顺丰领衔三通一达VS京东统军外卖平台,谁在说大话?

2016-02-04 08:01 · 亿欧网  苏磊   
   
春节期间,无论是消费者,还是服务行业的从业人员,大家都幸苦了一年,都想在过年期间好好放松一下,可是这样又会导致大量的服务行业停业休息,消费者享受不到平时的一些服务。
快递

  2016年春节越来越近,全国服务行业也越来越火爆,但是面临春节放假的问题,也有消费者表示担心,在春节期间享受不到平时正常的服务怎么办?春节,作为国家的法定节假日,7天的小长假对于忙碌了一年的人们来说,已是一个很好的犒劳,但相对于消费者,这也是一个很纠结的问题。无论是消费者,还是服务行业的从业人员,大家都幸苦了一年,都想在过年期间好好放松一下,可是这样又会导致大量的服务行业停业休息,消费者享受不到平时的一些服务。

  最简单来说,现在大部分消费者在放假期间都喜欢宅在家里,玩玩游戏,逛逛购物网站,饿了就叫份外卖,而这些服务都需要有相关行业从业人员来进行中间的配送环节。无论是电商、快递,还是外卖行业,最终与C端,也就是消费者接触的,不只有商品,还有配送商品的人。

  春节期间也是购买年货以及消费比较多的时间段,针对于消费者担心的在网上购物,或者是在线上购买的服务,在春节期间能不能正常享受到服务的问题,记者随机挑选了几家企业,对其春节期间的服务安排,做了一个简单的小调查。

  一、传统快递行业

  1.顺丰速运

  顺丰速运于1月26日发布公告,在2016年春节期间将继续提供全年无休的速运服务,各网点正常营业,并开启24小时值班和轮休机制,满足用户快件收发需求。但春节毕竟是特殊时期,因此虽然顺丰能照常营业,但是每单都要加收服务费。据悉,在除夕至正月初六期间,大陆地区每单征收10元 的服务费。正月初一至正月初四期间,港澳台地区分别每单征收15港币、15澳门币、60新台币的服务费。

  2.申通快递

  申通快递于1月25日发布公告,在春节期间将继续快件收派、中转运营业务,但是在春节期间,由于华北、东北、西北等地区受到天气,运输等不可抗力因素,导致取件、中转运输、派件有所延误。此外,在春节期间申通快递在各网点还专门成立组建了春节服务保障小组。

  3.圆通速递

  圆通速递于1月27日发布春节期间服务公告,从2月6日至2月12日(腊月二十八到正月初五)进入春节运营模式,2月13日(正月初六)起恢复正常运作及揽收派送服务。圆通速递对于春节期间轮岗值班工作,提前做了安排,保证春节期间“不休网、不拒收、不积压”。

  4.中通快递

  中通快递于1月27日发布公告,中通快递在春节期间将保持全网正常运营,提供常态服务。其中2月7日至12日(除夕到正月初五),中通将进入春节运营模式,2月13日(正月初六)起恢复正常运作。春节期间,中通将实行24小时值班和员工轮休制,确保揽投、转运、客服等各项工作正常运行,但不保证在春节期间可能会出现的不可抗力因素(交通、气候等)而导致的快件时效问题。

  5.韵达速递

  韵达速递于1月26日发布公告,在春节期间将保证全网络正常运营,但由于春节期间特别是欠发达地区寄递量急剧下降,韵达速递将对相关地区的汽运、航空线路进行调整、优化,部分地区快件时效将有一定的调整,具体事宜可以咨询当地网点。

  二、互联网+物流行业

  在互联网+物流行业的方面,主要说两个垂直细分领域,一个是电商物流配送,另一个是外卖以及小商品配送领域。

  1.京东商城

  2月1日,京东发布2016年春节运营公告,公告中显示,对于年货等普通订单,在北京、上海等88个核心城市的消费者可正常下单网购(其中15个城市核心区域提供“当日达”服务),并享受配送、取件、换新服务;对于电视、冰箱等大件订单,在87个城市及139个京东帮县域范围内支持正常生产、配送、取件、换新服务。

  而且针对过年期间,快递人员紧缺的问题,京东发起了众包春节四重壕奖活动,在达到一定派单量以后,会有相应的现金红包奖励,通过这种方法激励快递小哥在春节期间提高工作效率。

  2.外卖、小商品配送

  新美大、饿了么百度外卖、达达、点我达以上五家公司均未在官网上发布春节期间服务公告,亿欧网致电以上公司客服,对于春节期间是否提供服务进行了咨询:

  (1)除了点我达在2月5日至2月15日期间放假,并且无人值班以外,其他4家公司均表示在春节期间会有工作人员值班;

  (2)在被问及服务地区以及服务时间段时,客服人员表示这是由提供外卖服务的商家决定的,只要在APP上有商家“开门”,并且可以成功下单,就可以正常享受到外卖配送服务;

  (3)对于配送费是否会增加,以及会不会有其他服务费用,客服表示这也是由商家决定的,顾客在成功下单付款的时候,就可以看到,金额是否有增加,并且在选购商品的页面,也会有提示,而达达客服人员在此方面表示,如果有商家怕无人接单送外卖,可以自行加小费来吸引配送人员接单。

  无论是传统快递行业,还是新兴的互联网+物流下的垂直细分领域在春节期间都没有放松,在放假的同时保证基本运营服务,而通过简单的对比也可以看出,虽然双方都是直接接触C端的消费者,但是在中间却有些区别,一般快递从揽件到送达,这个中间的时间相对来说比较长,而外卖从下单到签收一般在半个小时左右,这也就是说在快递运输以及配送的这段“较长”的时间内,假如发生不可抗力的因素是无法在短时间内补救的,这也是为什么各大快递企业会提前发布公告,还有就是外卖平台是无法确定哪些商家具体在哪一天开门,这也是无法强制执行的,所以在春节期间,到底有哪些外卖平台可以正常配送,还要由平台上正常营业的商家来决定。

  从以上这些企业春节期间正常提供服务中可以看出,现在服务行业还是有很大的竞争压力,大部分企业都不会放过春节期间的这个火爆的市场。服务行业全年无休,对于消费者来讲当然是好事,可是企业却不要只是盲目跟风而行,说空话不做事,承诺的服务到最后实现不了,只会伤了广大消费者的心。近期网上也接连曝出,在一些三、四线城市出现快递拒收件,不派件压仓的现象,这和某些企业发布的公告完全不符合,希望可以杜绝此类现象的发生,既然消费者选择了你,就证明是对你企业的认可,请不要拿这种信任来开玩笑,如果企业要是真的做不到全年无休,那就放假好了,相信也没有人会怪你,但是欺骗单纯的消费者就是你的错了。

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