即构助力金融行业构建新一代实时音视频互动能力

6月16-18日，2026中国国际金融展在上海世博展览馆举行。大会以"金融强国筑根基 数智创新向未来"为主题，紧扣金融强国建设战略部署。

即构科技携「金融行业实时音视频互动解决方案」参展，用多年服务金融机构建设实时音视频中台和AI Agent的经验助力行业数智革新。

当下，金融行业数字化转型已告别流量扩张阶段，迈入规范合规、智能化和信创国产化升级新阶段。

“十五五”规划纲要明确提出要加快高水平科技自立自强，金融与科技深度融合已成为驱动科技创新高质量发展的核心引擎。

多模态AI大模型、实时音视频、数字人、AI Agent等技术和方案已广泛应用于远程视频银行、智能双录、金融直播、视频客服、AI质检等行业核心场景，赋能金融服务全生命周期。

1.金融机构如何构建新一代实时互动能力？

2026年，一系列金融行业新规出台及落地：

1. 2026年2月1日起施行的《金融机构产品适当性管理办法》对双录资料保存要求大幅提升至5年以上，并要求全渠道统一音视频双录标准，全流程留痕，能可视化管理和回溯。

2. 《金融业录音录像文件人工智能质检技术要求》2026年正式落地，强制高风险金融视频会话100%实时边录边审，禁止仅事后批量质检；明确ASR语音识别、NLP语义风控、CV人脸合规检测三大模块技术指标。

3. 《证券期货业信息系统密码技术应用指引》，要求金融音视频传输、存储、身份鉴权全链路使用国密SM2/SM3/SM4算法，这要求RTC信令通道、实时音视频媒体流必须基于国密改造DTLS-SRTP，录像文件国密加密存储。

这对金融机构音视频平台数智创新提出了更高要求，并引导缩短技术落地周期。在实际开发落地过程中，机构普遍面临四大挑战：

· 信创改造需求迫切，需要兼容不同的国产化系统

· 多机房架构复杂，升级改造难度大

· 对数据安全防护要求高

· 人工审核成本高，运营效率低下

针对金融行业在实时互动场景中的核心需求，即构「金融行业实时音视频互动解决方案」，以深度适配、多活架构、安全合规、AI能力为核心，支撑金融业务高效落地。

//多系统深度适配，加速金融系统信创升级

面对国产操作系统的普及趋势和鸿蒙生态的加速发展，即构提供从服务端到终端的一体化信创支持能力，深度适配鸿蒙、统信UOS、麒麟等国产软硬件环境，实现实时音视频能力与现有系统快速集成，降低改造成本，加快信创升级进程。

//多机房多活架构，保障关键业务稳定运行

即构基于多机房多活分布式架构设计，灵活适配金融机构现有多中心部署体系，无缝对接金融多机房扩容与灾备需求，保障关键业务的高可用与连续性。

//国密级安全防护，筑牢金融数据安全底座

金融场景中，音视频内容数据属于重要敏感信息。即构支持音视频数据传输、存储、录制全链路加密，并支持私有化部署、混合云部署等多种交付模式，帮助金融机构满足数据安全、隐私保护及监管合规要求，构建可靠的安全底座。

//AI智能审核，让合规管理更高效

随着线上金融业务规模的扩大，音视频录制内容快速增长，传统人工审核模式面临成本高、效率低、覆盖不足等问题。

即构方案提供AI审核与归档能力，对录制内容进行自动化巡检和风险识别，快速发现违规行为、敏感信息及异常场景，实现审核流程智能化升级，在提升审核效率的同时进一步强化合规管理能力。

//探索智能服务，持续优化服务体验

在安全合规的前提下，即构还提供AI美颜、虚拟背景、数字人、实时互动AI Agent等能力，帮助金融机构进一步优化客户服务体验，探索智能客服、数字员工、智能投顾等新场景。

2.深入核心业务场景 加速金融机构智能革新

作为服务了三大运营商和200+金融政企的实时互动云服务提供商，即构为不同的金融业务场景构建了线上服务体系，覆盖银行、保险、证券、消费金融等全金融业态。

1.远程双录与线上开户

远程双录、线上开户是银行、证券机构的重要业务场景。业务办理过程中，不仅需要保障音视频通话质量稳定流畅，还需要满足监管部门对于录制留存、身份核验、数据安全等方面的要求。

即构提供高清低延迟实时音视频能力，支持录制存档、内容加密传输、多终端接入及AI质检审核，帮助金融机构提升线上业务办理效率，同时满足监管合规要求。

目前，该方案已广泛应用于银行远程开户、证券在线开户、保险远程签约等场景，实现业务办理流程线上化、标准化。

2.数字银行与远程客户服务

如今，越来越多金融机构开始打造视频银行、远程理财顾问、线上客户经理等服务模式。

即构为银行客户打造的线上银行方案，适配移动端、H5端，支持排队、文件共享等功能，结合AI降噪、美颜、虚拟背景等能力，进一步提升线上服务质量，帮助客户经理与用户建立更高效、更有温度的沟通体验。

相关客户通过建设数字银行服务体系，实现客户服务渠道升级，让更多业务从线下网点延伸至线上场景。

3.保险理赔与远程查勘

保险行业中，传统理赔流程存在周期长、人工成本高、服务效率不足等问题。

依托实时音视频互动能力，保险机构可通过远程视频完成查勘定损、身份核验、理赔资料确认等流程，大幅缩短业务处理周期。

结合AI审核与录制归档能力，机构实现业务全流程可追溯，建立更加完善的风险管理体系。

4.智能客服与数字员工

随着AI技术的快速发展，金融行业正在积极探索数字人客服、智能投顾、AI助手等应用。

即构将实时互动能力与AI能力深度融合，支持数字人实时交互、语音对话、知识库问答及AI Agent接入。

不论是客户咨询、业务办理，还是产品推荐、售后服务，AI+实时互动正帮助金融机构提升服务效率，优化客户体验，探索更多智能化服务场景。

金融行业数字化转型正在进入深水区。在满足信创升级、安全合规等要求的基础上，金融机构更需要借助AI与实时音视频技术持续提升服务能力和运营效率。

即构将持续深耕实时音视频与AI融合创新，以场景化能力赋能业务创新，助力金融政企构建安全可靠、智能高效的数字化服务体系。