美国十大满意度*公司：Facebook诺基亚入选

　　北京时间1月26日上午消息，美国财经网站24/7 Wall St.近期刊文，列出了在美国最令人不满的10家公司，Facebook和诺基亚名列其中。

　　文章称，客户、员工、股东和纳税人往往由于多种原因而不满一些大公司。而此次研究的依据包括两方面，一方面是公开发布的，有关消费者满意度、客户关怀、产品和服务价格，以及品牌形象的报告，另一方面则是24/7 Wall St.的研究，包括企业盈利情况、产品开发和质量，以及品牌价值等。

　　除Facebook之外，其他入选的公司包括美国航空、AT&T、诺基亚、高盛、百思买、美国银行、强生、西尔斯和Netflix。这一排名不分先后。

　　对于Facebook，文章评论称，Facebook用户数已超过8亿，而任何这样规模的公司都会引起不满。不过与其他*的社交媒体网站相比，Facebook在“美国消费者满意指数”中得分*。用户常常抱怨Facebook的隐私保护问题，例如Facebook此前推出的面部识别软件，以及强制用户使用时间线模式的个人页面等。

　　Facebook CEO马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)近期表示，Facebook未来不会再这样做。不过根据MSN财经2011年的IBOPE Zogby International客户服务调查，25.9%的Facebook用户认为该网站的客户服务“很糟糕”。

　　对于诺基亚，文章评论称，诺基亚在智能手机市场的份额每季度都在下降，这给股东带来损失。去年，诺基亚股价下跌了50%。今年，诺基亚在全球手机市场的*地位很可能被三星(微博)电子取代。

　　在2011年JDPower的无线传统手机满意度调查中，诺基亚的客户满意度并列*。根据品牌咨询公司Interbrand的数据，去年诺基亚的品牌价值下降了15%。诺基亚试图通过与微软(微博)的合作来扭转这一局面。尽管Windows Phone获得的评价不错，但微软在移动操作系统市场处境不佳，因此这一合作可能也不利于诺基亚。

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