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随着人工智能在工作场所承担起越来越多常规和手动任务，那些能够使成功企业脱颖而出的特质正变得越来越“人性化”。这些特质包括同理心、自我意识和情商。
我们通常将情商视为一种个人技能，但实际上，它在团队层面同样至关重要。Vanessa Urch Druskat（《高情商团队：打造超越他人的协作群体》一书的作者）将团队情商（Team EI）描述为“一套习惯性常规或规范，它们共同满足了人们加入团队时所激活的核心社交需求。这些需求包括：感受到被真正接纳、了解和重视；参与有助于建立对团队优先事项和经历的共同理解的讨论；以及在团队中拥有真正的参与感和影响力”。
在我自己的公司里，员工以跨职能团队的形式工作。我亲眼见证了团队动态——即人们如何协作与融合——如何决定一个项目的成败。正因如此，我非常关注如何打造高情商团队，在这样的团队中，每个人都能感受到被重视和倾听。对于当今的*来说，幸运的是，人工智能工具提供了新颖的方法来帮助企业实现这一目标，即培养团队合作中更人性化的那一面。以下是对我行之有效的几种策略。
基于情商的AI招聘
打造高情商团队，首先要从招聘开始。我经常听到一些领导采取“横冲直撞”的方式推进招聘流程，一路猛进，之后再收拾残局。我认为这是一种短视的策略。深思熟虑的招聘决策始终值得前期投入。
人工智能工具使我们能够在不牺牲效率的前提下，投入必要的时间和资源进行招聘。研究表明，AI Agent可以将招聘周期缩短20%至30%，同时不会忽视关键的软技能。
例如，对话型AI Agent可以与候选人展开双向对话，收集姓名、电子邮件、电话号码和可用时间等详细信息。这不仅简化了招聘人员的流程，还为候选人提供了比单纯填写在线表格更有趣的体验。评估型AI Agent可以管理认知、技术和行为测试。其中一些甚至通过提供真实场景让候选人应对，使过程变得游戏化。然后，它们可以分析候选人的回答，评估其情绪、语气和沟通技巧。像HireVue这样的面试型AI Agent则更进一步，进行实际面试，并利用语音识别和情感分析来评估回答。
这些AI工具综合起来，帮助企业超越硬技能和简历上的条目，去评估诸如同理心、适应能力和协作潜力等品质。长期回报显而易见：具备高情商的员工能减少冲突，增强团队凝聚力。
监测员工士气
员工调查是衡量人们对职场体验感受的重要方式。但它们本身存在局限性，因为它们依赖于自我报告。有些员工可能不愿分享负面反馈，甚至可能没有意识到自身参与度的下降。这时，AI工具就能帮助填补空白。
以Slack中的情绪分析为例。它评估消息中的情感基调，让公司能更细致地了解员工的士气、参与度和满意度。比如，如果某位同事总是否定他人的想法，导致其他人逐渐减少贡献，情绪分析可以捕捉到这种模式，从而让*介入，或许鼓励一种更“yes, and……”（积极回应并拓展）的态度。它还能帮助发现紧张或倦怠的迹象，防止这些问题演变成更大的危机。
再举一个例子，一些由AI驱动的会议摘要工具不仅仅是做会议记录，还能提供关于对话语调和情绪的洞察。它们可以显示会议的整体情绪是积极的、消极的还是中性的，并追踪整个对话过程中情绪的变化。这些工具还可以分解每位参与者的发言时间、情绪和关键点，帮助*了解每个人的贡献和感受。当然，这些工具并非万无一失，它们和人类一样，也有可能误读语气，比如没识别出讽刺。但只要记住它们的局限性，就能带来很大帮助。
隐私和信任也至关重要。员工必须知道这些工具在被使用，且目的是支持而非监控。有了这些洞察，*可以及早解决沟通问题，防止小士气低落演变成大问题。
自动化繁琐事务，提升人际连接
当我创立公司时，人工智能还像是科幻电影里的东西。作为一名个体创业者，我必须亲自扮演每一个角色。学习曲线很陡峭，但随着公司的发展，我终于能够雇佣更多人手来帮助我。这确实减轻了负担，但在自动化普及之前的早期阶段，情况非常混乱。我几乎没有时间关注公司中不那么显眼但却至关重要的方面，比如文化和团队士气。
当我开始自动化那些繁琐、手动化的任务时，我有了更多时间与同事联系，关心他们的状态。自动化逐渐成为公司的默认做法，我也鼓励团队成员这样做——想办法将无聊、无意义的任务交给工具和技术，从而留出更多时间专注于工作中人性化的部分。
有些人认为将人工智能融入工作团队完全是为了削减成本和裁员。但在我的经验中，这与事实相去甚远。我们越是自动化那些繁琐的工作，就越有时间去做机器无法完成的任务——比如建立融洽关系、评估彼此的福祉，或者每天多花半小时一起吃顿非正式的团队午餐。人工智能可以承担重复性任务，如安排日程、记录会议纪要和生成初稿。而花在必要但令人疲惫的职责上的时间减少后，就有更多时间用于建立关系的活动，比如一对一交流和团队建设仪式。
现在是时候让*将人工智能视为培养更多同理心、信任和团队协作的伙伴了。由人工智能支持的高情商团队，就是未来工作的方向。
作者：Aytekin Tank，Jotform创始人兼首席执行官
原文链接：https://www.forbes.com/sites/aytekintank/2025/08/28/how-to-build-an-emotionally-intelligent-team-with-ai/?ss=ai
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