周鸿祎：突破用户最不爽的东西 不要怕犯错误

　　给大家推荐一本关于用户体验的书：《一切行业都是娱乐业》。为什么所有行业都是娱乐业?娱乐业不靠别的，就是拼用户体验。我们去看《阿凡达》、《泰坦尼克号》，花了钱却什么也没买到，还耽误了两个小时，但是你觉得很开心，这就是用户体验。如果你的行业让用户买到的不是产品，而是产品带来的感觉，你就成功了。

　　突破用户最不爽的东西

　　微创新不是很多人谣传的那样，只是抄袭，那是对这个思想的*歪曲。微创新是要从消费者角度看问题，找出用户今天最不爽的东西。而从用户角度看，你认为是微观的东西，一点也不微观。拿360来说，一个用户也许使用我十个功能的体验都很好，而且360终身免费还给他解决很多问题，但哪天360犯了一个错误，有一个东西打不开了，甚至可能都不是我们的问题，他一样会指责，360又怎么怎么样了。

　　360的发展，也是从微观入手。当年360进入杀毒市场，其他企业都做了10年以上。他们每年会宣扬很多卖点，但是360看到了一个机会——他们杀不了流氓软件。我经常在想，幸亏我是门外汉，门外汉没有思维定式。他们认为安全就应该这么做，他们也赚了钱。但是那种做法我不会，那我能不能从用户的角度去解决问题?这时我们就有了创新。

　　而做微创新和做产品，一定要把一点做到*，这叫伤其十指，不如断其一指。不要怕产品有缺点，这世界上没有产品没有缺点。360刚出来的时候界面很丑，技术很一般，但我们就一个优点，能解决流氓软件的问题，而且最多、最全，就这一点打动了用户。所以在做微创新的时候，要扪心自问，我敢不敢在一点上做到*。

　　从企业经营来说，什么叫大智慧?就是有舍有得，你敢于舍得，你敢于放弃，你才能获得。如果说，这点也不能舍，那点也不能舍，最后你的决策一定是平庸的。

　　单点突破还有一个前提——单点一定要做到极端。你敢不敢做到极端，这点很重要。心存包袱和顾虑只是稍微做一点改良，这其实是最可怕的，因为你提醒了对手。

　　千万不要“精神分裂”，在一个服务上分出档次。某公司做免费邮箱，流量一直排名中国前几位，有一天决定邮箱要收费，就让免费用户的服务更差，这其实是想办法赶走用户，自己还在树上就把树给锯了。

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