复工故事：拯救我的5万抑郁症病友

在疫情中，互联网医疗、知识付费、在线教育……这些赛道实实在在的又爆发了一次。

在复工的半个月里，与这三个赛道都有一些交叉的“抑郁研究所”，也确实感觉到自己“更被需要”了。这家公司面向抑郁症患者，提供心理咨询、医疗方案、患者互助社群等服务，曾获得梅花创投、伯藜资本的投资。

在人心动荡的环境中，心理行业是疫情期间市场需求剧增的行业之一。这既令人欣慰，又让人痛苦。

一方面，由于害怕疫情蔓延，再加上负面信息爆炸，病友们的心理防线崩塌。为了宣泄负面情绪，他们在社群中发布痛哭视频、不雅图片、自残图片，甚至有些病友认为，瘟疫横行，天要亡我，干脆自杀算了。

即便是“抑郁研究所”，也很难禁受住如此高密度的抑郁情绪：有位同事一度失联三天，心理崩溃，痛哭不已，最终选择离职。

另一方面，“抑郁研究所”的心理咨询接待量确实成倍提升了。品牌也频频在媒体上曝光，创始人做直播时，观看人数和打赏纷纷破万。

然而，这种提升只是流量上的提升，与收入无关。复工后很多业务都是以公益形式展开，所以虽然业务量和工作量猛增，但并没有为公司带来充盈的现金流，融资计划也推迟了。

创始人任可认为，从短期看，公司现在的公益行为似乎在拖慢商业化的节奏，但从长远看，在疫情中，心理咨询行业的确实现了快速爆发，很多新用户开启了人生*次心理咨询，十几家投资机构也关注到了这个赛道，向公司伸出了橄榄枝。

对于像抑郁研究所一样身处“冷门赛道”的创业公司们，在疫情中，可能更加需要的是把目光放长远一些，在保证公司现金流不受影响的同时，让自己“出圈”似乎更加重要。毕竟行业的升温，才能让这些领域中那些默默努力的创业公司进入大众和资本的视野。

以下为创始人任可的自述，让我们来听她讲讲自己公司的复工故事：

台风眼之外的崩溃

那是在2018年1月，我的诊疗单上写着“重度抑郁”。康复后，我在9月成立了“抑郁研究所”这个项目。我们主要是帮用户对接医院的精神科，同时由专业医生带队，在线上为病友提供全方位陪伴。

此外，用户还能在我们的公众号里学习知识付费课程、购买相关电商产品。目前，我们的主要收入来源是网上很火的“心理测试量表”。凭借我的个人IP和团队服务，我们IP的内容矩阵上获得了超过100万粉丝，其中有5万注册抑郁症病友。

其实我很早就注意到这次肺炎疫情，但也并没有很放在心上。直到有几天的舆情和用户社群反应，让我警觉到了异样。

首先是湖北朋友们的动态。我大学期间在武汉念书，因此朋友圈有很多湖北朋友。我看到一些人因为不明所以的封山、封路而被困在野外，以至于深夜无法回家。出于对其他朋友的关心，被困住的湖北人总是以最快速度传播这一消息。这造成了一定程度的恐慌与愤怒。

紧接着是病友们的咨询频率显著提升。他们开始害怕疫情的蔓延，害怕阴谋论，再加上负面信息爆炸，官方消息滞后，以及别有用心者的谣言。这一切都导致了病友们的心理防线崩塌。他们中，有些人会担忧，有些人会痛苦。有人为了宣泄负面情绪，在社群中发布痛哭视频、不雅图片、自残图片，甚至有些病友认为，瘟疫横行，天要亡我，干脆自杀算了。

1月22日，腊月廿八那天上午，思忖再三，我决定今年不回家过年。因为与劳动节、国庆节等政治性节假日不同，春节、情人节等团圆类节日由于使病友与“现充（现实生活充实者）”形成强烈对比，往往是自杀高峰期，心理咨询的接待量也会高于节前，再加上肺炎疫情的影响，我在北京更有助于安心工作。

公司平时的咨询号一直由一名同事专门负责运营。那几天，由于负面咨询的数量较往日成倍增长，这名同事一度心理崩溃，痛哭不已，并且失联三天，没有使用任何社交工具。最终经过思考，她选择离开了这份工作。作为心理工作者，如果没有做好心理隔离就去接触如此高密度的抑郁情绪，那真的就如同强迫骨折的人努力奔跑。

通常，在公共危机面前，病友们有良知却无能为力，最后被一种巨大无形的无力感所击溃。他们通常敏感细腻、有同理心，并且具有社会责任感。理想化的愿望与残酷的现实相比，会产生巨大的创伤感，这可能会让他们不愿意面对现实，从而陷入抑郁。这就是所谓的“政治性抑郁”。

更有共情能力强的人们，产生了“替代性创伤”，没有因抗疫产生损失的人则会产生“幸存者内疚”。这些人往往处在远离武汉的地区，离危机事件中心的距离越远，人们对该事件的反应往往越强，这就是“心理台风眼效应”。

除此之外，官方“不出门”的号召，让人们的生活节奏就松弛了下来，就有了更多的时间胡思乱想。

这一切都代表着，疫情期间，我们有很多事情可以做。

需求暴增，但我没有做收入

我们原本的复工计划是，年后开始做下一轮融资，积极地与资方、FA接触，争取拿到500万到800万的投资。

虽然与很多以线下业务为主项目相比，我们的正常业务，除了电商部分，并没有受到太大影响，但疫情确实也打乱了我们原来的计划和节奏。鉴于社群消极反应强烈，甚至常常有老病友在咨询中说“用尽浑身的力气打字咨询”，我们决定，融资的事情或许可以放一放，甚至商业化的事情也可以放一放，因为还有那么多的病友等着我们的帮助。

公司一共10个人，大部分和我一样留在北京过年，从始至终也没有人被隔离。2月3日，我们很早就开始了线上复工。说实在的，大家在线摸鱼是无法避免的，但是工作产出数量和质量倒还差强人意。

其实无论如何，年后见面都是一个很重要的开工仪式，因此我决定，2月10日恢复线下复工。但随后，不少同事的社区开始封锁，每天仅允许出门3小时左右。2月11日，我们再次被打回云办公模式。年后的短暂见面真的就成了一个仪式，我和同事们就又成了见不到面的同城网友。所以，由于公司人少，大家效率不低，我们的复工倒也没有那么不顺。

面对突然沸腾的公众抑郁情绪，在这段“半工作、半摸鱼”的时间里，我们并没有着急开展付费业务，而是主要做了三项工作，前两项工作是线上的。

*项，就是进行公益直播，帮用户进行心理疏导。

小红书邀请我们参加心理援助公益直播以及“暖心行动”免费心理咨询活动。我个人认为这类活动非常有必要。

最主要的原因是，大家在假期延长期间太闲了，难免胡思乱想，非常需要有人对他们进行必要的疏导。此外，我其实比较看好心理行业在小红书平台的发展，毕竟小红书的用户中年轻女性居多，而这一群体同样是抑郁症的高发人群。

公益直播之前，公司在小红书的账号粉丝并没有很多。但我没想到的是，连续七天，每天九十分钟的直播里，观看人数和打赏竟能双双破万。直播弹幕滚动飞快。在直播中解决提问者的问题，有些回答是标准的基础科普，有些是个性化的答疑。

在这个过程中，我发现直播其实比1对1咨询的效果要更好，我可以完成覆盖面更广的咨询，传达的东西也更多，节奏也更快。等七天的直播完成后，小红书账号粉丝量也直接翻倍。

由于直播的导流，需求量出现了肉眼可见的提升，尤其是湖北的用户，那些自我价值感缺失、自我厌恶、自我放弃，甚至有自杀意愿的人很多，他们中的很多人都直接提出要和我本人进行咨询。

原本我们的咨询形式是现线下付费咨询，但需求猛增的当前，为了更安全高效的接触病友，我们干脆把这项付费业务改成了全免费线上业务，从早9点到晚11点，随时可以接受咨询。

第二项，是推出线上娱乐活动，缓解用户的情绪。

2月11日，我们推出了“抑郁研究会所”这一线上娱乐活动，共有三大分会场，分别是“治郁小剧场” “疗郁读书会”和“失眠音乐节”。我们向抑郁研究所社群内的50多名病友发起了征集，在三大分会场内分别为病友们挑选了12部电影、9本书籍、9份歌单，让那些闲下来的小心思活动起来。

心理咨询元年来了？

这段时间，我们所做的第三件事则更加实际，这也是我从一开始就意识到的问题。为了防止药物滥用，抑郁症病友平时取药一次只能取用14天的量。对于一部分人来说，封城、隔离就意味着没药吃，但对抑郁症病友来说，药不能停。

不说治疗进度会如何，停药这件事已经对病友心理造成了负面作用。“停药两天了，没有药吃，心颤的不行”“我宁愿得肺炎，也不愿复发抑郁症”等论调此起彼伏。再加上一些病友的病耻感，他们中有大量的人不会向身边的人寻求这类帮助。“我们村就这么大，万一给人家知道我有病，我还能结婚吗？”

针对疫情期间部分病友药物断供的问题，我们先广泛搜集资料，整理了一批可信赖的药物购买平台，先解决信息不对称的问题。再进一步，我们和安定医院、江浙沪精神卫生中心以及其他心理咨询机构开展了义诊对接合作，开始了线上开药、免费赠药的活动。

这些官方的医疗机构与我们的合作意愿在疫情期间也大幅提升，毕竟，线下门诊无人问津，医生们只能到线上找找机会，甚至依赖于各类线上平台的引流。从社群病友咨询到医院线下导诊的转化率在疫情期间达到了10%。而在以前，这个数字几乎是0。

除了这三件事，我们还做了很多疏导性工作，比如我们正在做的抑郁症患者群像《皱起的雾》拍摄对象征集，推出对于员工心理危机的应对建议，还写了很多心理疏导的文章。当然，做得最多的依然是对话式咨询。

疫情期间，随着需求的大幅增加，整体收入虽然提升了，但成本提升的幅度更大，所以业务猛增并没有让净流量更充盈，新增业务中仅有的直播打赏收入也悉数捐赠给了湖北疫区。

我认为，以长远的目光来看，公益也是积跬步的一种形式。心理行业商业化的道路注定漫长，虽然当前没有精力融资，公益也在拖慢商业化节奏，但公益既可以为社会带来积极作用，又可以促进行业的逐步升温。

行业的升温就能帮助创业者朝着沸腾迈进。这次疫情期间，大量老病友大幅提升用户粘性，不少新用户通过抑郁研究所开始了人生*次心理咨询。

有人说，这一年是心理咨询元年，不仅老百姓有了更多时间思考心理健康问题，产业线上线下也开始了融合，资本也更加关注这一领域了。之前资方对心理类项目时常拒绝的主要原因在于市场天花板太低。心理行业没法对标医美的市值，但是现在的利好就是，心理市场的市值已经从心理就业、心理需求、心理医院扩张等方面产生了明显的加速度。

这几天，我嗓子说得快冒烟了。接受咨询，我要不断地说话；作为团队leader，我也要不断地交流，和同事们说话；近期，十几家投资机构开始接触我们，我也要不断地和投资人电话沟通。

有一天夜里，我为了尽快睡着，吃了安眠药。那天在药物作用下，我鬼使神差地告诉闺蜜们，三月份天气不错，春回大地，一定要出门旅游。然后拿起旅行App，从景点到酒店以及航班全都做好了规划。想必那个时候，我的闺蜜们一定有满心的问号吧。

第二天醒来，我灰溜溜地取消了所有订单，叼着牙刷回到了我的“家庭工位”上，开启新一天的说、说、说……

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