刘强东等京东高管回应分析师： 投资永辉超市会超过目前的O2O合作关系

　　天灏资本分析师：“京东到家”业务目前覆盖多少城市？目前兼职的众包递送员的数量是多少？京东与这些兼职工作人员如何分成？未来“京东到家”在覆盖城市方面有何拓展计划？、

　　刘强东：截止到昨天，“京东到家”服务开通的城市数量已经是7个，京东众包物流平台注册的物流员工已经超过5万人，订单数量每天都在快速增长，我们与超市的合作是分成的模式。

　　京东到家提供的主要是各种服务，还有周边商超，特别是生鲜产品的销售。虽然增长速度非常快，但相对于京东商城过千亿的总交易额相比，目前来说可以忽略不计。

　　沈浩瑜：关于季节性的问题，京东6月份的店庆活动确实主要针对自营业务，这和第四季度的促销活动重点正好相反。另外一个原因是，第二季度的服装订单平均价值相对比较小，而服装是我们开放平台业务中非常大的品类。

　　瑞信分析师：优衣库、Zara和Timberland之前关闭了在京东的店铺，但是刚才刘总提到之前比较大的3C品牌也曾经抵制在京东的平台上销售其产品，那么，你们当时是做了什么改变，使得这些3C数码公司回归？这可以帮助我们了解公司需要做什么，或者得到怎样的市场份额，需要多少时间，才能促使这些服装品牌回归京东平台？另外，哪些大品牌在使用京东的物流服务？

　　刘强东：我觉得，任何一种健全的商业模式，比拼的并不是通过某种合同去排挤掉竞争对手，比拼的永远是两点：对用户方面来讲是用户体验，对合作伙伴来讲比拼的是谁可以为合作伙伴创造更多的价值。

　　京东的服装业务与主要的竞争对手相比，也许总交易额相对少一些，但是很多品牌通过京东平台赚取的净利润却远远大于别的平台。在京东平台上，几乎每个商家并不需要花费巨额的广告费才能获取流量；同时，因为京东的自营平台给消费者养成了购物习惯，用户来购买的时候并不会和商家花时间讨价还价，大多数用户都是在浪费商家的时间和精力的情况下就把单下了。

　　黄宣德：关于商家使用京东物流的问题，目前，京东物流仍然支持着第三方商家订单的显著比例，第二季度，这个比例是25%到30%，比例有所下降，原因是越来越多用户选择在线支付而非货到付款，而货到付款正是京东递送人员*提供的服务。我们正在计划提高为合作伙伴提供的递送服务，将在下半年公布这一计划。

　　86 Research分析师：京东目前有超过一半的新的用户来自三到六线城市，可否介绍一下这些用户与大城市消费者的购物习惯有何不同？三到六线城市的消费者是否更倾向于购买京东自营的3C和家电产品？大城市方面是不是第三方平台业务的增长是不是更快一些？

　　沈浩瑜：不是这样的。我们观察到的情况是，平均来看，三到六线城市用户的订单金额确实要小一些，购买频率也要低一些，但他们并不是倾向于购买自营的或者3C和家电产品，来自这些城市的新注册用户也购买很多非3C产品。

　　黄宣德：虽然三到六线城市用户的订单金额确实要小一些，购买频率也要低一些，但是过去四到五个季度，这两项数据都在不断提高，现在的阶段我们主要是吸引这些用户到京东来购物，未来我们预计这些用户的购物习惯会逐渐接近一二城市。
分析师：你妹如何评价中国股票市场的变化？对京东第二季度的业绩有何影响？

　　黄宣德：我们很难对股市的变化作评价，我们了解到有很多的消费者炒股，也有研究说股市投资只占消费者收入的一小部分，这应该都是真的。我们预计京东一些价值比较大的品类订单可能会因为股市变化导致消费者情绪不佳而受到影响，所以我们做出了相对比较保守的估计，反映到了京东第三季度的营收预测中。我们会做好最坏的准备，但是目前来看，股市已经开始稳定。

　　分析师：可否介绍一下京东自营业务各个产品品类增长情况和收入贡献比例变化？对公司的利润率有何影响？

　　黄宣德：第二季度来看，按照每个品类的增长速度排列，排名前三的分别是百货，手机，家电，这三大品类的增长率均超过公司自营业务的整体增长率，而IT数码产品增长最慢，过去几个季度以来一直如此，整体来看各个品类都在健康地增长。利润率方面，第二季度自营业务总体的毛利率要去年二季度高，随着规模的增长，我们获得了一些利润率方面的优势。

　　刘强东：我们的IT数码产品销售的增速虽然最慢，但目前的增速也是行业平均增速的至少2倍以上。我们听说某些品类行业整体已经出现下降了，但是京东的还在健康地增长。

　　花旗分析师：你们如何预测跨境电子商务未来几年的发展？第二，关于市场和销售费用的下半年预期方面，你们会否在O2O业务上进行大规模的投入？

　　黄宣德：我4月份上线了京东全球购服务，上线后做了一些推广并且参加了公司6月份的促销活动，所以这项业务的订单量一直在稳定地增长，预计下半年将获得更高的增长，特别是在第四季度，跨境电子商务的旺季。

　　跨境电商业务方面比较受欢迎的品类主要是母婴、护肤品、食品和保健。我们也将继续与相关城市在保税仓库方面进行合作，而且我们在跨境电商方面采用多种模式，我们既会从国外商家处统一采购储存到保税仓，也会吸引这些国际商家使用开放平台模式自行销售。目前全球购服务的规模还很小，增长很快，我们会增加更多的资源。

　　沈浩瑜：我们目前在O2O业务上的营销费用还比较小，整体营销费用目前还是主要用在提升京东的品牌方面，不是特别针对O2O业务的。

　　麦格理分析师：京东如何评价最近政府提出的对在线支付进行限制的征求意见书？可能设置的网络支付每日5000元或10000元的上限会否对京东业务产生影响？

　　刘强东：政策上可能的调整对京东影响可以忽略不计，因为它重点限制的是账户支付，但过去京东并没有重点开展账户支付业务，更多的是快捷支付和在线支付。其实政策限制的目标很明显，它不是限制网络购物的金额，而是用户把钱放在虚拟支付账户里面的金额。

　　光大银行分析师：我的问题是关于京东到家的服务体验的，在依靠成千上万众包物流人员的情况下，你们如何保证用户体验不受影响？另外，之前你们提到公司的履约成本可能从第二季度的7%提高，原因是什么？未来可能会达到多高？

　　刘强东：众包物流大部分员工都不是公司的全职员工，最开始我们也比较担心，所以最初一段时间公司一直在观察测试，但现在我们可以说完全放心了，因为这部分众包物流员工就来自于这个社区，也基本在为其所在的社区提供服务，心理上和情感上的接近使得他们服务的水准和态度远远超出我们的想象。

　　另外，京东在商城业务方面的配送管理有超过7年的经验，对众包物流我们也有非常完整的方案和流程，因此也可以保证京东到家的用户体验和递送质量。

　　黄宣德：履约成本方面，考虑到递送成本不产生营收，因此如果营收转化率不高的话，公司的履约成本自然会上升。另外，由于这项业务还处在早期阶段，我们还会补贴合作伙伴，这些费用都会推高履约成本，但目前无法预测第二季度具体的上升数字。

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