探展第五届中国客服节,得助智能交互分享企业数智转型路径,获业界高度赞扬

由中国信息协会主办,中共重庆市永川区委员会、重庆市永川区人民政府、中国信息协会客户联络中心分会联合主办的2021(第五届)中国客户服务节(以下简称“客服节”)于5月20-21日在重庆隆重举办!

客服节至今已成功举办了五届,是属于整个客户服务行业的盛会,本次客服节汇聚了各部委领导、客户联络中心企业负责人、客服代表以及优秀企业代表等。

会上,来自各领域的众多客服人受到表彰,荣获“最美客服人”称号。无数客服人用实际行动向大众传递着 “从客户出发、从心出发”的服务精神。

同时,本届大会也邀请了一批业界知名的客户服务商,分享全球数字经济浪潮下,客户服务行业的发展方向,以及企业客服中心应对数智发展需求的转型路径。

其中,北京中关村科金技术有限公司(简称:中关村科金)带来的得助智能客服解决方案,凭借优秀的自主研发能力、*的技术优势及智能服务体系获得业界高度赞扬。

得助智能交互是中关村科金旗下自有品牌,拥有多项技术专利,是国内知名的全场景企业智能服务标杆平台。得助智能交互深耕企业客户服务领域多年,自主研发的得助智能客服解决方案在众多行业的数千家企业内,均有成功的数字化落地应用实例。

得助智能交互相关负责人分享到,“随着科技进步,越来越成熟的AI技术运用其中,人机结合、数字化管理的智能客服成为未来发展的主旋律。企业如何通过智能化工具实现数字转型,无疑是实现弯道超车的核心突破口。尤其是在全球蔓延肆虐的新冠疫情影响下,智能应用、服务“上云”成了数智时代的市场呼唤。”

经过多年沉淀,得助智能交互构建了包括云呼叫中心、在线客服、视频客服、智能客服、智能工单、CRM管理等在内的智能客服云平台。下沉各领域场景,智能驱动每一个服务环节,帮助企业打通从售前接待、销售转化、用户管理到售后服务的服务闭环管理。通过智能化服务前端+数据中台+技术平台后端,为企业构建客户服务引擎,提升整体服务水平。在医疗、教育、金融、新零售、泛互联网等各领域,得助智能交互经过深度调研剖析,形成了一站式智能服务体系,助力多家企业建立了全渠道统一管理的客户服务平台。

在客户需求不断更迭变化下,客户服务正从问题解决中心,向用户体验中心、辅助决策中心等方向演变。完善服务流程、提升服务水平是客服中心更好履行职责的基础,也是企业树立良好形象,赢得用户认可的关键。随着大数据、人工智能技术的发展,智能客服已步入深耕用户需求的下半场。以科技为驱动力促进客户服务能力升级,不断打磨以用户需求为中心的服务链条,将成为企业降本增效、完成数智转型的重要方向。