一位CEO的自省：要敢于承认“你不知道”

红杉资本的“七问之谈”（Seven Questions WITH）通过7个简单的问题，探寻创业路上的成功密码。被访者均为红杉资本合伙人及成员企业创始人、CEO，在他们的奋斗道路上，收获了哪些经验？最重要的改变是什么？关于创业的诸多问题，你或许能在这里找到自己的答案。

本期嘉宾是对话式营销和销售平台Drift的创始人兼CEO David Cancel。他也是哈佛商学院驻校企业家，曾担任数字营销公司HubSpot首席产品官。他从小就“痴迷于制造东西”，从创立五家公司，到在厨房里亲自烹饪美味披萨，一直以来都是如此。在今天的文章中，他谈了如何根据公司发展阶段雇佣人才、以及承认“我不知道”的重要性等问题。

在本文中他将与我们分享以下问题：

▨ 每天支撑你的是什么？

▨ 你会给刚开始创业的人什么建议？

▨ 有什么小改变让你的生活发生了巨大变化?

▨ 有什么是你不知道却希望自己知道的事情?

▨ 你现在睡前会看什么书？

▨ 你什么时候意识到自己在某方面错了?

▨ 哪个时间段对你最重要？为什么？

每天支撑你的是什么？

我想每天支撑我的是系统思考，这是在职业生涯早期我学到的东西，那时我还是一名工程师。现在我仍然经常在做决策时进行系统思考，我也尝试着将它传授给Drift的团队。

我意识到，并不是我们所有人都能自然而然进行系统思考。很少人能像机器人一般逻辑缜密，大多数人的思考都更加线性。他们观察到一些东西，然后选项A或B，这就结束了。

但我发现，仔细考虑各种原因和影响，以及考虑何时、为什么可能需要重新评估，非常有价值。当我们考虑一个可能会影响我们客户的变化时，无论这个变化是关于价格、产品还是定位，我们都会考虑可能出现的影响，并在做出决定之前花时间与其中一些客户交谈。

你会给刚开始创业的人什么建议？

公司的发展阶段非常重要，只有了解公司发展的阶段，才能在此基础上提出公司发展的需求。以招聘为例，我过去只考虑定量和定性两个特征。定量就是看，一个人有什么技能、他们在哪家公司工作过、来自哪个行业；定性就是看，他们与公司的文化契合度和个性。过去第三个维度被我忽略了，那就是阶段。

我们会雇佣在定量和定性方面都很优秀的人，但是他们往往在工作中痛苦挣扎。很长一段时间，我都找不到原因。我那时想：“他们技术过硬，自身也很*。为什么这种情况会一直发生？”最后，我意识到，这些人没有问题，或许他们所做的一切也没有问题，只是他们在我们所处的环境中遭遇了困难，因为他们的工作经验都是在比我们*四五个阶段的公司中获得的。

工作的背景与经验有时候可以应用到另一个新的环境中，但这通常都很困难，并且肯定有需要被格外注意的因素。现在，我们非常慎重地对待公司所处的发展阶段，并就此与候选人进行讨论。我们试着预测公司的未来，以及新一轮招聘完成时我们的发展状况，然后再寻找合适的人选。

招聘时，一定要考虑到公司的发展阶段。那些在定量和定性方面都很优秀的应聘者，如果不清楚公司的发展阶段，他们就难免会在工作中挣扎。

——David Cancel

Drift公司创始人兼CEO

有什么小改变让你的生活发生了巨大变化?

在很长一段时间里，我有时会早起，有时会熬夜；但我总觉得在某方面缺少了些什么。所以我决定在早上养成一种持续的、有计划性的习惯。我花时间和我的孩子在一起，开车送他们上学；我做瑜伽、阅读——所有这些都在我打开电子邮件之前完成。

我总是重复不同的习惯，看看哪些习惯适合我，哪些不适合我。例如，我尝试过几种冥想方式，但迄今为止还没有找到一种合适的。对我来说，最有价值的尝试是那些我自然会回过头来做的，所以我变得更善于倾听自己。当有些事情不顺利的时候，我学会了接受，继续前进，并倾向于那些感觉对的事情。

有什么是你不知道却希望自己知道的事情?

我希望知道，什么是自己误以为掌握了，但实际上还没有掌握的东西。随着时间的推移，我意识到最重要的教训是我认为自己已经了解，但实际上却没有真正了解，直到最后经历了痛苦的挫折。

有一些是在我成长过程中，妈妈经常对我说的一些话，比如“el flojo trabaja doble（西班牙语）”，意思是“懒人必返工”。对于孩子，这可能意味着一些简单的事情，比如没有花时间把食物放好。对于工作中的成年人，可能是没有做到该做的事，比如，在聘用一个人之前，应该通过各种反馈尽可能多地了解他的背景。但如果在招聘中你对某个人很满意时，很容易忽略这一部分，但如果该做的事情没做或者没做好，就可能要重新来一次。

你现在睡前会看什么书？

我对阅读上瘾，通常同时读至少五本书。现在我在读Yuval Noah的《21 Lessons for the 21st Century（21世纪的21堂课）》、Jason Fung的《The Obesity Code（肥胖密码）》、John Wooden的《Wooden（伍登教练）》等。

Peter Bevelin的《Seeking Wisdom（探索智慧）》这本书已经在我的床头柜上放了很多年了。它汇集了诸如决策和心理模型等古老的经验教训，告诉我们如何更有逻辑性，如何避免偏见的陷阱等。

我从还是个孩子的时候就喜欢阅读，但是上学后，我开始讨厌阅读，因为有了必须把每本书都从头到尾读完、一次读一本的想法。直到后来，我开始同时读多本书，不同的想法之间开始相互影响。即使是两本关于完全不同主题的书，我也能看到模式的出现。如果某本书不适合我，我也不会因为放下这本书而感到内疚。因为在某一天，某些情况下，我可能会再次拿起它来看。我也重读了很多书——在生命的不同时期，带着不同的人生阅历来读书，可以从中汲取不同的教训。

你什么时候意识到自己在某方面错了?

大概在工作了10年之后，我才开始会说“我不知道”。部分原因是我害怕变得脆弱，部分原因是我一直试图从当时有的书中吸取经验教训，这些书大多是《财富》500强企业的领导人所写。我试着遵循传统智慧，而这条路往往行不通。最后我变得非常沮丧，不得承认“我不知道该怎么做，我们需要重新开始”。这是我重新学习和思考的起点。

哪个时间段对你最重要？为什么？

我只活在当下——可能到了极端的地步。因为我知道我无法控制过去和未来，我只能掌控现在。对我来说，重要的是我如何尽可能活好当下。我认为当你在创造某种东西的时候，这种思维尤其有价值。这种创造可以是写作或者雕塑。当我还是一名工程师的时候，也是如此。专注于你所有的一切，会让你进入一种禅的状态，拥有当时的*体验。

来之不易的建议：

系统思考；

根据公司所处阶段雇人；

承认“我不知道”。

——David Cancel 

Drift公司创始人兼CEO

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