嗨学网可靠吗？初心未改，专注提升用户服务水平

近年来，国家高度重视教育现代化建设，不断通过政策文件积极引导在线教育发展，明确指出要充分运用现代信息技术手段，提供在线教育服务，丰富现代学习方式，加快建设学习型社会。另一方面，数字经济时代大众学习的个性化需求不断增强，时间碎片化问题逐渐增多，也为在线教育提供了广阔的发展前景。

尽管在线教育类企业上市的热潮不断，但行业内的多数企业仍处于初创阶段，职业教育领域从业者应该思考更加健康持续的增长方式才能走得更远。作为在线职教领域的影响力品牌，嗨学网已有十年的沉淀。嗨学网认为，未来的行业必将逐渐从铺天盖地的广告营销驱动时代发展到真正对教学产品、服务水平关注的阶段，职业教育的本质一定在于能够真正赋能于学习者的全方位体验。因此，在线职业教育机构一方面要不断提升教学水平和服务水平，为学员提供优质的课程体验，同时还要不断完善为学员提供的全方位服务，以弥补在线模式的体验缺失。

对于大部分选择通过职业教育来提升自身职业水平的成年人来说，他们在时间配置、金钱支出、教育需求上有了更大的灵活度，因而对职业教育的服务水平要求也更高，这也是为什么当下职业教育用户满意度一直不尽如人意的重要原因。作为多年来持续深耕职业教育教育领域的头部品牌，在探索互联网和传统教育结合的过程中，嗨学网团队精确切中在线职教行业痛点,把握“资源撮合”与“注重效率”两大核心问题,推出“场景至上”的产品理念。

嗨学网的职教理念就是要不断挖掘和发现学员的学习潜能和职场价值，以市场需求为导向，以学员的切身需求为核心，通过多维度科学合理的课程体系设计、紧跟时代潮流的教学手段、雄厚的师资力量和教研实力为平台加码，让学员从嗨学网毕业收获的不止"一本证书"，还有实打实适合职场需求的技能以及终身成长价值，这种赋能甚至能成为影响学员的整个职业生涯的强有力的驱动力。

除了结合职业教育的实践应用来保障优越的治学成效外，嗨学网还非常重视学员在整个学习过程中的体验。在教学服务方面，嗨学网借助互联网技术，将线下班级模式迁移至线上，创建虚拟班级，并为不同等级的用户定制与其学习能力匹配的学习内容和计划，并将用户分配至不同的虚拟班级进行督学，从而使来自全国各地、具有共同的目标、兴趣、需求和背景的用户，能够借助互联网和移动互联网构建出围绕用户的个性化班级；同时，每个班级会配备导师、班主任及助教，在群中与班级成员实时交流，以陪伴式的教学方式，提醒督促用户学习，创造一个开放且积极的在线学习场景，使原本孤立学习的个体用户能够实时共享知识内容和学习方式，彼此激励，满足用户在学习层面和情感层面的双层需求，有效提升用户的学习能动性和学习效率，把教育的服务性体现得淋漓尽致。

嗨学网全方位的保障服务贯穿学员学习的各个阶段，在售前的阶段，嗨学网即对学员权益有了保护措施。在质检上引进了先进的质检软件，从语音到微信做全面的质检，质检报告与售后部门充分联动，售后部门也会把收到的学员声音输出到质检部门，质检部门再进行宣导、改进，形成闭环。在隐私保护上，嗨学网实行三级等保的策略保护学员的隐私。在成单环节，嗨学的协议实行双重保护，让学员充分了解协议内容；在售中阶段，嗨学网24小时做学员指引，告知学员他的服务内容是什么，课程是什么，如何找到我们，以及在某一阶段要注意的事项等。此外，嗨学网要求每一个业务人员在每一次成单之后的48小时之内和学员再次建立联系，由学员来亲自确认自己的课程内容，服务内容，并进行违规操作告知；在售后阶段，嗨学网则提供多平台全渠道的服务保障，在PC端，APP端，微信端均有交互渠道，7×24小时服务，实现平台与学员之间无缝连接，真正做到全生命周期的“用户至上”。

嗨学网深知提升服务水平是一项长期工作，随着越来越多的职教品牌进入这个赛道，以及学员个性化需求的凸显，提升用户服务水平的任务道阻且长，但嗨学网的初心从未改变。作为耕耘在线职业教育十年的嗨学网，始终以学员根本利益为一切工作的出发点，充分挖掘数字经济时代的教育新需求，推动教育服务工具迭代升级，增强品牌的差异化竞争力，打造高满意的职教服务品牌！