团购积极影响难抹杀：服务渐成行业首要衡量标准

　　由工业和信息化部发布的《2010年度电子商务投诉统计报告》显示，我国电子商务存在三大“顽疾”：商品质量不合格、企业服务质量低下以及企业不诚信。其中因服务质量低下而遭到投诉的案例占据了40%的比例。

　　而与电子商务中的B2C、B2B网站相比，团购网站的服务水平在先天和后天条件上都具备了更大的优势。首先，团购网站多采用单一产品集中时段展示的形式，产品资料从特性到配送都更加详尽和丰富，提供了更好的用户体验；其次，团购作为最为火爆的互联网应用之一，拥有极高的关注度和曝光度，在服务质量方面也受到来自消费者和业界更广泛的关注，一旦服务出现问题，受到的质疑和投诉声音也会更加强烈；另一方面，团购网站大量服务化商品（比如旅游、休闲活动等商家服务）更加重了对服务质量的考量。如果商家提供的服务不合格，团购网站的服务就会受到二次质疑，投诉的几率就会成倍上涨。

　　基于这些先天及后天条件，团购行业的服务自然而然就被赋予了更严格的衡量标准，而团购网站在服务质量上的提升也给现有的B2C、B2B网站带来竞争压力，使其更加关注服务质量的改善。由此来看，团购网站的出现也使服务的概念在电子商务领域更加受到重视。

　　对于整个互联网产业而言，服务质量就意味着良好的用户体验，而良好的用户体验就必然使一项互联网应用得到更多网民的认可，最终实现更大的商业价值。

　　团购激发更多创新电子商务模式

　　不可否认的是，团购模式对于电子商务甚至整个互联网产业来说，都是*创新的应用模式。

　　团购网站以很高的效率帮助消费者完成了原本需要群体自我花费很长时间才能完成的组织过程。作为团购的参与者，消费群体通过团购网站实现了对厂商和服务商的灵活适应。，即使某一个或某些消费个体退出，也不影响群体购买的完成。所以与其说团购是一种创新的销售方式，不如说是一种建立在群集智慧基础上的购买方式的创新。

　　透过这样一种创新的购物方式，消费者的参与度和主动权被充分调动，在购物的同时也表达出了自己对商品的价值选择；对于团购网站和厂家来说，如何提供更多用户有意愿购买的商品成为最重要的课题，从而让消费者把控购物关键链条，最终甚至可能创造出新的电子商务模式——“C2B模式”。这一模式有望与传统B2C、B2B模式并存，成为电子商务产业的重要组成部分，对于整个产业发展来说，无疑意味着更美好的发展方向。

　　此外，在团购模式也同时激发了其他基于团购模式的再创新，比如团购导航，垂直化发展，与SNS、LBS平台的融合等等尝试。

　　当综合类团购网站在红海中杀得你死我活的时候，垂直类团购网站却独辟蹊径开拓了自己的蓝海。比如*批从事化妆品垂直化团购的网站聚美优品，就以*性的B2C+团购的模式获得市场和资本的认可。艾瑞分析师认为，垂直化是团购网站，尤其是二线团购网站生存、占领市场的重要方式。

　　此外移动互联网热潮也与团购发生了“化学反应”，将同一时间、同一区域对同一件商品感兴趣的人集中到一起，直接进行团购，这种更加精准的营销模式无疑也成为另一个商机。 拉手网在国内率先推出了Groupon Foursquare（即签到团购）商业模式，即通过电信运营商的移动通信网络，让用户与其朋友分享地理位置信息，并在Foursquare类平台上签到获得积分奖励、奖章和其他奖励，增加用户黏性。此外，国内很多如嘀咕、在哪儿、玩转四方、爱帮八方等类Foursquare的签到软件也纷纷与团购结合，探寻更具创新意味的多样化应用。

　　面对数量繁多且鱼龙混杂的团购网站，一个新的应用随之出现，那就是团购导航网站。团购导航网站的模式与传统网站导航基本相同，目的都是将众多网站资源有效梳理，成为行业流量入口。但前者除了对团购网站进行简单罗列和分类之外，更重要的是将每个团购网站的团购商品有效整合，从而形成比单一团购网站更大的生态圈。这种导航+搜索引擎的结合模式也体现出互联网开放、便捷、一体化的未来发展趋势。

　　当然，团购带来的积极意义并不只这些，更多的厂商和创业者在未来还会尝试不同的创新，对团购、电子商务乃至整个互联网行业来说，这些都意味着新的发展机遇。

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