文化创意产业该怎样影响消费，走近人们的生活？

　　阿姨来了创始人兼CEO周袁红：文化创意行业中我们以服务见长！

　　大家好，我叫周袁红，大家都叫我周阿姨，我是阿姨来了的创始人。我从事家政创业已经有八年了，在这八年里面，我们使一个小小的保姆中介所，变成了一个横跨16个城市，有300个经纪人，70个总部管理人员的保姆公司。

　　李总刚才说了关于文化的四句话，其实我也一句复述出来，这句话用在文化创意，或者以服务见长的文化创意身上是非常重要的，这是服务的一个边界。同时对李总这四句话做一个回应，我也想起了美国西点军校提供的军人荣誉法则，*，我们绝不欺骗，第二，我们绝不撒谎，第三，我们绝不偷窃，第四，也绝不允许队伍中的人这么做。这第四句话对我们的启发也是非常大，我们作为一个以中介，大家对中介没有什么好印象，实际上很多大家熟知这些互联网这些品牌和公司都是中介的性质，其实对我们来讲是非常有启发，非常有价值，而且被我们引以为我们家政人的荣誉准则，不偷窃，不撒谎，不欺骗，我们来做家政的时候是怎么来做的？我当过十年的记者，其中五年在经济部的录播室室，访问了很多人物，之后又到彩电企业创维去工作了三年多，也亲历了中国互联网文化产业发展和变化，所以我也有一颗创业的心。

　　为什么做家政，因为我结婚成家有了孩子，我们家的阿姨把我们家的洗衣机当马桶用了一晚，因为刚到我家不知道什么叫马桶，分不洗衣机跟马桶之间的差别，也使得我毅然决然跑到家政这个跑道里面来，而且一扎进来干了八年。但是那个时候我们做家政实际上三个原点，*互联网的家政，第二，品牌的家政，第三个是培训的家政，我们把家政行业当做文化产业在做，怎么做？我也带了一些小小的道具，也是这些年的小的一些掠影。章总说到现在这是全民健身的时代，所有时尚的青年都是以到奥森去运动为一种风尚，我们已经坚持了三年，我们的阿姨也在奥森公园跑步，今年是10月2日组织了阿姨奥森徒步赛的合影。

　　我们做培训，我们为阿姨提供全方位的培训课程，这个是阿姨的水果拼盘，我们也希望阿姨不光能把饭做好，而且还能够有一些小的情趣，让客户能够爽心悦目，能够体验到这样一种服务的差异性。

　　这个是阿姨包的饺子，五色的饺子颜色不是用了色素，是用胡萝卜、紫菜、紫薯调的颜色。我们有一句话叫家政改变中国，我们改变家政，家政不仅仅是低学历的阿姨，什么也不会的阿姨，家政其实关系到每个人，关系到国计民生。我们不光是培训阿姨，我们也研发了一些课程来培养我们的孩子们，这是我们的一个亲子课，我们要教这些小孩子们学会各种各样的造型，用面来做各种各样的造型，小饺子，小花卷，让孩子享受寓教于乐的亲子时光。

　　我们在培训阿姨的时候，我们有一句话，阿姨来了，走向世界，中国是有2千万家政从业人员，也就是说有2千万的雇主，这2千万的雇主是社会的精英阶层，他们的脚步和足迹遍布世界各地，所以我们的阿姨也跟着我们的客户走向了世界，那我们希望她们能够知道世界是什么样子，所以在去年和今年我们发起了阿姨出国游学活动，我们去过韩国，欧洲，还有去香港，让阿姨去体验一下菲律宾阿姨职业的稳定性。同时有阿姨大学，把课程分成了三类，有家政阿姨的课程。还有亲子课程，婆婆妈妈训练营，爸爸训练营。还有你要改变一个行业，要从改变这个行业的管理者开始，这个管理者的素质提升，这个行业的素质才能提升，所以我们也有一个家政管理的训练课程，比如说店长课，经纪人的课程，培训师的课程。

　　因为我们面对的是一个流动人口的行业，流动人口的特点是什么？我有一句名言，流动人口的特点就是流动，如何让这些人离开没有关系，但是你能把心留下来，当你条件成熟，你再回到这个城市里面，把你的姐姐妹妹带过来。不能不光是致力于阿姨职业的中介，我们还致力于她的心灵的成长，刚开始创业的时候，我们没有想做别的，我们还办了一本杂志，这本杂志我们有一句话，叫一个空间两种生活，一个屋檐下生活了两个阶级，这也是探讨了一种雇佣文化，中国已经有60万家政企业，我们已经成为了2千万阿姨的精神家园。

　　我觉得，一种是当阿姨的人，一种是用阿姨的人。

　　我觉得要想一想你在享受文化带来好处的同时，你们有没有对文化做出贡献，也就是说没有消费过文化，有没有消费过文创，我每年给迪斯尼贡献了很多的门票收入，我对文创是有贡献的。熊猫资本请了国内比较知名的动漫卡通公司给我们做了LOGO，我们真心实意来消费文创的，没有消费就没有产业，有没有形成正向流动，如果消费的，在你们的产业怎么消费文创？

　　我们企业本身就是很多学习都是向文创学习，很多人都去过日本的迪斯尼乐园，我们公司也去，去了之后，感觉到所有的想象都超出她的惊喜，所有的服务态度都非常好，我们是向这些行业去学习，学服务。

　　我作为一个本来是文创行业的人，又没有在文创行业去做一些文化创意产业的项目，刚才我的观点没有充分表达出来，刚才讲了文化+，如果大家在定义自己的项目，定义自己跑道的时候，你可以是说动漫影视，也可以放眼出去，在中国衣食住行，整个旅游这个领域，你加上文化和创意，我觉得会有很多东西出来。去年去香港有一个游学，我带着我的儿子去了，我的儿子说我感觉过去的十年都白活了，他所有一切都超出你的预期，所有都超出了惊喜，服务的最高境界就是给客户一个惊喜，我们如何去创造惊喜。

　　我们自己整个消费，比如像文化生活，比如说电影、音乐，我特别喜欢喜马拉雅，通过APP来学习，来放松。我觉得真正有价值的东西还有很多领域，大家可以沿着这个思路去想，去探索。