Twitter联合创始人杰克多西：乔布斯精神的继承者

　　与乔布斯一样，多西也有一些帮助他建立个人崇拜的气质。 他每周五都会带领公司新员工在旧金山的街道上强行军，从渡口大厦楼下的圣雄甘地像开始，深入金融区，直到Square总部所在的市场街南部。在走路的过程中，他会向员工们解释Square的四个角。 他说：“这些东西组成了公司的伦理，我在上面花了不少的时间。” 但他却没有解释这一观念背后的细节。他笑着说：“如果我告诉你详细的内容，你就必须在这里工作了。”

　　多西说他与乔布斯一样，偏执于设计和细节。2011年初的时候，他对在Square应用中使用钱包工具的想法萌生出浓厚的兴趣。 苹果前操作系统专家、目前在Square担任软件工程师的威廉亨德松（William Henderson）称：“多西感到非常兴奋，他设想过有朝一日带着10个钱包上班的情形。” 多西和他的团队花了大量的时间去敲定每一处细节。他特别喜欢神探福尔摩斯。 他的团队设计了一个数字钱包，忠实地复制了它的无上王权。它甚至带着一个由用户注册信息中提取出来的字母组合，就象福尔摩斯一样。

　　但是也许多西与乔布斯最相像的一点是他们都具有破坏整个行业并强迫他们跟随他的领导的才能。PayPal和VeriFone那些处理交易的许多公司根本没有引起Square的警惕。 现在它们都推出了与Square竞争的新产品。PayPal开发出了PayPal Here，据说比Square的同类产品的结构更合理。 PayPal总裁大卫马科斯（David Marcus）认为，PayPal的1.1亿用户最终都会使用它。信用卡读卡设备的*厂商VeriFone开发出一款名为Sail的产品与Square竞争。

　　那些巨人传出的消息似乎是：谢谢，孩子，我们将接过来继续干。马科斯说：“毫无疑问，他们进行了创新。这对整个生态系统的发展有好处。多西是个好人。但人们需要多个解决方案。”VeriFone执行副总裁珍妮弗迈尔斯（Jennifer Miles）称：“整个行业已经昏昏欲睡很多年了，需要进行创新。但整个过程是可以复制的。”

　　多西不为所动。首先，他认为用那些东西来吸引智能手机上的读者是错误的。他说：“我们不想增加一些东西，而是想去掉一些东西，让它们变得更简单一些。”这又象是乔布斯说的话。 有人说Square太稚嫩，无法与超级复杂的金融业竞争。多西对此也提出了异议。多西说：“是的，我们还很稚嫩。 但这是一个长处，而不是短处。从表面上来看，我们这家拥有250名员工的公司，在金融业工作过的员工人数还不到5个人。 因此，我们的办法就是创造和制造我们想要看到的东西。”

　　目前在Square工作的PayPal前高管拉布瓦对他的老东家的评论是：“在PayPal，所谓的创新就是尝试去复制、照搬其他人正在开发的东西。”

　　如果VeriFone和PayPal象多西那样去花很多时间研究乔布斯的经验，他们就会了解到模仿其他公司的产品的风险有多大。实际上，象苹果推出新版本的产品一样，多西已经发布了新版本的Square。 它始于2010年底的一次全体员工大会，当时多西对员工们提出了一个问题：“我想获得一种流畅的付费体验，流畅到当我完成付费之后我甚至都记不起自己曾经付费了。” 设想一下，如果客户们可以在随意走进一间商店时通过WiFi自动登录，那会是怎样的一种情景？当他们想购买某件商品的时候，他们只要将商品的名称告诉店员即可。 他们甚至都不用掏钱包。

　　这是Square将支付变成一种亲密体验的合理扩展。但这不仅需要商人的参与，还需要客户去下载一款应用程序。 他们将这称作Card Case。首版产品已于2011年春季发布。几个月后，苹果iPhone的产品经理查特吉（Shuvo Chatterjee）到Square应征时指出，虽然他很喜欢这项服务，但它却是不能实现的。 他说：“在我的钱包里，并不存在支持每一个商家的信用卡。” 多西聘请了查特吉，并让他来领导Card Case的开发团队。2012年3月，他们发布了一个升级版本。 福尔摩斯的钱包被一个界面更加简洁、更实用的产品代替了。 这款应用程序还得到了一个新的名字“Pay With Square”，这表明它不再是一个次要项目，而成为对公司至关重要的项目。

　　多西称，他从Twitter的早年创业经历中学到了许多东西，包括不应该做些什么。他说：“我把Twitter发生的一切事情都记录下来，我们纠正了所有的错误。” Twitter的发展因为管理人才的不断流失和服务多次出现宕机而受到了影响。Square也是如此，多西说：“我们立刻将重点集中到文化上面。 我们专注于可靠性和正常运行时间。我们专注于建立一个设计团队。 几乎所有的事情都是Twitter早年发展经历的反应。”

　　2011年3月，Twitter首席执行官迪克卡斯特罗（Dick Costolo）请回多西，一方面是因为他的设计才干，另一方面是因为他真挚的感谢多西这位创始人的远见。 如今，多西将他的时间和精力分配给两家公司。他说：“这是不常见的，但是这两家公司有很多共通之处。 它们都是公用事业。它们都可以被个人和大型企业同时使用。 它们都有社交性，支付只是另一种形式的交流。它们都涉及价值的交换。”

　　有人对多西身兼两家公司的职务提出指责，认为他两边的工作都做不好。但多西称：“我将尽*努力让两家公司都取得成功。 这就好比是你所关心和喜爱的两个家庭的成员。”

　　对于Square来说，这就意味着它在向零售食物链的上层移动时继续扩张其产品。今年早些时候，Square认为iPad的流行为它提供了一个拓展业务的机会。 它发布了Square Register应用，让iPad用户可以将iPad当做现金出纳机来使用。许多公司为它们销售的每一件商品都设计了专门的按钮，就象麦当劳将每一件商品都设置为一个专门的按钮，简化了出纳员输入价格金额的过程。 它还可以通过无线方式与收银机相连。

　　但Register的真正价值并不在于这个，而是在于它免费提供了一种复杂高级的分析工具。它的用户可以获得一些数据，帮助他们识别出每一件正在销售的商品并让未来的产品能够变得更加强大。 Square的产品主管迈甘奎因（Megan Quinn）称，当客人走进商店的时候，店内的显示屏上就会显示出通知。 它会显示出客人的姓名并根据他们以前的购物记录和店内的畅销商品记录来预测他们最有可能购买的商品。

　　亨德松说，公司会搜集有关用户的各种信息，包括一些对商人和客户都毫无价值的信息。他说：“首先，我们知道你在何处。 其次，我们掌握了你购物的历史记录。我们知道你去过哪里，喜欢什么东西。 但是我们也知道其他许多东西，比如附件正在举办一场食品交易会，我们就可以向你提供一些建议。我认为，你将发现我们很擅长做这个。”

　　分析和数据采掘也许会成为Square真正的商业模式。到目前为止，Square只是对每一笔交易收取很少的手续费，商人们不愿意支付更多的费用。 虽然Square一直允许与它合作的商家免费使用其分析软件，但它同时也搜集数据，关于什么人在什么地方购买什么商品的详细实时信息。那些信息可能会是近期最有价值的信息。

　　Square仍然专注于规模较小的商家，但公司高管相信，即便是一线零售商很快也要使用Square。拉布瓦说：“Neiman Marcuses和沃尔玛希望与消费者建立情感联系，任何人都能走进店里报名字结账，并接到一张电子账单。 那就是我们将要提供的服务。”

　　换句话说，Square是想为购物者们提供一种情感上的满意体验。亨德松说：“我们的产品团队面临的问题是开发他们真正想要的应用程序。 那就是我从苹果那里学到的东西。那也是苹果能够不断给消费者带来惊喜的原因。” 这对于亨德松来说并不是什么难事，因为我在苹果工作时的整个团队几乎都跳槽到Square来了。”

　　正如乔布斯以前的做法一样，多西也跟公司的设计师们保持着紧密地联系。Square的投资者和顾问、目前仍与多西保持密切联系的Twitter高管斯通（Stone）称：“整个Square似乎就是多西的想法体现，所有的东西都是技术性的。 他以前总是那样，但是现在他能够让它实现了。”

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