疫情之下网购哪家强？

“我没有口罩了，已经一个星期了快递还没到货……”

“上个月买的一瓶护肤精华还没到货，2月2日发的，2月9日到了市里，现在还没派送，不知道什么时候能收到。”

“什么时候物流能恢复？家里宝宝吃的奶粉都快没有了。”

春节期间，网上像这样的抱怨还有不少，大部分都指向快递物流速度。

受疫情影响，自1月23日起，浙江、广东、湖南等全国30个省份陆续启动了重大突发公共卫生事件一级响应，对省市内、省际交通进行了严格管制，每过一个卡口就要进行安全检查，这就让不少快递“慢”了下来。

再加上部分物流公司在春节期间减少运力或关停的原因，大部分“快件”的物流速度也大打折扣。

国家邮政局在2月8日发布的《2020年1月中国快递发展指数报告》也反映了这一情况：2020年1月，快递发展规模指数为169.7，同比下降12.0%，快递业务量预计完成40亿件，同比下降11.5%。

疫情“大考”下，有些快递企业未能扛住压力，但也有部分快递企业表现颇为突出，直接拉动关联电商平台订单量逆势上涨。

近日，全天候科技邀请了部分来自北京、上海、广州、南京、成都、长沙、西安、济南、佛山、无锡、邯郸、东营等十二城的用户，分享了他们于1月20日-2月16日在电商平台的购物体验；从获得的103份样本数据（含5份因迟迟未发货而取消的订单数据）中，我们对各平台在春节期间的防疫物资供给、快递物流速度等进行了测评。

测评结果显示，对比各电商平台，京东在疫情期间表现抢眼，物流速度有较高保障，基本都能在一周内完成派送，特别是京东自营店铺商品大部分物流时效都控制在3天内；其次是拥有自建物流的苏宁易购，以及与顺丰合作的唯品会，大多数订单可3天送达；其它平台物流则出现明显滞后现象。

具体哪家平台物流速度最快？哪家平台购买防疫物资最靠谱？哪家平台用户渗透率更高？这份报告你千万不能错过。

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疫情期间配送速度：京东、唯品会优势明显

根据用户购买喜好，全天候科技重点采集了用户在阿里电商平台（天猫、淘宝）、京东（含京东自营和第三方）、拼多多、苏宁易购、唯品会等五大平台大购买数据。

综合103份样本数据，剔除5份因迟迟未发货而取消的订单数据，可以得出以下特点：

1、得益于自建物流的优势，京东自营店铺在本次疫情期间保障了近90%的商品都在3天内送达，少部分商品甚至做到了“当日达”；

2、苏宁易购商品基于建设完成全场景零售体系，其运送速度也较其它平台有明显优势，超一半商品可实现“次日达”；

3、值得注意的是，电商特卖平台唯品会在测评期间的物流速度也处于行业前列，超80%商品均实现了3天内送达；

4、行业领头羊阿里受春节和疫情影响较大，除天猫超市物流速度得到一定保障外，淘宝、天猫的大部分商品物流时长均15天内，甚至有少部分超过15天；

5、比较看来，电商后起之秀拼多多受疫情期间颇大，超40%的商品配送时长都在7天以上。

如果为各平台的物流时效排序的话，由快至慢大致得到：

京东自营>苏宁易购>唯品会>京东第三方>天猫>淘宝>拼多多

（由于样本数据差异，排名先后仅供参考）

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防疫物资：阿里、京东订单最多

除了物流速度，商品丰富程度也成为了影响消费者选择平台的一个重要因素。

全天候科技统计发现，在全部103份样本中，有30份与防疫物资相关。其中，天猫/淘宝订单11笔，京东自营/第三方订单10笔，拼多多（5笔）、唯品会（3笔）、苏宁易购（1笔）位列之后。

按照物资类别来看，用户最喜欢在天猫/淘宝平台购买口罩，其它防疫用品，如护目镜等也很受欢迎；用户在京东自营/第三方平台购买的防疫物资分布比较均匀，口罩、酒精、消毒液等均有；苏宁易购是用户购买防疫物资较少的平台，仅有1笔。

各平台防疫物资的物流时效也与前面总结的平台整体订单时效大体一致，京东自营/第三方集中在3天内完成配送；其次是苏宁，1笔防疫物资实现“次日达”；唯品会则在7天内；天猫/淘宝有部分商品在一周内送达消费者，超一半物流用时在7天以上；拼多多基本在7天以上。

综合来看，用户在购买防疫物资时偏好的平台：

天猫/淘宝>京东自营/第三方>拼多多>唯品会>苏宁易购

（由于样本数据差异，排名先后仅供参考）

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总结：拼多多一二线用户攀高，苏宁渗透率有待提升

由于疫情防控需要，春节期间“宅”在家里成为大部分人的生活主旋律，线上消费订单的增加就给电商平台和物流企业带来了不小压力。

但在应对疫情的过程中，各平台也呈现出了不同的特点，全天候科技总结如下：

1、阿里京东逐渐切入低线城市

随着下沉市场潜力爆发，阿里和京东这两个老牌电商平台开始走出“五环”，逐渐向下布局。

统计样本显示，疫情爆发期间，天猫和淘宝平台全部21个订单中有14.29%的订单来自三四线城市用户，较以下沉市场为主要用户群体的拼多多只差不到3个百分点；来自京东平台（含自营和第三方）的三四线城市用户订单相对较少，但占比也达到了8.33%。

2、拼多多一二线用户明显攀高

由于拼多多平台商品配送采取与物流企业合作的形式，而春节期间大部分物流企业都停止了派送，这就导致拼多多平台物流速度远不如前，甚至远远落后于友商。

但从统计到的样本数据可以发现，疫情期间，拼多多平台已经成为了仅次于京东自营/第三方、天猫/淘宝的用户第三大偏好购买平台。

值得一提的是，在采集到的12份拼多多平台购买订单中，有83%的订单产生自一二线城市（划分标准依照《2019城市商业魅力排行榜》，下同），这在很大程度上反映了拼多多“农村包围城市”策略的成功。

3、唯品会获益于顺丰物流

众所周知，春节期间仍然坚挺的物流企业只有三家：京东物流、EMS和顺丰物流。作为与顺丰物流合作的电商平台，唯品会获益匪浅。

虽然用户在唯品会上下单较少，但整体物流速度都有保障。收集到的唯品会订单中，四分之一实现了次日达，一半实现了2-3天达，这也为唯品会在用户心中提升了品牌形象。

4、苏宁易购渗透率有待提升

全场景零售系统的建立，让苏宁易购在疫情期间的物流速度有明显优势。不同于京东的一点在于，这一优势似乎并未明显促进交易。

从采集到的103份样本看，仅有不到10%的订单来自苏宁易购，处在调研的各平台末位。这也在一定程度上反映出，苏宁易购在用户渗透率方面有待提升。

说明：

本次测评由全天候科技在网络发起，为尽可能反映真实、全面的消费情况，随机向身居全国各地的用户发起在线调研，并从用户自发提交的问卷中，随机抽取了103份。但鉴于样本量等因素限制，测评结果可能与实际情况仍存在差异，请大家在购物时谨慎选取平台。

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