在腾讯2年，我学到的15条运营技能

　　在明确了KPI的基础上，了解到KPI的计算公式后，我会画出影响KPI的因素有哪些？从哪些方面着手我可以提升KPI？这个地方需要结构化思维，首先自己看数据和竞品聊，会写出一部分。

　　在有了一定的结论后，和小伙伴们讨论了一下，看那些策略是否可行，小伙伴们还有没有更好的策略，达成共识后，就用思维导图画出来。方便在接下来的工作中，对照着思维导图一步步推进。

　　二、excel表格

　　我整理自己的交接文件时，发现excel表格是最多的。在每天的工作中，我打交道最多的就是excel了。

　　Excel表格一般会用来做以下事情：

　　1、基本数据记录

　　这里是大方向上的数据，有一个表格里讲年度DAU的，里面是每个月的DAU均值；还有一个表格是12个月的DAU，里面包括了每个月的均值；每个月的表格里面又有每天的DAU。

　　这样无论是老板问起来，还是自己，都很清楚地知道自己所运营的产品发展方向是什么。

　　2、细化数据记录

　　刚才记录只是DAU，颗粒度特别粗。接下来会记录一些细化的数据，例如，早间档期push的点击用户是多少，上个月的均值是多少，上周的均值是多少。如果发现有一天的数据低于均值或者高于均值，我们就会去查看原因。通过这里的数据来看，可以调整产品策略。例如，早间点击率到了一定瓶颈，一直都是那样子，没有变。我们可能会通过调整下发时间或者调整下发素材，来做出改变，看点击率是否会变化。

　　这里顺便说一句，一次好的运营，是事前预谋、事中按计划执行、事后拿到结果并为下一次运营积累经验的。通过看细化的数据，就是验证运营结果的过程。

　　3、具体文案的数据

　　这里的数据颗粒度就更细了。细到某一条内容的点击率是多少，定期对这类数据进行总结，可以深知用户的内容口味。我觉得这样的总结，可以每天都看看，真正要坐下来做分析，需要数据样本量大点才好。所以，我们一般是一周总结一次，一个月还会再总结一次。

　　例如，我们会看所选的内容里哪些点击率是高的，都会记录下来，以后这样的题材再尝试。还有哪些点击率是低的，例如南美洲某个海沟发生大地震，这条push发完以后，我们就看数据，点击率特别低，我们以后就减少这样的新闻下发次数和下发量。

　　还可以把数据做横向对比。例如，我们找到所有关于习近平的push，再看点击率分布情况，就会发现关于习近平的新闻，如果是解密他的另一个身份或者他最近的工作重点的，点击率就会高，而视察某某单位，做什么讲话类的点击率就很低。

　　做事情后要多总结，如果没有总结，事情只是廉价的经历，总结后的经验能复用在今后的工作中。

　　4、运营日记

　　一定要写运营日记！一定要写运营日记！一定要写运营日记！重要的事情说三遍。

　　运营日记，我理解的是没有什么固定的模版，依据自己的产品特点、个人风格记录一下。我是以日为单位，把这一天里做过的所有产品上优化的策略、运营上做出的改变都记录下来，以日为单位，后面会写上备注，一般是第二天来看，这条策略带来的数据如何。

　　运营是个细致活，也是持久战。有时候数据的提升，不是某一项工作带来的，很多因素会影响数据的提升，我们的工作是前期找到所有可能会对数据提升的因素，然后在实际工作中逐一尝试，有的因素是真的能提升数据，而有的不能。我们试了哪条、没有尝试哪条、哪些条已经被验证是有效的、哪些被验证是无效的，这些都要记录下来。

　　特别是一些重大功能上线，对产品影响比较大的特殊日期，更要记录下来。我工作后，发现不管是同事还是领导，会经常问我一些数据，包括这些数据后面对应的日期，如果不做运营日记的话，他们问起来根本无从查起。做了运营日记，同事们来问我某个策略哪天开始的，通过查运营日记，很快就能给出答案。

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