随视传媒：微信粉丝破百万背后的秘密

　　企业微信服务号粉丝数超过百万级的全国仅二十多个，而银行和航空公司、保险公司等特殊的服务行业，发展微信好友时通过“短信通知改道微信模板消息”的方式，比较快的把会员从手机号转移到微信公众号上，但是一般日常运营较为传统思路，没有发挥出微信好友群体的价值。由随视传媒运营的宝洁生活家和海尔日日顺微信服务账号粉丝纷纷突破百万，近日，随视传媒CEO薛雯漪和随视传媒高级副总裁沈雁解读了背后的秘密。

　　首先，微信粉丝破百万是什么一个概念？这破百万的粉丝又能给企业带来什么呢？随视传媒认为，对于企业来讲首先这意味着它拥有着一百万的精准消费人群，它可以通过微信平台为这一百万消费者带来最新的产品资讯，而这部分的费用投入是零！想象一下当别人还在拿几十万、几百万的费用在电视等平台砸广告时微信服务可以一份钱不用花就能以最快速精准的找到消费者。

　　随视传媒CEO薛雯漪认为，微信O2O的美妙在于，这种方式改变了传统线下零售企业转线上过程中遭遇的冲突，实现电子商务过程中的双赢。比如宝洁、阿迪达斯99%的资源在线下，O2O能更好的利用这些资源。

　　“我们在做的并不是简单的账号运营，也不是粗暴的传统营销，我们是在用行动向客户推广一种营销新模式，向消费者传递微信公共账号的真正价值，正是因为这份与众不同，才造就我们账号突破百万的辉煌战果。”薛雯漪说。

　　“我们积累的微信好友是通过企业与顾客的“触点”，一点一滴的靠服务价值和活动吸引发展微信好友，活跃度和留存率都远高于行业平均值。” 随视传媒高级副总裁沈雁说。

　　那么，微信运营和微博运营的差别在哪里？像宝洁、海尔、可口可乐这样的企业在微信上应该分功能设多账号，还是集所有功能为一个账号？沈雁认为，首先微信是服务，像接待窗口；微博更侧重在媒体，像广场。其次，大品牌建议是集所有功能为一个账号；如果产品线较多并且用户群有一定差异，可以在微信上分产品线设置多个账号，通过Union ID在后端统一各公众号微信好友的身份信息。

　　以下为部分Q&A：

　　问：如何解决推送互动与粉丝打扰之间的矛盾？据我们了解，对没有创新内容的品牌账号来说，往往会出现推送一次掉几百粉的状况。

　　答：a) 需要对微信好友做细致的多维度标签管理，通过每一次的交互，更深入的了解用户行为和潜在兴趣；b) 把全体群发替换为定向推送的方式，避免打扰无兴趣的微信好友，这样可以避免一推送就掉粉。

　　问：面对粉丝的主动留言或反馈，如何第一时间做到情感沟通或解决问题？

　　答：a)通过程序监控微信好友上行的消息，第一时间把含有指定关键词的消息提取出来交给客服处理；b)可以通过“二级客服”方式，由门店负责应答本店所发展微信好友的提问，更贴近用户的需求，也能解决总部的客服人力问题。

　　问：微信的第三方开发已经做到什么程度了，能够帮助企业在微信上实现什么样的功能？

　　答：a) 微信第三方还在探索阶段，大部分停留在模板建站和模板建店阶段；b)为企业实现基于微信“服务用户”和“销售”的功能，不仅需要在前端交互上设计开发，更需要在企业内部改进服务流程和对接各个系统。

　　问：微信商业化几个方向(公众平台的应用定制开发，微信支付的场景定制，微信推广，微信企业号)的新功能，随视传媒协助微信事业群为各行业领导品牌提供最前沿的微信应用和资源。

　　答：1、为企业建立微信服务号，做成“发挥企业核心业务优势的移动服务和销售通道”；在基础的售前交互，售中交易，交付和售后服务，用微信替代不准确低效率的现有通信工具；2、企业基于微信“连接”顾客的需求：1)微信扫条形码打开“品牌专区”HTML5网页：把产品包装做成企业最大自有媒体，通过条形码引导潜在顾客参与交互(品牌、产品和电商)2)微信扫一扫其它互动。比如街景植入导览：腾讯地图拍摄及上传门店的360度导览图；还有海报识别等3)微信摇电视：与直播电视节目的植入／冠名赞助相结合的观众互动新入口4)企业模板的微信明信片5)微信卡包：会员卡虚拟化；3、企业内部管理的微信企业号应用：1)企业内部OA：外勤员工的通知、申请、审批、巡店签到、现场盘点、现场打分等；2)企业分销渠道管理：对经销商的通告，基于移动终端的订货、付款、对账、物流查询、返点等。

本文来源投资界，原文：https://news.pedaily.cn/201409/20140903370707.shtml