58同城解析双十一客服行业就业情况：广深招聘需求较高，客服专员月薪环比增长快

随着2020年“双十一”购物节的来临，消费者的在线购物需求激增，客服岗位的工作量加大，相应的招聘求职也更加活跃。近日，58同城发布“双十一”客服就业大数据，对今年9月、10月的网络/在线客服、淘宝客服、客服专员/助理等岗位招聘求职情况进行统计，分析企业双十一人才储备对热门行业求职招聘需求的影响。数据显示，客服专员/助理求职热度高，南方淘宝客服岗位需求明显高于北方，网络/在线客服月薪达6844元，客服专员/助理月薪环比增长快。

客服专员/助理求职热度高，南方淘宝客服岗位需求明显高于北方

据58同城招聘研究院数据显示，今年10月，客服专员/助理、淘宝客服招聘活跃。同期，淘宝客服、客服专员/助理位居求职热门职位TOP 5。“双十一”来临，不少商家在10月就启动了超值购物季，以应对日益增长的线上购物需求。同时，这也拉动了客服岗位就业，使淘宝客服的招聘及求职活跃度都排名前列。

从城市维度上看，今年10月，客服招聘排名前十的城市分别为成都、广州、深圳、重庆、杭州、东莞、武汉、北京、上海、郑州。与此同时，客服求职排名前十的城市依次是广州、深圳、杭州、上海、东莞、莆田、义乌、郑州、成都、北京。

可见，由于广州、深圳既是服装、箱包、鞋帽等消费类商品的重要生产地，也是电商、直播发展程度*的城市，因此无论在客服招聘榜，还是求职榜上都排名靠前。此外，杭州作为阿里巴巴的总部所在地，于“双十一”前夕产生了大量人才储备需求，在客服招聘和求职榜上都进入前五名。而成都的客服招牌需求*，也源于其电商行业的繁荣。据公开数据显示，成都电子商务企业在去年已超过4万家、网商数量近75万家。

网络/在线客服月薪达6844元，客服专员/助理月薪环比增长快

从收入水平上看，58同城招聘研究院数据表明，今年10月，网络/在线客服企业支付月薪达到6844元，在客服类岗位中*。其次是淘宝客服、客服专员/助理，企业支付月薪分别为6558元、6169元。从收入增幅上看，客服专员/助理月薪环比增长2.17%，网络/在线客服月薪环比增长1.90%。10月是“双十一”预热月，企业储备人才需求上涨的同时，客服工作量也开始增长，因此客服相关岗位的月薪环比增幅较大。这也表明，“双十一”是客服求职“黄金季”，尤其是在今年消费者无法出国购物的情况下，在线购物的需求将得到更大地释放，客服行业的收入会随着工作量、销售额的增加而有所提升。

通过从细分岗位、城市、收入等维度，对“双十一”前夕客服行业就业形势的分析，58同城为业界刻画了客服招聘求职画像，也为企业招聘人才、求职者选择岗位，提供了精准详实的数据参考。作为国民招聘大平台，58同城还将结合市场热点，发布一系列细分行业招聘求职数据，助力人岗合理匹配的同时，也推动在线招聘行业朝着更专业化的方向发展。