整的 AI 解决方案,通过 Zia Agents,企业可以快速部署预构建的 AI 代理,实现业务流程的自动化;借助Agent Studio,用户可以创建和定制自己的 AI 代理,满足特定的业务需求;使用Agent Marketplace,企业可以找到和购买各种预构建的 AI 代理,扩展 AI 应用场景。
三款工具的发布不仅是Zoho在AI方面的新举措,更将有助于AI 在企业级应用中的广泛普及,以及企业运营效率和客户体验的提升。