以学员体验为导向，潭州教育构建完整的教学服务体系

在“互联网+”时代，教育界限被打破，线上教育得到迅猛发展，而在线教育的发展关乎于课程的建设者、供求者和用户三个要素，他们对课程的需求直接影响到课程质量的建设水平与发展方向。近年来，潭州教育一直围绕着用户也就是学员体验为导向，不断的优化教学链，增强课程质量，将学员体验放在首位，构建完整的教学服务体系，打造一个优质的教学服务平台。

在平台建设上，以学员体验感为中心

线上教育作为一种开放式教育，必须依托于互联网，对软硬件设备、资源聚集、教师素质等方面均具有高位要求。潭州教育在2016年就斥巨资打造了线上APP—潭州课堂，目前已经实现了PC电脑端、web网页端、手机APP、手机网页端以及微信小程序五个端口的在线直播上课及同屏实时互动，语音连麦、实景分享等场景化教学功能，可满足不同科目各类学员的听课需求。在课程的打造上，开设有6大教学科目，细分出200多门SKU课程，覆盖多年龄段，打造多品类的教学。针对教务管理及学员关系管理，每一个课程的老师都能通过专属系统实现课程及学员的便捷管理，实现对学员的学员学习动态实时监护、课前短信提醒上课、班级考勤学习跟踪、人工呼叫缺课回访等功能，依托科技赋能，不断地增强学员在潭州课堂的体验感。

在师资与服务上，以学员的诉求为中心

找到一位好老师，是线上教育和线下教育的一致诉求。潭州教育在师资打造上，不断招募各专业领域的专家进行综合能力评估及师资能力的培养，并不断挖掘行业领军企业的技术骨干或核心技术专家整合师资；在教学的服务上，当学员选择潭州，潭州线上课服务流程具体到了课前、课中、课后的沟通、教务和服务每一步，学生与老师之间亦师亦友，改变传统老师与学生之间的隔阂，为了更好为学员服务，潭州教育建立了教质风控部并开通了投诉专线，及时解决学员的诉求，将所有用户反馈的建议及问题将在*时间记录、解决及反馈。

潭州教育一直秉持着“以学员为中心”的宗旨，不管是在平台的建设上，还是教学服务上，都是以学员体验为中心，致力打造一个优质的教学服务平台。