微盟后台遭员工恶意破坏,宕机36小时,客户数据丢失

但此次SaaS服务宕机后,微盟的业绩可能受到影响。微盟表示,影响将视乎SaaS生产环境和数据修复的程度和速度而定,但不会影响到其他板块业务。
2020-02-25 17:03 · 36氪  牛耕   
   

一位程序员的恶意破坏,让上市公司微盟度过了艰难的36小时。

2 月 25 日,微盟官方通报了一则系统故障通告:2月23日晚7点,微盟收到系统监控警报,经排查后获悉是微盟研发中心运维部核心运维人员贺某,因个人精神、生活等原因,在2月23日晚6点56分通过个人VPN登入公司内网跳板机,对微盟线上生产环境进行了恶意的破坏。

随后微盟向国上海市宝山区公安局报案,贺某已被刑事拘留。

微盟是一家提供零售、广告等线上业务的 SaaS 服务商,也是腾讯系重要的合作伙伴。在微信生态内,微盟提供小程序开店、广点通接入等服务。而在事故发生后,36氪查阅了微盟官网列举出的恰恰瓜子、自然堂、卡宾等标杆客户,上述商家的小程序电商均处于无法打开的状态。

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微盟诸多客户的小程序电商商城均处于宕机状态。

商家受到的损失还不仅如此。

一位使用微盟的线下品牌 CEO 告诉 36 氪,因为疫情期间,商家将销售的全部目标寄予线上,微信小程序就是重要的出货渠道,但微盟宕机之后,该品牌小程序电商上的渠道已经损失了几百万。

据36氪了解,使用微盟的商家还出现了数据丢失的情况,包括货品、物流、货款等重要信息,有疑似微盟用户在微博上发出“求救”信息,称在微盟系统中经营的几百万商品无法提货,被客户当作骗子。

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对于上述状况,微盟官方表示,预计生产环境修复将在2月25日晚上24点前完成,微盟所有新用户将可以恢复服务。老用户由于数据修复时间问题,公司将提供临时过渡方案,预计数据修复工作将于2月28日晚上24点前完成。同时微盟也在拟定赔付方案给受损商家。

另外,与微盟类似的国内另一零售 SaaS 厂商“有赞”创始人白鸦也在今日发文表示:“有赞的商家论坛也来了很多微盟的商家咨询有赞可不可以帮他恢复生意,这些都让人挺担忧的。”

微盟是微信上最大的中小企业第三方服务供应商,SaaS产品包括商业云、营销云、销售云等,公司有渠道代理商超1600家,注册商户超300万。微盟创始人孙涛曾表示,希望能成为中国的Salesforce。在2019年前六个月,微盟的SaaS收入2.19亿元,占集团总收入的33.4%;SaaS毛利润为1.77亿元,占集团总利润的48.5%。

但此次SaaS服务宕机后,微盟的业绩可能受到影响。微盟表示,影响将视乎SaaS生产环境和数据修复的程度和速度而定,但不会影响到其他板块业务。

在微盟宕机后的两天内,微盟股价分别下跌4.05%、1.85%,已合计损失市值8.05亿港元。

另据《每日经济新闻》报道,微盟集团表示,由于涉事员工删除了数据库,数据量大,因此修复时间较长,目前腾讯云已派专家与公司共同修复商户数据。但目前数据备份完整,技术人员正在修复。

下附微盟系统故障的通告:

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