京东商城刘强东：价格战是常态 容易被放大

　　在2012年《财富》杂志40岁以下商界精英榜单中，京东商城创始人刘强东名列第26位，京东商城成为中国*的网络零售商。《财富》评价说：“刘 强东把中国的电子商务带到了一个令人目眩的高度。”没错，自从有了刘强东，电商市场着实愈发让人目眩，不论是京东苏宁“8.15”价格战的血腥，还是京东 天猫“11.11”PK的逆天，都在不断颠覆消费者对电子商务的想象力。

　　刘强东本人更因其真实敢言的性格成为新商界精英中典型的封面人物，枪王、价格屠夫、梦想家等标签铺天盖地。他总能以其惊人的能量，一次又一次带领京东涉险过关，这也是他为何能赢得认可的关键。

　　2012 年11月20日下午，刘强东做客正和岛微访谈，与广大岛民朋友分享了他的创业感悟以及对未来电商的判断。他坦承，京东每天都很难，未来的挑战也充满未知， 但天气再怎么变，“太阳总在天上”的信念不会变，只要对客户充满敬畏之心，对同事满含感恩之情，就可以克服一切困难。

　　以下为本次微访谈内容精选：

　　价格战是常态，只是容易被放大

　　正和岛副总裁 王昆鹏：咱们先聊聊前段时间的电商价格大战吧，您认为这场战斗是合理、理性的吗？

　　刘强东：零售行业的价格战是常态，像沃尔玛做 了几十年，至今依然还在打价格战。京东作为*家大规模投资物流和技术的B2C电子商务公司，我们更看重价格战背后的成本和运营效率，以及用户体验。尤其 是用户体验，一直是我们发展的首要任务，更是京东商城团队追求的*目标。电商竞争是一场全面的竞争，除了价格之外，还有售后服务、送货速度和产品质量等 等，任何一项落后，都会影响用户体验的*性。只是价格战更容易被人记住、被放大而已。

　　和讯网总编辑 王炜：目前有质疑声称，京东的价格战行动并未完全落实，网络上甚至出现了一些极端的言论。这会不会对京东的声誉和经营带来负面的影响？

　　刘强东：价格的高低永远都是相对的，没有*的标准。京东的数据部门会定期对网络包括特定媒体的数据进行分析，以便全面评估京东。从目前京东公司连续高速增长的情况看，我们看到的是用户依然喜欢在京东上购物。

　　易象设计公司总经理 毛红有：那么，价格战带来的市场消费透支会不会导致未来市场的疲软？

　　刘强东：在特定的客户群里肯定会产生这种现象，比如价格超级敏感的群体。但总体来说，合理的价格战不会破坏消费市场的平衡。并且，京东商城面对的是一群白领，有稳定的收入和相对比较理性的消费观念，从目前的情况来看我们的销售处于非常平稳的上升阶段。

　　北京富基融通董事长 颜艳春：京东有没有考虑过在保护消费者隐私的前提下，将消费类数据共享给供应商和社会？

　　刘强东：我们的大数据平台已经研发一年，很快会和大家见面，相信能满足相关人群的需求。

　　呼唤合理竞争 面对市场竞争是企业家的天职之一

　　天津市华商星科总经理 高吉祥：京东发展到现在经历了几个节点？过程中遭遇的*困难是什么？

　　刘 强东：京东到现在有三个节点，*是2003年由传统转型电子商务公司，这个阶段是模式驱动；第二是2007年京东决定投资物流，走一条和其他电商不同的 成长道路——以用户体验为核心，这个阶段是物流驱动；第三是2012年开始以技术来驱动内部精细化运营，进一步提升客户体验，这个阶段是技术驱动。 至于 困难嘛，我的感觉是每天都很难，但从来没有哪一天让我觉得过不去，我相信每经过一个节点，京东都会走上一个新的台阶，真正支撑我的原动力是希望我的生命更 有价值。

　　和讯网总编辑 王炜：正因为这种信念，您才不惧向苏宁和国美宣战？就没担心过会恶化京东的竞争处境吗？

　　刘强东：京东商城从发展的*天就面临了最惨烈的中关村市场竞争，我们喜欢竞争，呼唤竞争，但我从来没说要打垮谁。面对市场竞争是企业家的天职之一。

　　北京悠视互动科技有限公司董事长 李竹：那与天猫的竞争呢？如何差异化竞争？

　　刘强东：差异化就是用户体验，两家公司为用户带来的体验完全不一样。从某种角度来说，京东是一家供应链服务公司，淘宝是信息交易平台，两者存在质的不同。只要保证我们用户体验*，京东成长就不会出现问题。

　　MindSpan Development(畅导力发展) 首席执行官 王戈：京东当下*的挑战是什么？

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