周鸿祎：突破用户最不爽的东西 不要怕犯错误

　　怎么把体验做到*?*，能不能让原来很贵的东西变得很便宜，甚至变成免费。美国连电脑免费都有人探索过，包括上网免费。一个产品本身免费，靠后来的服务赚钱。第二，能不能把复杂的东西做得很简单，这是技术人员最容易忽视的，其实真正高超的技术都是用户感觉不到的。还有一点，就是大道至简，你觉得够简单了，其实还能更简单，比如从博客到微博。

　　不怕犯错误，脸皮厚一点

　　对很多创业公司来说，微创新是一种值得身体力行的方法，从微观入手，从小处着眼去做。但大家不要觉得这是老军医传授的一招就灵的功夫，微创新要做两手准备。

　　*个准备，失败是常态。做微创新，不要怕尝试，不要怕犯错。失败给你增加经验和教训，能够让你承受力更好。大家不妨用小步快跑、不断尝试的方式，花两周或一个月做一个微创新，不行也就浪费了两周或者一个月时间。不可以动辄做几年的规划，互联网业一年等于传统行业的七年。

　　脸皮要厚一点，我们不是伟大的企业家，也不是企业教父。绝大多数人都害怕失败，勇士和懦夫都会恐惧，只是懦夫控制不了自己的情绪，而勇士能够控制自己的情绪，在有恐惧、有压力的时候，还能冷静地做判断。2006年，我做反流氓软件的时候，差点被骂出抑郁症。因为他不能说你做反流氓软件不对，他只能说你是一个坏人。

　　第二个准备，要在企业形成一种文化，让那些在一线作战的客服、测试、开发和产品人员能够创新，而不是老板在创新。一个企业，不需要每个人都了解企业的战略，而应该让他们结合产品、流程上的细微之处，从用户角度出发提供创新的点子。

　　我们所有浏览器的产品改进，都不是在屋里想出来的，都是从用户抱怨中来。一次，一个用户打电话来，说你们的浏览器怎么都不支持网银?我们发现，其实是因为用户没有装网银插件。而用户要使用不同银行的网银，需要安装七八个软件和驱动。用户安装过程中，要下载、安装、重启，一堆问题，而如果安装网银插件失败了，他也不知道，就会归咎于浏览器太烂。我们就做了一件事，我们跟银行签好协议，帮用户自动下载安装最新的网银插件。你不能去教育你的用户去装网银插件，这就是微创新的机会。

　　而过去传统的做法是，我们老板想要创新，让我们自上而下制定一个宏观的战略，再分解到各个部门。这种创新，就算你是乔布斯，也可能会出问题。

　　现场问答：

　　黑马营学员：对于用户体验，怎么样管理更有效率，怎么样让你的团队跟随你?

　　周鸿祎：我觉得做产品就像艺术，没办法量化，真有制度，我也很想引入，来创新流程，创新程序。我就是靠自己和我的团队在一起培训，大家讨论产品。另外，鼓励大家不断地对产品提出各种各样的问题，对竞争对手进行研究，这个没有特别有效的方法。

　　黑马营学员：创业之初，带团队的时候你有哪些失败的经历可以跟我们分享?

　　周鸿祎：在企业初期要有一批死党，这个很重要。因为创业的时候，再坚强也有脆弱的时候，你脆弱的时候，我来安慰你，当我脆弱的时候，大家要能支持我。太脆弱的人不适合做合作伙伴。比如，他今天听你谈这个方向，跟你兴致勃勃地走了，三个月之后，你告诉他说，我们需要再换一个方向，他就觉得受不了。创业不要期望短期内的成功，做企业得做长期，不是快进快出。我觉得3年探索一个方向，5到6年可能会有一个差不多的样子。

　　黑马营学员：做360杀毒，一边你拿VC的钱，一边你还是免费的，你怎么平衡这种压力?

　　周鸿祎：当年我*次融资，也很难说服他们。后来我二次创业的时候，VC变成我们的朋友，沟通起来就比较顺畅。我放弃杀毒的收入，能引入几亿用户，这些用户的价值非常大。我拿VC的钱，就是为了现在不赚钱支撑我去做。如果拿了你的钱，还要我马上赚钱，这就不对了。我要是眼前能赚钱，何必拿VC的钱。

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