5G套餐正式公布！中国联通如何应对井喷5G咨询？

“姜还是老的辣。”

10月31日，三大运营商正式公布5G套餐资费，5G商用正式开始，此前据媒体报道，5G预约用户已经突破千万，可见用户对5G高度关注，不过关于新一代网络5G，用户有大量的疑问：5G是什么？5G比4G快多少？到底有什么用？怎么开通？资费如何？开通5G要换号吗？5G手机怎么选购？……

遇到问题，现代人*时间就是打开搜索引擎寻找答案，这是现代人的“认知”路径。我在百度搜索一些5G问题时，就发现百度知道问答下处处有中国联通的身影，截至目前，中国联通在百度知道竟然已有3000多条回答，覆盖各种通信相关的常见问题，包括5G，比如“流量积分如何兑换？”、“如何查询所在城市有没有5G基站？”等等，回答与联通手机营业厅及客服页面直接关联。

与普通用户答案不同，中国联通运营的数十个地方账号所问答内容均有中国联通LOGO“官方盖章认证”。深入了解我才发现，通信领域，联通、移动、电信均有官方入驻，它们回答用户问题专业、准确、权威，事实上扮演了公开平台官方客服的角色，响应着用户各种问题，提供在线和电话客服。

运营商作为服务企业，十分重视客服的效率，据我了解，百度知道在中国联通的立体化客服体系中已扮演关键角色。不只是中国联通受益于此，入驻百度知道的企业已突破4万家，覆盖政府以及手机、银行、汽车、通信、家电、出版等各行业。百度知道已经不是我们印象中的UGC问答平台，引入权威答题机构表明百度知道已成为基于UPGC模式的问答平台，即UGC与PGC结合，这一切的起点要从一个计划说起。

一个名叫合伙人的计划

百度知道于2017年发起“百度知道合伙人计划”。这一计划邀请B端企业或机构入驻，通过问答连接企业与用户。2019年7月底，百度知道宣布，合伙人计划入驻合伙人已突破4万家，也标志着百度知道在企业机构规模上已经成长为*的品牌专业问答平台。

从企业来说，入驻百度知道的好处很多。

一方面能提高服务用户的效率。用户会在百度知道问“联通的套餐有哪些？”企业在百度知道可以更加细粒度地服务用户；用户的大多数问题是重复的，百度知道通过AI技术引导用户避免重复提问，企业回答一个问题可以被大量网友看到，进而避免重复工作；企业也可根据用户提问方向去更好地理解市场需求，进而优化产品和服务。

比如针对现在5G问题井喷的趋势，中国联通就整理了5G资讯专区，同步5G相关内容。中国联通旗下还有数十个百度知道合伙人子账号形成的完整矩阵，协力回答各地用户的问题，累计回答量突破92.8万条，累计获赞量61.8万次，总服务人次突破15亿次。规模化的内容积累爆发出很强的长尾效应，一些好几年前回答的问题现在还在解决用户的提问。

（高价值流量持续增长）

另一方面可以获取精准流量。线上流量越来越贵，贴合场景的精准营销成为主流方向。百度知道的问题是用户真实表达，有明确的需求和精准的场景，品牌回答专业权威问题的同时可以获取流量。百度知道已成为企业的精准营销场景，其与出版、家电、汽车、手机、银行等行业的机构做了许多探索。比如手机领域，华为P30 Pro、OPPO Reno、vivo iQOO等旗舰新机发布时会在百度知道开设专题，回答网友问题；还可提供各种售后客服，售前、中、后，在百度知道都通过问答串起来了。

企业有了回答问题的积极性后，百度知道依托百度擅长的深度学习技术、自然语言处理技术，对专业的结构化内容进行抽取、分类和个性化分发，精准匹配用户的需求，更好地满足用户所求。

合伙人模式不只是吸引品牌企业，权威机构对百度知道也日益重视，现在已有超过100家官方政务机构入驻百度知道回答市民问题，包括浙江省11个地级市、以及北京、成都、长春、昆明等地方政府机构。7月底，哥伦比亚驻华大使馆正式入驻了百度知道，双方在哥伦比亚共和国国庆日期间联合打造内容专题，包括了哥伦比亚美食、旅游、文化、地理等各类权威信息，百度知道成了中国用户了解哥伦比亚文化的一扇窗。

可以说，合伙人模式的本质是借助合作机构的权威、准确内容，基于百度的平台，以及搜索+Feed双引擎，更好地连接B/C的一个创新探索。

百度知道的内容变迁史

百度知道合伙人计划看似是剧烈转型，但从百度知道14年发展历程来看，却是水到渠成。百度知道成立的初心是希望通过搜索引擎把碎片化零散的信息知识，快速反馈给需要的用户，它一直都在变，不断降低提问和回答的门槛，不断提高问题与答案的连接效率，不断提升回答的水准。

2014年前后，百度知道孵化了作业帮、宝宝知道、拇指医生等子产品，它们都有独立App，各自针对教育、母婴、医疗等细分领域在产品、内容、运营上深耕，这些领域需要专业化知识，百度知道引入专家来提供权威答案，比如关于母婴的问答，就由《百科名医网》数百名拥有丰富经验和知识的孕产育领域专家医师来回答问题。2017年的合伙人模式让权威机构成为活跃的答题人，其实是“内容权威化”的延续，它体现出百度知道的进化方向：

*个是内容生态的持续升级。百度知道从问答社区出发，不断对内容进行运营，包括对UGC社区的运营，对垂直领域的重度运营，对PGC模式和BGC模式的运营。百度知道一直通过种种动作深耕内容，让内容从多到优，从全到细，从浅到深，不断推动知识内容升级，成为高质量内容平台。

第二个是垂直领域的精耕细作。不同领域的知识消费用户、内容和场景都不同，百度知道一直在做垂直深耕，包括产品、内容、运营，先后孕育了作业帮、宝宝知道、拇指医生等垂直产品，现在合伙人模式在手机、家电、政府等行业的差异化运营。

第三个是内容到服务的一站式。百度知道在通过知识内容连接机构与用户的同时，开始摸索连接服务。比如与政务机构合作，查询通用信息、问询具体细节、办理相关事项，提供“查-问-办” 的一站式政务服务解决方案；再比如合伙人计划中，手机品牌入驻百度知道答题互动的同时，也提供一站式服务，如在线预约、以旧换新、产品售后。这体现出百度知道从内容到服务一站式打通的思路。

百度知道本质上，是围绕内容和产品进行“渐变式创新”，每天都上百度知道可能感受不到太大的变化，但如果将其跟几年前对比，就已截然不同。

*问答平台如何改变用户认知？

百度知道是中国最“古老”的知识平台，是问答平台的鼻祖，是WEB2.0时代的先锋。在百度知道出现的14年里互联网经历过多次浪潮，WEB2.0，移动互联网，社交网络，知识付费，短视频等等，中间出现了很多知识产品。

与百度知道竞争最明显的是知乎，一度有人认为知乎的崛起会颠覆百度知道，现在看来大家性质是截然不同的，知乎是社会化问答社区，更具媒体属性；百度知道是问答内容平台，围绕着问答本身做深做细，在垂直领域深耕细作，不断提升平台内容品质，实现“找到、问清、办成”的一站式服务，内容生态变得日益繁荣，呈现出很强的活力。

主动搜索的答案比被动的灌输更具有记忆性，人们更愿在百度知道获得权威答案和生活细节的解决方案，百度知道的“合伙人机制”引入权威内容，让问答客服化、专业化和及时化，帮助合伙人触达用户的同时，进一步改变了用户知识获取方式。

跟很多问答平台只是一个孤立个体不同，百度知道是百度内容生态的关键组成角色。知识是众多内容形态的关键类目，人们获取的大多数信息和内容其实都属于广义上的知识。正是因为此，搜索时代知道是 百度搜索的核心频道，移动互联网时代，在“搜索+信息流”双引擎模式下，百度知道与信息流、百家号、短视频等等正在协作互通，百度知道聚集各个垂直类目的知识类内容，百家号、好看等可以丰富内容形式，搜索+信息流更好地分发知识内容，智能小程序更好地承接服务。

就像李彦宏说，百度这么多年最核心在做的，还是内容的分发。作为知识内容的重要载体，百度知道对百度内容生态不可或缺，合伙人机制更是极大程度地充实了百度的知识内容生态。百度日益完善丰富的内容生态，独特的双引擎内容分发模式，也在给百度知道创造更多可能。

移动碎片化时代，在AI、信息流、众包创作、知识付费等新技术和新模式的加持下，内容产业正在发生剧烈变化，百度知道的进化同样在继续。不管有什么新的知识平台，有什么新的知识形态，有什么新的问答平台，百度知道的地位都从未被撼动，在潜移默化的占领人群心智方面，“姜还是老的辣”。

【本文由投资界合作伙伴微信公众号：罗超频道授权发布，本平台仅提供信息存储服务。】如有任何疑问，请联系（editor@zero2ipo.com.cn）投资界处理。