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雕爷:O2O淘汰赛已打响,死亡名单将越来越长

雕爷认为,在未来用户的任何个性化的需求都可以通过定制来得到满足,传统标准化的服务已经逐渐普及,个性化的时代将要到来。随着这样的趋势,O2O行业的淘汰赛已经打响。
2015-05-26 09:26 · Donews  张琳   
   

  在河狸家的手艺人节上,明星、漫画家、占星师等不同领域的人都参与其中。在这场颇为热闹的营销背后,是河狸家创始人雕爷对于O2O个性化服务的一次试水。

  雕爷认为,在未来用户的任何个性化的需求都可以通过定制来得到满足,传统标准化的服务已经逐渐普及,个性化的时代将要到来。随着这样的趋势,O2O行业的淘汰赛已经打响。

  个性化服务是趋势

  雕爷认为在O2O服务上分为标品和非标品,类似于送餐、打车等标准化程度较高的服务是标品,而类似于美发、美甲等,对于用户对于服务人员有一定个性化要求则是非标品。“一个保洁阿姨和另外一个保洁阿姨的服务并无太大差别,但是美甲、美发的差别太大了”。

  O2O行业中,标准化服务先行,因为其更容易普及。但是随着生活水平提高,国内大部分一二线城市进入中产阶级时代,个性化需求也随之而来。雕爷以麦当劳、肯德基为例进一步表示,目前这两家公司的业绩开始下滑,在口味、价格并无太大差异的情况下出现这一现象,其原因就在于市场上出现了众多能够满足用户对环境、口味等诸多个性化需求的餐饮企业。

  事实上,河狸家在很大程度上解决的是服务的走向问题,用户不再盲目的找服务人员。仅从美甲来说,用户在下单之前就可以看到美甲师的作品、评价,有了初步了解后,进行预约上门。一方面,在去掉门店房租、管理成本后,价格会更便宜;另一方面,在款型、服务人员的选择上,用户有了更多的选择,个性化需求更容易得到满足。

  同时,雕爷对于服务走向问题提出了新的看法。不久后,河狸家将推出美发服务,而在这个服务上,上门的服务场景则是美发店。具体做法是,用户可以通过河狸家下单预约美发师,而美发师在用户附近的美发店进行服务,而后与美发店进行分成,支付场地费用。

  在个性化服务的定价问题上,雕爷表示,河狸家扮演的角色是“一双无形的手”。在公司内部有一个“匠星系统”,按照手艺人的技术给其分为几个等级,并给每一个等级的美甲师制定了价格区间。以美甲“星空款”为例,三星级美甲师最高报价为400元,四星级美甲师报价最高为700元,而五星级美甲师则不设上限。

  O2O行业进入淘汰赛

  目前,美团、58同城、京东等大型互联网公司纷纷通过合作、投资等方式聚集了大量O2O公司。在雕爷看来,这种做法是其必然的选择。O2O服务开始呈现爆发式增长,大部分公司希望能够做这一行业的“百度”。

  在国内,百度是*的流量分发器,并以此盈利。而在O2O领域,行业和公司都有很多,诸多大型互联网公司都有着各自的“入口梦”。在未来,这些有“入口梦”的企业之间将会爆发惨烈的战争。

  在创业者方面,雕爷认为,O2O行业的初创“窗口期”已经关闭。他表示,每个创业的风口都有十八个月,如1998年到1999年两年间出现了京东、新浪阿里巴巴等大型的互联网公司,团购也出现了十八个月的风口期。而O2O行业的初创风口期同样是十八个月,即2013年底到2015年。目前而言,市场已经开始进入淘汰赛,并不具备初创的时机。

  在雕爷看来,创业的时机非常重要,如果开始的过早,市场尚未成熟,则不会成功。对于O2O行业而言,市场成熟的标志是移动支付的出现。但从另一个角度来说,滴滴打车和快的打车之间的烧钱大战促使了手机支付的成熟,O2O闭环得以完成。

  判定O2O初创“窗口期”已过的另一个原因是,目前在任何能够通过互联网改造的行业,市场上都已经有十家以上的创业公司在做,市场已经到烧钱抢用户的阶段。仅从美业来说,在这一行业,完成C轮融资的仅有河狸家一家,而其他公司则只融到A轮融资。

  日前,河狸家宣布将对用户开展新一轮的补贴,将斥资1亿元进行用户补贴,加速业务扩张速度,在美业O2O领域掀起补贴大战。

  从资本市场维度来看,2014年,大量投资公司哄抢项目,因此出现了大量的融资消息。但是到目前为止,市场上有能力对创业公司投资C轮的机构并不多,因此,这些机构对于项目本身的考核、思考将更为严格,创业公司想要拿到融资并不容易。

  因此,雕爷认定,2015年将是O2O企业的死亡年,未来死亡名单将越来越长。

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