顺丰领衔三通一达VS京东统军外卖平台，谁在说大话？

　　2016年春节越来越近，全国服务行业也越来越火爆，但是面临春节放假的问题，也有消费者表示担心，在春节期间享受不到平时正常的服务怎么办？春节，作为国家的法定节假日，7天的小长假对于忙碌了一年的人们来说，已是一个很好的犒劳，但相对于消费者，这也是一个很纠结的问题。无论是消费者，还是服务行业的从业人员，大家都幸苦了一年，都想在过年期间好好放松一下，可是这样又会导致大量的服务行业停业休息，消费者享受不到平时的一些服务。

　　最简单来说，现在大部分消费者在放假期间都喜欢宅在家里，玩玩游戏，逛逛购物网站，饿了就叫份外卖，而这些服务都需要有相关行业从业人员来进行中间的配送环节。无论是电商、快递，还是外卖行业，最终与C端，也就是消费者接触的，不只有商品，还有配送商品的人。

　　春节期间也是购买年货以及消费比较多的时间段，针对于消费者担心的在网上购物，或者是在线上购买的服务，在春节期间能不能正常享受到服务的问题，记者随机挑选了几家企业，对其春节期间的服务安排，做了一个简单的小调查。

　　一、传统快递行业

　　1.顺丰速运

　　顺丰速运于1月26日发布公告，在2016年春节期间将继续提供全年无休的速运服务，各网点正常营业，并开启24小时值班和轮休机制，满足用户快件收发需求。但春节毕竟是特殊时期，因此虽然顺丰能照常营业，但是每单都要加收服务费。据悉，在除夕至正月初六期间，大陆地区每单征收10元 的服务费。正月初一至正月初四期间，港澳台地区分别每单征收15港币、15澳门币、60新台币的服务费。

　　2.申通快递

　　申通快递于1月25日发布公告，在春节期间将继续快件收派、中转运营业务，但是在春节期间，由于华北、东北、西北等地区受到天气，运输等不可抗力因素，导致取件、中转运输、派件有所延误。此外，在春节期间申通快递在各网点还专门成立组建了春节服务保障小组。

　　3.圆通速递

　　圆通速递于1月27日发布春节期间服务公告，从2月6日至2月12日（腊月二十八到正月初五）进入春节运营模式，2月13日（正月初六）起恢复正常运作及揽收派送服务。圆通速递对于春节期间轮岗值班工作，提前做了安排，保证春节期间“不休网、不拒收、不积压”。

　　4.中通快递

　　中通快递于1月27日发布公告，中通快递在春节期间将保持全网正常运营，提供常态服务。其中2月7日至12日（除夕到正月初五），中通将进入春节运营模式，2月13日（正月初六）起恢复正常运作。春节期间，中通将实行24小时值班和员工轮休制，确保揽投、转运、客服等各项工作正常运行，但不保证在春节期间可能会出现的不可抗力因素（交通、气候等）而导致的快件时效问题。

　　5.韵达速递

　　韵达速递于1月26日发布公告，在春节期间将保证全网络正常运营，但由于春节期间特别是欠发达地区寄递量急剧下降，韵达速递将对相关地区的汽运、航空线路进行调整、优化，部分地区快件时效将有一定的调整，具体事宜可以咨询当地网点。

　　二、互联网+物流行业

　　在互联网+物流行业的方面，主要说两个垂直细分领域，一个是电商物流配送，另一个是外卖以及小商品配送领域。

　　1.京东商城

　　2月1日，京东发布2016年春节运营公告，公告中显示，对于年货等普通订单，在北京、上海等88个核心城市的消费者可正常下单网购(其中15个城市核心区域提供“当日达”服务)，并享受配送、取件、换新服务；对于电视、冰箱等大件订单，在87个城市及139个京东帮县域范围内支持正常生产、配送、取件、换新服务。

　　而且针对过年期间，快递人员紧缺的问题，京东发起了众包春节四重壕奖活动，在达到一定派单量以后，会有相应的现金红包奖励，通过这种方法激励快递小哥在春节期间提高工作效率。

　　2.外卖、小商品配送

　　新美大、饿了么、百度外卖、达达、点我达以上五家公司均未在官网上发布春节期间服务公告，亿欧网致电以上公司客服，对于春节期间是否提供服务进行了咨询：

　　（1）除了点我达在2月5日至2月15日期间放假，并且无人值班以外，其他4家公司均表示在春节期间会有工作人员值班；

　　（2）在被问及服务地区以及服务时间段时，客服人员表示这是由提供外卖服务的商家决定的，只要在APP上有商家“开门”，并且可以成功下单，就可以正常享受到外卖配送服务；

　　（3）对于配送费是否会增加，以及会不会有其他服务费用，客服表示这也是由商家决定的，顾客在成功下单付款的时候，就可以看到，金额是否有增加，并且在选购商品的页面，也会有提示，而达达客服人员在此方面表示，如果有商家怕无人接单送外卖，可以自行加小费来吸引配送人员接单。

　　无论是传统快递行业，还是新兴的互联网+物流下的垂直细分领域在春节期间都没有放松，在放假的同时保证基本运营服务，而通过简单的对比也可以看出，虽然双方都是直接接触C端的消费者，但是在中间却有些区别，一般快递从揽件到送达，这个中间的时间相对来说比较长，而外卖从下单到签收一般在半个小时左右，这也就是说在快递运输以及配送的这段“较长”的时间内，假如发生不可抗力的因素是无法在短时间内补救的，这也是为什么各大快递企业会提前发布公告，还有就是外卖平台是无法确定哪些商家具体在哪一天开门，这也是无法强制执行的，所以在春节期间，到底有哪些外卖平台可以正常配送，还要由平台上正常营业的商家来决定。

　　从以上这些企业春节期间正常提供服务中可以看出，现在服务行业还是有很大的竞争压力，大部分企业都不会放过春节期间的这个火爆的市场。服务行业全年无休，对于消费者来讲当然是好事，可是企业却不要只是盲目跟风而行，说空话不做事，承诺的服务到最后实现不了，只会伤了广大消费者的心。近期网上也接连曝出，在一些三、四线城市出现快递拒收件，不派件压仓的现象，这和某些企业发布的公告完全不符合，希望可以杜绝此类现象的发生，既然消费者选择了你，就证明是对你企业的认可，请不要拿这种信任来开玩笑，如果企业要是真的做不到全年无休，那就放假好了，相信也没有人会怪你，但是欺骗单纯的消费者就是你的错了。

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