天猫商城敲诈新手段：利用包邮投诉 收取保护费

　　收2000元保护费

　　在被投诉后，商家就会收到帮助解决投诉的信息，收费1800到2000元。

　　据了解，如果买家投诉违背承诺成功，天猫店铺被投诉一笔将被扣6分，到12分后罚款1万保证金，还将受到屏蔽搜索12天的惩罚。

　　对上述买家的投诉，不少商家惧怕投诉成功被扣分等惩罚，多数选择了打算私了，不折腾。

　　天猫回复：描述说明有效

　　据悉，此类敲诈为新手段，关于商家后台设置包邮，是指大陆范围内都包邮，包括新疆西藏，但是由于新疆西藏地区偏远，不少商家在描述页面作出另加邮费的说明。

　　对此，天猫客服回应，若宝贝描述页面有说明不包邮地区，天猫是认可的。上述数十家被敲诈的店铺也联合申诉，天猫判定商家没有违背承诺。但另据了解，只要小二介入的投诉都会算纠纷率，这会影响店铺。

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