便宜、高质、高效，杭州人民口腔医院是如何做到的？

2026-03-17 08:18 · 网络　　　

在口腔医疗领域，“便宜、高质、高效” 常被视为难以兼顾的 “不可能三角”：追求高品质往往意味着高成本，提升效率又可能牺牲服务质量。然而，杭州人民口腔医院集团（简称杭人口腔医院集团）却以实际行动打破这一桎梏，在规模化发展中坚守 “普惠厚道、技术至上” 的初心，更通过引入*专家团队筑牢品质根基，为行业树立了医疗服务均衡发展的新标杆。

2026 年 1 月 1日，杭州人民口腔医院集团（简称杭人口腔医院集团）正式聘任中国口腔种植学领军人物邓飞龙教授为杭人口腔医院集团学术委员会主席、首席种植专家，此举更标志着其在破解 “不可能三角” 的道路上迈出关键一步。

*专家掌舵，筑牢 “高质” 核心根基

医疗的核心是技术，而技术的灵魂在于人才。杭人口腔医院集团之所以能在 “高质” 维度站稳脚跟，关键在于对*医疗资源的吸纳与整合，学术带头人邓飞龙教授是原中山大学口腔医院口腔种植科主任，学科带头人，中华口腔医学会第四届和第五届口腔种植专委会副主任委员、广东省口腔医学会第一届和第二届口腔种植专委会主任委员。广东省口腔医学会常务理事、国际牙医师学院院士、首届南粤好医生和第三届羊城好医生、岭南名医、全国本科生和研究生的统编教材《口腔种植学》编委、《中国口腔种植学杂志》编委、《中华口腔医学研究杂志》编委、《Clinical 0ral Implants Research》和《Clinical Implant Dentistry and Related Research》杂志中文版副主编。邓飞龙教授以*作者或通讯作者发表高水平论文约120 篇。

（教授、主任医师、博士生导师，杭人口腔医院集团学术委员会主席、首席种植专家，原中山大学口腔医院口腔种植科主任，学科带头人。中华口腔医学会第四届和第五届口腔种植专委会副主任委员、广东省口腔医学会第一届和第二届口腔种植专委会主任委员。广东省口腔医学会常务理事、国际牙医师学院院士。）

“邓飞龙教授的加入，不仅是对杭人口腔医院技术实力的提升，更是对‘技术至上’理念的践行。” 长江商学院EMBA40期、清华大学五道口金融CEO十期学员、杭州人民口腔医院集团董事长兼CEO李明星先生表示，集团将以邓飞龙教授为核心，搭建高水平学术与临床团队，在复杂种植技术、数字化诊疗等领域推动创新性变革，建立系统化、标准化的医疗流程。未来，针对疑难病例，邓飞龙教授将领衔开展多学科会诊，确保每一位患者都能享受到与国内*水平接轨的诊疗服务，从源头筑牢 “高质” 的根基。

右：杭人集团学术委员会主席、首席种植专家邓飞龙教授

左：杭人集团医务人员

人才是学科发展的核心竞争力，唯有打造一支结构合理、技术精湛、勇于创新的人才队伍，才能实现学科的长效发展。为此，他牵头搭建“领军—骨干—青年”三级人才架构，明确各层级培养目标与晋升路径，推行“产教融合、医教研协同”一体化培养体系，将临床诊疗、教学指导、科研实践深度绑定，让每一位医务人员都能在成长路上有指引、有平台、有支撑。针对青年医师，他推出“种植人才专项计划”，设立访学基金与科研奖励，支持青年医师赴国内外*机构交流深造，鼓励他们参与科研项目、发表学术论文、申报专利，实现“早临床、多科研、强创新”的培养目标；针对骨干医师，他重点培养其复杂病例诊疗能力与带教能力，打造一支既能独当一面，又能传承技术的核心力量，推动人才培育与学科发展同频共振。

以“技术为核”，创新带教模式，让传帮带更有实效。邓飞龙教授打破传统带教壁垒，创新推行“临床带教+科研实践”双轨培养模式，将数十年的临床经验与前沿技术理念，毫无保留地传递给团队每一位成员。在临床带教中，他坚持“实战为先”，开设种植学精品课程，让青年医师在模拟操作中夯实基础，再通过手术示教、病例研讨、跟台学习等方式，手把手指导医师掌握高难度种植技术。针对全口无牙颌、骨增量等复杂病例，他牵头制定标准化诊疗流程，让高难技术可复制、可推广，推动数字化种植技术在集团内的标准化应用，将手术成功率提升至98%以上，同时大幅缩短手术时长、减轻患者创伤。实现集团内技术同质化，让各地患者都能享受到与*水平接轨的口腔医疗服务。

以“普惠为魂”，延伸传帮带价值，让技术服务民生。邓飞龙教授始终坚守“普惠厚道、技术至上”的初心，将传帮带工作与公益服务深度融合，让技术传承不仅惠及团队，更温暖万千群众。杭人构建“筛查—干预—诊疗—随访”的全链条公益服务模式，组建“公益种植诊疗团队”，深入社区、养老院、偏远地区开展公益口腔检查、公益种植、义齿修复等服务，破解老年群体“缺牙—咀嚼困难—营养失衡”的恶性循环，截至目前已惠及数千名基层群众。同时，推动公益与科普、技术培训深度融合，在校园、社区开展口腔健康讲座，向基层口腔医师传授标准化诊疗技术与服务理念，将传帮带的触角延伸至基层，助力提升区域口腔医疗整体水平。杭人口腔实现了“普惠不降质”，复杂种植手术费用较行业同类机构降低20%-30%，让更多群众能享受到优质、平价的口腔种植服务。

薪火相传，生生不息；传帮带教，薪火永燃。邓飞龙教授以医者仁心践行使命，以师者担当培育新人，在杭人口腔的学科传帮带之路上，既传递了精湛的医疗技术，更传承了医者的责任与坚守。如今，在他的引领下，杭人口腔种植学科人才梯队日益完善，技术水平持续提升。未来，邓飞龙教授将继续深耕传帮带工作，持续优化人才培养体系，推动技术创新与普惠服务深度融合，助力杭人口腔成为区域口腔医疗标杆，为中国口腔医疗行业的高质量发展贡献更多力量。

践行普惠厚道，破解 “便宜” 成本困局

“高质” 不等于 “高价”，这是杭人口腔医院集团坚守的普惠之道。在很多人看来，引入*专家、采用优质耗材必然导致收费上涨，但杭人口腔通过规模化运营、供应链优化等多重举措，成功实现了 “高质低价” 的平衡，让普通百姓也能享受到优质口腔医疗服务。

从一家口腔医院起步，以“区域总院+县市分院”的模式，杭人口腔集团已在浙江全省布局11幢二级口腔医院，覆盖十一个地市，含杭州萧山院区、杭州临平院区、杭州滨江院区、浙江金华院区、浙江绍兴院区、浙江温州院区、浙江台州院区、浙江丽水院区、浙江衢州院区、浙江宁波院区，凭借“放心技术、放心材质、放心服务、放心价格、放心选择”的五心经营理念，累计服务近百万患者，完成 36 万颗种植体的种植牙手术，成为兼具规模与口碑的行业标杆。

杭人口腔医院集团建立了集中化耗材采购体系，与国际一线品牌签订长期框架协议，通过量价挂钩将核心耗材采购成本降低。同时，集团推行数字化流程优化，引入电子病历等智能系统，不仅提升了诊疗效率，更节省了大量的办公与人力成本。这些成本控制措施并未以牺牲品质为代价，反而通过规模化效应实现了 “薄利多销” 的良性循环，为 “放心价格” 提供了坚实支撑。

打破传统“单点采购、分散管控、流程脱节”的集采模式，结合口腔医疗耗材“高值、精细、品类多、易过期”特点及行业寄售管理经验，杭人构建“总院统筹、全链协同、闭环管控”的全生命周期集采体系。供应链集采是口腔医院降本增效、保障品质、实现规模化发展的核心支撑，全生命周期管控则是破解传统集采“重采购、轻管控、断链条”痛点的关键。以“麦当劳式标准化、集约化运营”为核心借鉴，融合口腔医疗耗材特性与行业先进经验，打造“采购源头—库存储备—配送流转—临床消耗—复盘优化—废弃处置”全生命周期供应链集采模式，实现集采全链条可控、高效、低成本、低损耗，助力杭人口腔医院多分院均质化发展，筑牢品牌核心竞争力。

借鉴COSTCO“规模集采+精简SKU+直采直供”的核心逻辑，杭人口腔进一步优化采购策略，聚焦种植体、正畸托槽等核心品类，锁定3-5家头部品牌签订年度框架协议，通过精简SKU降低采购复杂度，提升议价能力。同时，以集团年度手术量为基础，与供应商约定阶梯价机制，采购量越大单价越低，使耗材采购成本进一步降低20%-40%，实现价格稳定可控。针对高频耗材，推动供应商“按院定制包装”，减少拆包浪费，物流成本降低15%，有效加快库存周转效率。

质量是供应链的生命线，杭人口腔建立全流程可追溯的质控体系，从源头筑牢医疗安全防线。在供应商准入环节，实行“资质审核+样品检测+动态评估”的三重筛选机制，严格把控供应商资质，仅核心耗材供应商的准入通过率就控制在30%以内；针对高值耗材与冷链物资，搭建物联网溯源平台，每一批次产品从入库到临床使用，均可通过扫码查询产地、批次、存储温度等关键信息，实现“一物一码、全程可控”。同时，集团定期开展供应商审核与耗材质量抽检，对不符合标准的供应商实行“一票否决”，从根本上杜绝不合格产品流入诊疗环节，守护患者就医安全。此外，杭人口腔严格坚守廉洁底线，规范采购流程，强化从业人员廉洁教育，构建风清气正的“亲、清”供需关系，确保供应链运行合规透明。

更值得关注的是，杭人口腔医院集团将 “普惠厚道” 刻进发展基因。集团坚持收费公开透明，杜绝隐形消费，推行 “价格对比服务” 让患者明明白白消费；针对残障人士、低保户、老年人等特殊群体，推出公益诊疗金、免费口腔筛查等惠民举措。新院区试营业期间，一位七旬老人因严重缺牙影响进食，在杭人口腔接受了种植修复手术，术后他感慨道：“不仅技术好，价格也实在，终于能好好吃饭了。” 这样的案例，正是其普惠理念的生动写照。

数字化与标准化并行，打通 “高效” 服务脉络

高效的诊疗体验，是破解 “不可能三角” 的重要一环。杭人口腔医院集团通过数字化技术赋能与服务流程标准化，大幅缩短患者诊疗周期，提升全流程体验。

同时，集团创新推出 “一对一专属服务” 模式，专业咨询师全程介入患者全生命周期健康管理，从术前咨询、方案定制，到术后复查、康复指导形成闭环服务。结合 “一院多区” 的布局优势，患者可就近选择院区就诊，实现病历统一管理、跨院区复诊，避免重复检查与奔波之苦。在台州分院，近1 万平方米的诊疗空间采用科学功能分区设计，诊疗区、候诊区、儿童专区等明确划分，有效减少人流交叉，大大的缩短了患者平均候诊时间，让 “高效” 服务触手可及。

杭人口腔医院集团在服务模式上通过组合套餐的形式，将口腔检查、治疗或保健项目“打包”在一起，以一个整体的、比单项服务总和更优惠的价格出售给患者。根据医生的诊断和建议，咨询师一对一服务，匹配给患者最适合当前状况的套餐。

自集团成立之初，杭人口腔医院集团董事长兼CEO李明星便确立了高标准、专业化的发展路径，将医院建设聚焦于口腔医疗服务能力的系统提升。集团下属医院涵盖牙体牙髓、颌面外科、口腔修复、正畸、牙周及儿童口腔等专科方向，医疗服务网络覆盖全国多地区。这一布局不仅强化了集团的专科综合能力，也在口腔医疗服务体系中建立起稳定的品牌辨识度与专业影响力。

数字化转型，是董事长兼CEO李明星推动集团跃升的关键抓手。在他的主导下，集团构建了覆盖诊疗、信息管理与患者服务的数字化体系，智能化检测、电子病历管理、患者信息共享等技术实现落地应用，使医疗流程从经验驱动走向数据驱动。数字化平台的建立，不仅提升了诊疗的精准性与效率，也显著优化了患者就诊体验。传统依赖人工记录的模式被系统化管理替代，医疗服务的连续性、规范性与安全性得到进一步强化，为口腔医疗机构的现代化运营提供了可复制的路径。

同时，董事长兼CEO李明星将质量控制与运营体系的稳定性视为企业的核心竞争力。他在集团内部持续推进标准化运营建设，制定严格的治疗方案与服务流程，并引入数字化管理工具，将质量管控嵌入患者预约、就诊、治疗与随访的全流程，确保诊疗效果的可控与服务体验的一致。李明星主导建立了覆盖整个集团的数字化培训与考核体系，将技术标准、操作规范与岗位能力要求进行模块化沉淀，以数据化指标进行持续评估与改进，保证医疗服务质量在规模化扩展中保持稳定，为患者信任与行业口碑奠定坚实基础。

坚守五心理念，重塑行业生态正循环

从 “高质” 的技术支撑，到 “便宜” 的普惠实践，再到 “高效” 的服务保障，杭人口腔医院集团破解 “不可能三角” 的背后，是 “放心技术、放心材质、放心服务、放心价格、放心选择” 五心经营理念的深度落地。成立以来，集团已服务近百万百姓，完成 20 多万例种植手术，凭借扎实的技术、透明的价格与贴心的服务，建立了牢固的医患信任关系。