7月12日，“真的说走就走，就在途牛机酒——2016途牛机票酒店战略发布会”在北京举办。途牛对外宣布全面进军在线机票、酒店预订市场，通过服务、产品创新以及金融助力，为用户出游提供更多保障，确保用户“真的说走就走”。与此同时，途牛旅游网形象代言人周杰伦携2016新专辑《周杰伦的睡前故事》亮相发布会现场，并在当日通过途牛官网首发新专辑途牛定制代言单曲《说走就走》MV为途牛呐喊助威，周董堪称“史上最称职代言人”。
作为途牛的形象代言人，除了为途牛定制代言单曲之外，周杰伦还是途牛旅游产品的“王牌体验师”。“去年10月开始与途牛合作以后，前前后后已经拍了几支广告，还去了普吉岛和欧洲的一些国家，很真切地体验了途牛的服务。这几次体验下来，途牛的安排都很细致。总体来说，与途牛的合作不像工作，更像是身心放松的旅行，边工作边旅行。”周杰伦表示，通过途牛这一平台，旅行真的说走就走。发布会上，途牛宣布周杰伦将出任首席产品官，负责旅游线路的设计、体验和优化，接下来将邀请他设计欧洲游线路。
途牛旅游网总裁严海锋表示，“目前我们在在线休闲旅游领域的市场份额已达到23%左右，位居行业*。历经十年发展，途牛形成了独特的‘伞状’途牛业务模式。‘伞柄’就是我们已经取得优势的长供应链休闲游品类；而‘伞面’则涵盖了机票、租车、火车、汽车及酒店等短供应链、低客单价领域，这些领域可以沿用途牛在在线度假领域的高质量服务，实现休闲游用户向机酒用户较高的转化，并且与在线休闲旅游形成良好的促进作用，通过‘+X ’组合丰富途牛的产品数。我们很幸运进入了在线休闲旅游行业，途牛正以‘伞兵公司 ’的韧性，逐步拉大与同类企业的差距。”
解决行业痛点，四大服务提供更多说走就走机酒保障
民航资源网调查数据显示，目前消费者针对机票行业主要有五大投诉，其中“不按航空公司规定收取退改签费用”占比64%、“不予打印行程单”占比13%、“未及时通知航变信息”占比11%、“出票价格与系统显示不一致”占比7%、“付款后不予出票”占比5%。
基于机票行业存在的这些痛点，发布会上，负责大交通业务的途牛副总裁陈世宏表示，途牛将从供应链管理、数据服务、客服投入三方面着手，为用户出游提供保障。首先，完善供应链管理，严格执行航司退改签规定；其次，提供数据服务，让用户实时掌握航班动态、了解航班舒适度；最后，客服方面提供“四大保障，一个升级”五星服务。其中，“四大保障”包括系统与客服双重通知，保证客户100%知晓航班变动信息；专属客服在用户遇到航班延误时提供完备的变更方案；专属客服打印行程单保证时效；在线客服团队贯穿用户出游全过程，解决用户个性化问题。“一个升级”是指途牛会员服务品牌“途致”将为途牛机票星级用户提供升级服务，保障出行。“途牛将以丰富的组合产品以及不断升级完善的服务做每一位用户的‘私人飞行管家’。”
事实上，除了机票行业让消费者有诸多不满，出游环节中，与机票紧密相连的酒店行业存在的痛点也不少，集中体现在“预订服务差”、“到店无房”、“可订酒店少”以及“酒店信息介绍不全”等方面。
途牛酒店事业部总经理俞轩表示，2016年途牛酒店将致力于高端度假酒店预订的全面升级。针对行业痛点，途牛酒店*推出四大服务保障：最高返现30%的价格保障、64万间酒店的种类保障、确认后无房赔付首晚房费的入住保障以及7×24小时专业旅游顾问服务保障，确保用户预订体验。
此外，途牛酒店还将在确保酒店信息丰富真实的基础上，推出中高端酒店VR视频介绍，让用户在预订时可以更直观全面地了解酒店信息，预计该项服务将在3年内覆盖4000家酒店。
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