海信董事长周厚健内部反思，两千来字，字字珠玑

　　在海信的一个芯片研发人员沟通会上，海信集团董事长周厚健认为，没有客户意识的技术不可取。

　　刚刚宣布成为2018年FIFA世界杯官方赞助商的海信，是世界杯近百年历史上出现的*家中国消费电子品牌赞助商，也是中国电视*的国家著名品牌，国家外文局数据显示，海信已连续2年成为外国人最熟悉的十大中国品牌之一。

　　技术是周厚健领导海信崛起的关键支撑，以“技术控”闻名的他，最近对技术的反思是什么？被他称为“一个铜臭味不太多的老商人经验之谈”又是什么？

　　本文摘录其内部讲话，也许对科技企业发展有实际的借鉴意义。

　　技术只当做特长*没有出路

　　我是一个学技术的，而且很爱技术的人。到现在从事我这种工作的人，还像我看这么多技术类书籍、在网上长时间找资料、文献和文章看的，也非常少。但是，我现在对技术的理解完全颠覆了以前的看法。

　　我进海信只有2年时间就当了设计科的科长，这说明我对技术是热爱的，而且技术做得也不错的，我当了厂长助理、当了副厂长以后的很多年中，都没有看过管理的书。因为，我当时认为：只有技术才叫真正的科技，管理有什么技术含量啊？经营有什么技术含量啊？

　　但后来随着工作的持续，我认为我的想法不对，我把原来的想法颠覆了：如果仅仅把技术当做一种爱好、一种特长来看待的话，*没有出路。

　　企业的目的是为了实现盈利，这个过程是通过全心全意为客户服务来保证的，所以作为技术人员，你们做的所有事都要想到客户而不是任务。

　　进军医疗产业源于一次救人

　　研发部门应该和产品公司有很密切的交流，如果你不知道产品公司有什么需求，你就很难去把自己的潜能挖掘出来。

　　以海信医疗产业为例。我和一位外科医院的教授在聊天，他说他在负责的国家级项目做不下去了，因为他需要一个三维重建的软件。这个软件日本有，但是不卖给我们；法国也有，但是精度不够。随后他找到中国的企业合作，但做出来完全不像样。于是，我就问他：“你给我讲一讲，你需要的到底是什么？”

　　这位日本早稻田大学的博士，在青医（青岛大学医学院附属医院）做副院长，他告诉我：“CT片断层后就看不出来血管组织、病灶组织和器官组织这三种组织之间是什么关系，所以这个手术是没法做的，现在我需要根据断层的片子重建三维的，把它们三个的关系讲清楚、看清楚。”

　　当时出于治病救人的考虑，我说我来给你做，于是我叫了位我认为应该懂这一块的博士来。我说，你们看看能不能做这件事？最后他们一看，说咱能做这件事，于是我们就把它做出来了。做出来以后一看还可以推广，于是我们就把它起名叫“CAS计算机辅助手术系统”进行推广。

　　这些技术人员本来不是干这件事的，但他们有图像处理的基础，一旦找到应用场景之后，他的本事、他的能力马上就表现出来了。

　　什么原因呢？他知道了需求。

　　所以我讲，如果你们了解了海信那么多公司的需求，可能你们用武之地要比现在大。请大家相信，沟通的过程，会带来那么多好东西。

　　技术灵感来自于“利他”

　　当你去做一个产品没有思路的时候，你就好好想一想用户需要什么；当你去做运营没有模式的时候，你好好想一想，你怎么运营用户高兴、用户喜欢；只要各位认认真真地去努力想着“客户需要什么东西”，那么工作的针对性就会非常强。好好了解客户的需求、拓宽视野，去搜集很多资料，去坐下和大家交流。

　　技术人员要找准定位

　　能不能找准定位，决定了你能不能干好这件事情。搞准了定位，我们就容易走对路，搞准了定位，我们就不会犯错误，你的人生效率就变高了。每一个人开发产品都要想到“我的用户是谁？”、“我的产品会给哪些用户？”、“我们的3710芯片卖给谁？”、“我们的蓝牙芯片卖给谁？”

　　稻盛和夫讲：“利他是打开智慧宝库的钥匙。”请注意，稻盛和夫是技术人员出身。

　　这个“他”是指谁呢？此处的他，是指与企业的关系利害者，包括员工、股东、客户、合作伙伴、债权人、社会、政府。

　　关系最密切的是谁呢？员工、客户和合作伙伴。

　　因此，这句话一定不要流于形式去理解。对我们搞技术的人来讲，大家应该好好去想，我做什么样的技术客户是需要的。

　　你不了解客户怎么去做好产品？那是不可能的。

　　比如，有人在上学时成绩很好，但毕业后不一定能做出很大的成绩。我认为他是从大学到实际工作时转型不成功，不是说技术水平转型不成功，是对社会的认识、对环境的认识转型不成功。

　　所以我要求各位听进去我的话，

　　举一个简单的例子，家里找一个保姆，她自认为能力很强，就时刻想着怎么能给你家庭理财，我坚信很快你就不用她了；反过来讲，你找了个管家，这个管家很勤快，整天给你打扫卫生，而不思理财，我也相信你很快就会把他解雇了。

　　为什么？定位没搞准。

　　我知道我的定位是干什么的：*是要对股东负责；第二是要对员工负责；第三是要对一份感情负责。

　　有人说责任和感情是两个域的东西，你怎么还对感情负责呢？因为我在海信干了一辈子，从大学毕业就进了海信，从没离开过，中间有很多机会离开，但最后我都放弃了，因为我要对这份情负责任。这是定位的作用。

　　如果你们各位能够把自己的定位想清楚了，你持之以恒地干好一件事情的意志品质就会好很多。

　　人生旅途是漫长的，但关键的只有几步。我认为找好了定位，就是人生的关键事情，每走关键一步都要找好自己的定位。

　　所以，我们

　　我敢说，很可能你们从没想过这些问题。如果这个问题突破了，“信芯”（海信自主研发的数字视频处理芯片，也是*款具有完全自主知识产权的数字视频处理芯片，编者注）的很多问题就突破了。

　　这就是我，一个铜臭味不太多的老商人的经验之谈。

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