尚海整装新锐后浪奔涌，未来可期！

随着尚海整装的快速发展，公司员工有了更宽广的施展才华的舞台，各个工作岗位的优秀人才实力践行尚海整装的人才观：品行正+爱工作+再学习，为了梦想披荆斩棘，奔赴向前。

今天的主角田伟，入职尚海整装仅1年半，一直从事工程管家工作，2021年3月1日，田伟从工程管家荣升为工程部副经理。见到他时意气风发，干练从容，对工作有不少心得。

“委托即信任”是尚海整装一直秉承的服务观，每位装修人都极其珍视客户的信任，被客户选择是我们的幸运，被客户认可是我们努力付出的*回报。去年的一个客诉让田伟记忆犹新，客户入住一年多瓷砖出现开裂问题，因为项目经理的离职，问题一直得不到妥善的解决，田伟到达现场即刻做出判定，*时间给客户反馈，并协商好具体细节问题，施工在25天内全部完工，室内恢复原貌。业主对尚海整装及时处理问题的态度和施工效果都很满意，为了表示感谢，专程送来了锦旗。

因为有心理学学习的铺垫，田伟处理客诉有一套自己的方法。“一定要从公平公正的角度出发，首先了解客户诉求，如果是我们的问题一定要认，现场先解决问题，不相互推诿，其他的责任问题回来之后再做评判。及时解决问题是关键，因为很多投诉都是拖出来的。”

2020年是披荆斩棘的一年，这一年田伟接手的工地有300多家，最难忘的是去年年底工地交付量大的时候，他的压力也很大，连续3个月，每天下班时间都在凌晨，白天处理交付和客诉问题，晚上继续做统计跟进工作。

——“累吗？”

——“累啊，但是没有办法，当交付团队达成共同了目标后，必须没有任何借口的去执行，使命必达，甚至超预期完成。”

最终，田伟负责的未交付工地从一开始的251家，到跨年时仅剩下40多家，最终全部顺利交付，他终于松了口气。

这一年，他也收获了众多回头客，还有客户送来的牌匾、锦旗和表扬信，说到这里，田伟脸上洋溢着笑容。

“客户的认可让我感到很欣慰，这也是我前进的*动力。”