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为精准响应保险用户对理赔便捷性、透明度与权益保障的核心需求,深蓝保近日正式推出安心赔理赔服务体系全新升级方案,以 “终身陪伴,不满必赔” 为核心宣传,搭配全流程闭环服务与四项重磅承诺,通过服务模式创新与流程优化,为用户提供更高效、更可靠、更具温度的理赔支持,重新定义保险理赔服务标准。
为提升服务实用性与适配性,深蓝保 “安心赔” 服务从用户实际理赔需求出发,构建了全流程闭环服务模式。在理赔申请阶段,深蓝保为用户配备专属理赔专家,提供 1V1 全程保姆级协助:不仅详细解读保险公司常规理赔流程与报案渠道(含线上 APP 报案、电话报案等),还会逐一说明理赔所需材料清单及填写注意事项(如票据盖章要求、病历复印范围等),同步解答用户在理赔过程中的各类疑问,并协助完成理赔报案操作。这一举措有效降低了用户自行梳理流程的难度,即便是首次接触理赔的用户,也能高效完成申请。
针对理赔进度中用户易出现的反馈等待焦虑,深蓝保同步升级进度追踪机制,实现理赔进度实时更新,用户可随时查询理赔节点动态;同时,理赔专家会主动开展进度跟进工作,包括解读保险公司补充材料要求、定期核查审核进展、及时向用户反馈材料审核结果,并协助推进理赔进度,彻底解决 “理赔等待无反馈” 的痛点。
若用户遇到纠纷案件需要法律援助,深蓝保将协助解读理赔结果核心信息、支持用户对理赔结果提出申诉,并提供专业的法律援助指引;此外,针对特殊家庭,平台还推出专属守护服务,通过主动关怀慰问、根据用户实际情况协助申请专属关爱慰问金等差异化帮扶举措,携手特殊家庭共渡理赔难关。
除了全流程的服务支撑外,为进一步强化服务公信力,深蓝保在此次 “安心赔” 升级中明确提出四项郑重承诺。
其一为终身免费服务承诺:无论用户投保的是长险还是短险,在保单有效期内,均可终身享受免费的理赔咨询、理赔材料指导、理赔进度查询等全流程服务,不额外收取任何服务费用。
其二是理赔时效承诺:用户于工作日 9:30 至 19:00 提交的理赔申请,深蓝保将确保在 1 小时内完成响应,若超时未响应,将按约定对每单进行赔付。
其三为争议处理时效承诺:针对存在争议的理赔案件,平台承诺在 60 天内持续催促保险公司出具结果,若超时仍未出结果,将立即启动赔付机制。
其四是服务质量承诺:若用户在理赔服务流程中,对服务态度、沟通效率或处理结果存在不满,可随时提出投诉,经平台核实情况后,将按规则对每单予以赔付。
详细细则可见《深蓝保安心赔服务使用手册》
保险的本质是责任与守护,而理赔服务则是这份责任的直接体现。深蓝保此次安心赔服务升级,不仅是流程与权益的优化,更是对用户好的品牌责任践行。通过有陪伴、有反馈、有保障、有温度的服务体系,深蓝保正持续拉近与用户的距离,构建长期信任纽带。未来,深蓝保将始终以用户需求为导向,不断迭代服务能力,让每一位用户在需要保障时,都能感受到省心、安心、放心的坚实支撑。
