线下零售商需要什么样的移动应用？学学星巴克的成功经验

　　要点四：移动支付和会员奖励应用（如星巴克推出的应用）可能是最成功的案例。

　　零售商提供的应用一般都包括以下功能：

　　针对店内的功能：

　　·与优惠券联系在一起的签到；

　　·店内导航；

　　·产品扫描；

　　·移动支付和奖励计划。

　　针对店外的功能：

　　·店铺查询；

　　·产品打分和评论；

　　·电商购物功能；

　　·游戏化机制（比如特定时间的产品优惠信息）；

　　·下单和发货通知；

　　·杂志风格的内容展示功能。

　　以苹果iBeacons为代表的产品又为零售商提供了另一种模式，即基于地理位置的营销。当用户离商铺比较近时，可以提供一些营销信息。

　　星巴克当然是零售商里做移动应用的成功案例。因为它的应用就相当于企业品牌的延伸。它从整个购物的体验上进行了颠覆，比如它的应用本身就是用户的会员卡，除了可以做支付，还可以积累消费积分。

　　要点五：应用是否只是为了满足零售商的独特需求？如果是这样，这些需求是什么？

　　想要让用户成为忠实顾客，零售应用应具备以下要求：

　　*：改进用户在店内使用应用的体验。

　　这可能是最重要的一方面，可以通过星巴克的案例进行总结：

　　·提供开发应用使用的时间和资金。

　　·应用开发不能推迟改进其它重要的数字“资产”，如网站。

　　·当前的商店早已是知名品牌，用户体验独特，或是拥有特色体验。

　　·会员计划和快速支付功能。

　　第二：简化店外用户体验。

　　·当进行移动购物时，用户可能是需要产品或考虑对其详细了解。

　　·用户早已是某服务的用户。

　　·摆脱支付困扰依旧是重要的因素。

　　·应用应当能够提供基于地理位置方面的信息。

　　第三：改进在线购物体验。

　　这部分零售商或许已经拥有了忠实的用户群体，但他们的应用应当朝着以下方式进行调整：

　　·零售商拥有广泛的产品线。

　　·产品必须被漂亮的展示出来。

　　·强大的品牌标识并承诺于客户体验。

　　·再次强调，零售商希望保留客户信息，应尽可能顺畅地进行结账。

　　·客户服务可能很重要。

　　第四：对规模较大零售商忠告。

　　·产品应适用于消费频率比较高的用户。

　　·用户想要追踪订单以及订单记录，或许会追加订货。

　　·拥有庞大客户群的零售商，需要把服务视为每周业务的一部分。

　　·零售商的规模虽然庞大，但仍处于一个充满竞争的市场，开拓用户手机市场会带来新的业绩。

　　·移动应用对零售商而言，价值是提高转化率，增加营收并不是目标。

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