爱乐活蔡虎总结一年创业得失：社会化生活电商还太早

　　二、内部因素：贪大求全

　　爱乐活分拆出来之后，从大方向上一直很坚定，但从实施层面确实有些贪大求全。我们的理想很好，让老百姓生活更加轻松和放心，不用再担心虚假信 息，也不用找起来那么不方便。大家本来心气就比较高，再加上资源资金和团队也比较整齐，所以一开始步子就迈大了，拉开一种平台化的阵势往前走，又要做好用 户端又要做好商家端，产品战线很长，运营难度也很大。而事实上市场还不成熟，我们自己经验也不够。

　　在我们2012年的内部总结上，我们说一开始好像就造了架747飞机，需要油好材料好设备好，机组成员好，安全系数高，跑道还得比较长，所以大 飞机就比较难迅速起飞。其实这一年爱乐活从各种数据指标上来说都是增长向好的，但因为身处互联网行业，没有爆发式增长就不算成功，而目前爱乐活还没有迎来 引爆点。我们感觉这家飞机还在跑道上滑行，虽然越来越快，但还没到起飞的那一刻。

　　如今反思，如果一开始我们的心没有那么大，或者心再大也先从某一个小点做起，先造一个小飞机，并让这架小飞机起飞，飞起来之后迅速获得更多用户 认可，然后再慢慢做大做强，会是更好的选择，也更是绝大多数成功创业公司的路数。去年年底前，我们内部做过全面总结和深刻反思，我们承认犯了“贪嗔痴”的 毛病，核心一点是，创业一开始必须踏踏实实地满足用户的某一个刚需，哪怕再小，也必须是刚需，并且做到*。

　　不过，话说回来，在大跨步的前进和不断试错的过程中，我们更加全面和深入的了解了本地生活的各个主要行业，也更深刻理解了用户的需求到底是什么。

　　O2O现状：不确定性强

　　如果要我给O2O定义，我认为是线上决策到线下消费，让用户通过互联网的技术和创新的模式或方法，通过和传统行业的紧密结合，满足某种生活消费 过程中的刚需。任何O2O，都需要用户在线上就可以获得足够多的信息，帮助他决定在什么商家进行线下消费，甚至决定消费什么产品，O2O必 然有线下和线上两端。谈到电商的时候我们常说库存，电商发展初期其实从某种意义上讲，对商家而言就是更方便地解决了库存售卖的问题。那么，生活类服务的商 家的库存是什么？就是他的空闲时间，我认为这就是O2O的核心，也就是爱乐活长远想做的事情。

　　说起来容易，但其实做到这点挺难的。这几年电商的发展，已经为很多实物商家解决了这个问题。而吃喝玩乐、结婚养孩子这样的生活消费大头，互联网 却还没有彻底的进入。O2O和传统互联网*的不同是，它需要和传统行业结合地特别紧密，这是运营非常重的环节，也具有非常大的不确定性。

　　由于本地生活消费有天然的本地属性，也就特别依仗移动互联网的发展。而随着移动互联网的兴起，未来有机会做入口级平台的我看好几家：

　　*，百度地图。百度去年底把地图产品升级到LBS事业部，地图原来解决的是“如何去”的问题，比如哪条路线不堵车，怎么去最快捷。而现在，地 图要解决也可以解决的实际是“去哪儿”的问题，或者说定位不再是路线导航，而是生活指南，它的本地入口属性已经很明显，但难点是需要改变人们的使用习惯。

　　第二，支付宝。因为它直击消费闭环中最有价值的支付环节，所以非常有价值，用户的应用习惯顺理成章，不仅如此，我看到现在支付宝有一些试点项目 更有想象空间，比如在餐馆吃晚饭，不用交现金和刷卡，直接用支付宝支付，金融服务属性愈发突出。下一阶段支付宝移动版也将推出Passbook，这对大众 点评来说是一个直接的强有力的竞争，必然也会具备入口地位。不过，毕竟支付宝是交易的最后端，而对于一个商家而言，最有价值的用户消费决策影响的阶段在于 前端，如何更早地影响用户消费决策，很大程度上决定了影响面的大小。

　　第三，微信。微信本质是沟通工具，但就像QQ在PC端本质也是沟通工具一样，微信一定也会有许多的衍生品产生，比如游戏，阅读，音乐，支付等， 并发挥商业价值。在PC互联网时代，QQ好比固定电话，到了移动互联网时代，微信才是移动电话，想象力很大。我能够把吃饭的地址、美容的体验、购物的推荐 通过微信简单的应用工具分享给好友，发到朋友圈，这就是社会化推荐，这种基于关系的推荐比较容易通过微信来实现，而且转化效果会很好。毫无疑问，微信未来 在O2O领域必然成为最主要的入口之一。不过，微信本质是通讯，如果对用户在不打扰的前提下，实现O2O的应用与场景，同时也能运营并服务好商家，是个挑 战。

　　爱乐活接下来？

　　一、定位运营

　　对于爱乐活而言，由于特殊的背景，行业对我们期望太高，我们从来没有期望成为生活服务的用户入口，我们就想踏踏实实做好商家运营和服务，据此给用户带去靠谱和方便的价值，所以从本质上讲，爱乐活更偏重本地生活服务运营商的概念。

　　我们当下的重点是为商家提供更全面的互联网服务，但不会做大而全，因为对于用户而言没有意义。比如社区和街道门店等，这些信息在百度地图上已经足够满足用户需求了，用户对于他们的需求更多是地址、电话这些简单信息，而这种门店服务的也更是小区或附近的人群。

　　爱乐活重点服务的商家是连锁品牌商家，以及一些具有特色并且靠谱的商家，他们更需要互联网推广，也更具备互联网使用水平。我们认为，服务类商家 未来在互联网上一定需要虚拟门店的展示，就像商家入驻淘宝那样，生活服务商家也会拥有自己的虚拟网店。我们去年为这些生活服务类商家开发了一套虚拟网店管 理系统，这套系统我们2013年会坚持地做下去，大势所然。

　　我们认为随着行业成熟，商家越往前走，就一定越有管理虚拟店的意识和能力，一旦有了这个能力，他们就更愿意自主发布和管理信息，这些信息可能就被分享到百度地图、微信、支付宝或者其他入口平台上，这些信息无论对于入口平台还是用户都是非常有价值的。

　　当然现在有微博、微信，你会说商家可以直接在这上面发布信息。但是微博、微信的本质属性决定了，这些平台不是直接为他们服务的，本地性的服务商 家在这上面维护的成本也很高，独立账号的信息也很难去传播。而且这些平台之间由于是竞争关系，信息并不能打通，这些都会造成商家的困扰。

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