数字化赋能创新优化 爱心人寿让保险更有温度

随着数字化转型的持续推进，各类新技术如人工智能、5G、云计算、大数据等的应用，正在开启保险行业的新未来。作为始终践行"以客户为中心"服务宗旨的保险机构，爱心人寿一直积极探索数字化技术在保险服务中的创新应用，以科技赋能服务，在产品、服务、营销、核保、理赔等领域的创新优化与价值重塑方面均取得了明显的成效。

在产品端，借助于云计算和大数据等技术，产品开发人员可以实现对数据样本的数据分析，并根据完整的数据表现进行更全面的风险评估，开发出更符合市场需要的保险产品。尤其是爱心人寿的健康管理类产品，通过数据测算，推出针对糖尿病、高血压、甲状腺结节、肺结节、乳腺结节等特定病种的定制化产品。

在服务端，爱心人寿以患者切实需求为核心，探索“线上线下”相结合的健康医疗管理服务、建设互联网医疗科技平台，依托“叮铃医生平台”和“爱心365健康管理平台”搭建起覆盖老年人群体、带病慢病群体等人群的健康管理基建，让“保险+健康管理”的深度融合不再是简单的“保障+服务”叠加，而是构建了“数据互通、利益共享、风险共担”的生态体系，把“保险+健康管理+诊疗服务”的三端融合落实到具体场景中，通过AI辅助医生团队，对用户健康报告进行长周期管理与跟踪，涵盖健康规划、专家预约、住院协调、康复跟踪等服务，进一步提升健康管理服务的专业性，增强服务个性化，强化用户粘性。

在营销端，爱心人寿依托互联网平台，通过网页、APP、 微信小程序等载体多管齐下，为客户提供产品的宣传、推广、咨询、消保宣传等线上服务。2025年更是通过“爱心365直播”，形成“直播+社群+数字化导流”的新兴模式，以其独特的表现形式、传播速率以及高互动性，实现有效营销。

在智能核保方面，爱心人寿在新技术推动下实现在线核保流程的优化，通过整合数据，将非标体人群的核保标准门槛降低，有效解决了部分既往症人群的投保痛点，实现了从“拒之门外”到“有条件承保”的关键转变。

在理赔方面，爱心人寿坚持“数据多跑路，群众少跑腿”的服务承诺，进一步简化了理赔流程、缩短了理赔时效。爱心人寿的理赔及满期给付年报显示，2025年，爱心人寿理赔服务总计9103人次，全系统客户智能在线办理赔案达97%，万元内小额赔案实现当天结案，获赔率高达99.8%。通过科技赋能，为客户提供更具温度、更高效能的保险保障体验。

在创新浪潮中，人工智能、大数据等新兴科技与保险的有机融合已初见成效。爱心人寿将持续优化服务体验、深化数字化转型，逐步构建起更加智慧、便捷、可信赖的保险服务生态，让每一位客户都能更便捷、更深刻的感受到保险的温度与力量！