八年坚守 爱心筑梦：爱心人寿长护险托起失能家庭的希望

第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已超过2.6亿，其中失能、半失能老年人突破4000万。这一庞大群体面对的，不仅有身体机能衰退带来的痛苦，更有长期照护带来的经济重压与家庭焦虑。2018年，北京市石景山区启动长期护理保险试点，爱心人寿作为首批商保经办机构正式入场。八年过去，这家以“爱心”为名的险企，用3169户家庭的暖心服务、数万小时的真诚守护，书写了一份经得起时间检验的民生答卷。

八年耕耘：从试点先行到经验标杆

2024年11月，石景山区医保局举办2025年长护险经办机构签约仪式，爱心人寿再次与区医保局续约，这已是双方连续八年携手。爱心人寿与石景山区医保局首次签约始于2018年，标志着北京市石景山区长期护理保险试点工作正式启动。从试点启动时的摸索前行，到如今成为长护险制度建设的“先行者”和“探路人”，爱心人寿在长护领域的深耕远不止于一纸合同。据统计，爱心人寿的长护经办团队已累计为石景山区近三千余位失能人员提供护理照顾服务，累积服务总小时量超过三万人次，辐射覆盖全区参保人群超过三十万人。这些数字背后，是一家险企对民生福祉的持续投入与执着坚守。

八年来，爱心人寿的长护经办工作得到了政府、监管部门、被照顾家庭和服务机构的一致好评，先后荣获人民网“匠心服务奖”等多项殊荣。爱心人寿创始人、董事长张延苓在受访时表示，长护险是关乎数千万人的民生保障制度，爱心人寿始终高度关注失能失智老人群体的养老困境，以群众的满意度为第 一考量。更难能可贵的是，爱心人寿在服务中逐步摸索出一套可复制、可推广的长护险经办经验。2025年9月，爱心务工务实、高效、专业、负责的经办能力得到了政府、经办家庭和媒体等各方充分肯定。南宁市医保中心更是专程赴石景山区调研，称赞石景山区的试点工作做法和取得的成效“非常值得学习、借鉴和推广”。

有温度的服务者：让每一位失能老人都被温柔以待

“我不是一个人在面对。”83岁的侯秀英老人患有脑血管疾病，右侧肢体偏瘫31年，她是第 一批享受长护险待遇的失能老人。每月1044元的补助以及12小时的养老护理员上门服务，让这位曾经因长期卧床而对生活失去信心的老人，重新燃起了对生命的珍视。像侯秀英这样的故事，在爱心人寿的长护服务相册里早已数不胜数。

爱心人寿的长护服务之所以深入人心，离不开其专业能力的持续打磨。在团队建设上，爱心人寿聘请养护专家进行专业指导，组建了一支由评估师、康复治疗师、按摩师、养老护理员等组成的专业照护团队，并开发了专属的爱心长护系统用于优化经办工作流程。在服务环节上，爱心人寿深入社区，与失能老人结成帮扶对子，团队人员自试点扩大以来未作出过调整，很大程度上提升了与参保群众的信任度与亲密度。在居家护理培训上，公司聘请专家设计并开展培训课程，为失能老人家属提供居家护理培训，帮助家属更高效地进行居家照护，缓解失能家属的心理压力。

基金安全的守护者：管好每一分民生保障资金

群众最关切的，不仅是服务的质量，更是每一分民生保障资金是否花得清楚、花得安全。爱心人寿的老人们秉持“强化服务质量管理，提升参保人员满意度”的目标，在确保服务质量的同时，将工作重点放在护理服务机构的日常培训和监管上。通过不定期、不定时地进行入户稽核，对服务流程中发现的问题及时纠正，对弄虚作假的行为坚决终止其长护险待遇，累计节省基金支出近300万元。从风险点排查到日常稽核，从问题纠正到制度规范，爱心人寿构建了一套完整的长护基金安全管控体系，筑牢了基金安全的“爱心防线”。

构建多层次体系：从“政策型”到“商业型”的跨越

2026年，爱心人寿明确将继续经办石景山区长护险工作，并探索“政策型长护险+短期普惠型商业护理保险+长期商业护理保险”的系统建设，希望更多人享受到健康保障，这一思路得到了国家层面的呼应。爱心人寿长护险项目负责人马辉指出，寿险转长护险政策试点的推出，起到了宣传普及长护险特别是商业长护险的作用，促进消费者对长护险的认知，对保险公司来说是发展机遇。

在商业长护产品的探索方面，爱心人寿推出的“帮扶年年长期护理保险”，对因疾病和意外导致伤残的失能人员，最长可给付30年的失能长期护理保险金，有效缓解了失能人员长期请护工、长期专人照料的护理费用问题。此外，爱心人寿还深度整合保险、医疗、康养、照护全生态服务，为老年家庭提供全维度的居家养老床位服务和机构养老服务，配备各类生活娱乐设施，提供专业的膳食营养、生活照料、康复理疗等增值服务，全方位满足老年人“医、食、住、行、乐”的多元需求。

科技赋能：让长护服务更精准、更高效

在长护险经办服务的数字化升级方面，爱心人寿同样走在前列。公司研发的爱心长护服务管理系统，全面覆盖护理服务流程。在石景山区，“一窗综办”的便民服务窗口与线上系统无缝衔接，让群众申请长护险待遇更加便捷高效。爱心人寿长护团队通过入户走访、病历审核与异常数据筛查等方式，精准摸清失能人群的需求特征、服务标准与风险控制要点，从而将服务资源配置在最需要的地方。

2026年一季度，爱心人寿在持续深化医康养·保战略的同时，长护险服务也不断提质增效。“数智两核”实现秒级响应，智能理赔自动结案率50%，客户满意度超过95%，*主要依托AI代码自动生成技术的寿险核心产品工厂系统顺利投产，也为长护产品的快速迭代创新提供了技术保障。

以爱之名，继续前行

八年只是序章。随着老龄化进程加速、国家长护险制度在全国范围内稳步推进，爱心人寿将继续以“专业+温暖”的服务理念深耕长护领域，持续优化服务流程，扩大服务覆盖面。“为失能老人提供更全面的生活照料和医疗护理，确保他们享有尊严和舒适的晚年生活”——这是爱心人寿数年来不变的承诺。从石景山的一方试点走向更加广阔的民生服务疆域，爱心人寿正以一单单耐心办理的长护险、一次次细致入微的上门服务，为4000万失能家庭点燃希望之光，为“健康中国”战略贡献源源不断的“爱心”力量。