社区金融哪家银行能力强？特斯拉、咖啡、口袋各显神通

　　农业银行：超级柜台卸包袱

　　9月18日，中国农业银行自主研发的“超级柜台”新型运营服务模式在北京试点上线推广，预计明年将覆盖该行全国近2万家网点。实现绝大部分个人客户非现金业务的快速处理。这意味着，农行在改进物理网点客户体验、推动网点向营销服务转型又迈进一步。

　　“超级柜台”，是该行根据自身业务特点首创研发的，特点是打破传统的银行业务处理流程，有机整合硬件设备和软件系统。借助“超级柜台”，采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型业务处理模式，改变了银行柜面业务流程填单多、签名多、流程较繁琐的现状。个人客户通过人工智能触屏，可实现绝大部分个人非现金业务的快速处理。目前，“超级柜台”目前已覆盖个人开卡、电子银行签约、账户挂失、密码重置、个人结售汇、理财产品购买等8类52项产品。

　　在“超级柜台”机器上，客户使用身份证自主发起业务申请，并可一次勾选多项产品，后台审核成功后，会打印出综合业务受理书，客户只需签名一次即可。受理业务确认后，系统会一次处理多个产品交易，极大地缩短了业务办理所用时间。据测算，采用“超级柜台”的网点，初期便可释放1-2个岗位。

　　招商银行：咖啡银行卖什么

　　3月6日，招商银行联合“咖啡陪你”(Caffebene)创新合作正式启动。一直在零售银行业务上不断创新的招商银行，与韩国*咖啡连锁品牌“咖啡陪你”开展了深层合作，又一次刷新金融服务体验。

　　据了解，招商银行不仅与“咖啡陪你”保持结算、收单等业务的合作，还将在咖啡银行网点合作、特惠商户、客户优惠活动以及小微金融产品等方面做更深入探索。其中，双方首度发挥各自渠道优势，将银行“搬进”咖啡店，打造全新的咖啡银行模式。咖啡银行将一改银行的传统服务环境，将咖啡厅休闲、轻松的氛围和咖啡文化带入银行网点，同时配置先进的智能服务设备，为客户带来不一样的感知和全新的的体验。客户可在享受休闲、舒适、小资的咖啡店环境之余，还能得到银行的专业金融服务，“一边喝咖啡，一边就能把银行业务办好”。

　　“把银行变得像咖啡厅一样轻松”，在我国台湾已有这样的成功案例。早在2012年，华润银行深圳福田支行在营业时间和太平洋咖啡店互联互通，客户可以在等待业务办理的时间享受咖啡服务。而招行推出的咖啡银行模式，是将金融服务融入生活场景的一种尝试，也是银行机构走进社区、走近客户的全新策略。

　　平安银行：口袋社区能干啥

　　10月14日，平安银行宣布推出“口袋社区”。作为银行业内通过移动端拓展社区O2O生态圈的尝试，口袋社区通过整合社区资源，为社区居民提供线上预约下单、线下消费体验的全新商业模式，是一个集合社区购物、银行服务、便民服务于一体的智能服务平台。

　　据了解，社区居民通过口袋社区，可以浏览社区周边的商户和产品服务信息，在线预约下单，选择送货上门或到店消费;还可以查看附近平安银行网点信息，了解最新的理财产品和促销活动信息;随时查找各类便民服务电话和社区公告，在线快速了解社区的最新动态等。为居民服务只是一部分，口袋社区的另一头则联系着社区商户。口袋社区对于社区商户来说，是商家与社区居民之间零距离互动的电商平台，通过免费在线开网店，线上向居民推送商品和服务，吸引居民到店消费体验，从而帮助社区商户突破地域人流的限制，以更低的成本拓展社区客户，进而达成区域化精准营销的目的。

　　目前口袋社区还在试点，拟于2015年初向全国推广。该行希望基于口袋社区平台的推出，协助促进移动金融与社区金融的协同发展，实现两者线上线下无缝对接，探索出社区金融服务的新模式。

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