SaaS 3大蓝海：移动CRM最吸金 巨头未出现 创业者入局要趁早！

　　　　一、云客服

　　通过图表我们发现，目前国内做云客服的企业大约有7家左右，其中有5家已经获得融资，融资时间大都集中在2015年，金额大都在500万美金以上。

　　名词解释：

　　云客服是指基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心的一类企业服务。云客服和其他云服务一样，可以通过网络以按需、且易扩展的方式获得所需服务。

　　云客服与传统客服对比：

　　传统客服投入大、人力成本高、操作系统单一且繁琐；云客服则0投入、人力成本低、自定义模块多样化。

　　国内代表案例：

　　环信

　　环信是一家全通讯能力云服务提供商，主要产品包括环信即时通讯云（即时通讯云PaaS平台）和环信移动客服（全媒体智能云客服平台）。截至2015年底，环信共服务了50833家 App 客户，SDK覆盖手机终端3.19亿，平台日均发送消息2.1亿条。

　　环信此前一直专注IM云服务，在PaaS层面，为开发者提供基于移动互联网的即时通讯能力。帮助客户有效地缩短即时通信平台的开发周期，构建一个可承载上千万用户同时在线的大型IM系统，节约开发成本和运维成本等。

　　2015年，环信拓展智能客服领域，推出了SaaS产品，环信移动客服开放平台，以移动端为核心，多渠道接入同意客户服务的平台。下载环信移动客服APP之后，通过移动客服SDK，可以实现问答的欢迎词、轨迹跟踪、自动回复、富媒体消息以及常见问题等的快捷回复。同时拥有客服工作台，可以自定义信息、自动回复、快捷回复、多客服写作等多种操作。最主要的是可以移动办公，并且有智能应答机器人帮忙回答人工坐席的常见问题。比如华图教育、迪信通等企业都是用的环信的服务。

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