暴雨背后，我们展开了一次1500人的生命接力

7月20日，河南遭遇暴雨袭击，灾情愈发紧急，网络上迅速出现了一批志愿者。

他们将网络上汹涌而至的求救信息“打捞”上来，通过电话核实真伪后，按照优先级进行分级管理，分发给一线的救援团队。

在防灾减灾安全工作中，信息的核实和分发是很重要的一环，这关系着一线救援的效率与成功率。

紧急关头下，这些有效的信息成为民间救援互助的“灯塔”。

本期显微故事讲述的就是一群救灾时的“信息先锋队”，他们之中：

有的人在距离受灾地千里之外的杭州、北京、江苏等地，却在灾害发生后，一晚上只睡2-3个小时，坚持在网络上统计陌生人发出的求救信息，害怕遗漏。

有的人每小时内呼出30多个电话，核实信息真伪、安抚求救人员、并将准确的信息提供给救援队。

还有的人熬夜14个小时写代码，开发出了“汛情互助信息服务”小程序，供散落各处的求助信息和可提供帮助的信息，并利用地图定位服务来标注求助者经纬度，协助救援队赶往一线。

信息是灾区的眼睛，在这群信息先锋队的帮助下，没有一个人会变成“孤岛”。

以下是关于他们的真实故事：

清晨的救援电话

“请问是林帆吗？求助信息是你发的吗？”

“现场多少人？”

“你别怕，我们把你信息提交上去了，很快会有人来救援的。”

……

挂了电话后，林帆看了一眼通话时间，32秒。

电话那头应该是一个20多岁的女孩子，带着北方的口音，可能是打过太多电话，声音有些嘶哑。

但这个声音，是这个慌乱清晨里林帆听过的最动听的声音，也是她最后的希望：

此时卫辉整个城市被淹没在浑浊的洪水中，断水、断电的同时，水位还在猛涨，受灾严重的地区，一座座楼房如孤岛耸立于洪水之上。

大量民众，在等待救援。

林帆是卫辉人，卫辉市位于河南北部，距离代管城市新乡仅30分钟车程，常住人口约50万，是一座典型的中部县级城市。

卫辉素有“北方水城”之称，辖区内有四条大中型河流和四座中小型水库，水面面积超过5900亩。

每到夏季，受到季风影响，卫辉迎来丰沛的降水，其中穿城而过的共产主义渠、卫河、东孟姜女河会在城市中部并流，平静的河面水流变得湍急。

但没有一次，如此危急。

7月19日起，卫辉迎来暴雨，暴雨持续了4天，市区内三条河多日高水位运行、附近四个水库出现溢洪，卫辉城区无法排涝，甚至因为地处下游，承接了水库溢洪，市区内水位缓慢上升。

整个城市陷入水中，还有大量居民分散在城区住宅中。

林帆就是留守在家中的人。

25日，林帆睡觉前去楼梯间看了一眼积水。她住家里的二层私房里，因家附近地势高，前几天房前还没有积水，她暂时没有撤离。

留守在家的这几天，林帆家门口两天内水位从脚踝积到如今小腿三分之一处，她心里掂量了一下涨水速度：自己住在二楼，起码还有两米才会上来，“应当是安全的”。

但是等她醒来时，一楼的水已经到大腿了。上涨速度越来越快，家里没电、没水、没食物，不知道这水还会如何上涨、什么时候才能褪去恢复正常生活。

林帆不得不撤离。

但是怎么撤离、往哪儿撤离、外面情况怎么样？

屋内的母女两一无所知，不敢轻举妄动，*时间想到的是打电话求助。

林帆在网上搜到了救援队的电话，结果那头传来的不是占线忙音，就是告知已经撤离卫辉去其他地区救援，水位又上涨了一截后，林帆还是没有联系到有效救援。

她心里开始慌乱，并且让母亲将关机，“保存电量”。

紧着，她去网上求助，发出的信息被很多人转发。软件上不断传来的消息提示音，但每一次打开查看，林帆都是失望的：

依靠异地网友们的海量转发，等待救援队看到后联系自己，对于水位的涨势来说，可能已经无济于事。

此时已经是早晨7点左右，楼道里的水，最深处已经接近大腿根了。求生的欲望让林帆顾不得手机电量，开始群发消息。

最后是朋友给她发来一张二维码的图片，让她填写求助信息和联系方式。

连输错两次电话号码后，林帆才将自己的信息提交完毕，屏幕上留下了一个清晰的、带着汗渍的指纹，“会不会又是没用的呢？”妈妈和林帆心里都没有底。

提交信息后的30分钟后，林帆接到了*个电话。

那头的女生是北方口音，向林帆核实了信息真实性，然后安抚她，“我马上将你的资料提交，别害怕”。

10分钟后，一支来自江苏宿迁的救援队联系上了林帆，“我们出发来救你们了”。

40分钟后，救援队赶到时，水位已经到达了林帆的大腿根部，路边的车只剩车一半车身在外面，水面上漂浮着垃圾，人在浑浊的水中行走已非易事。

得到救援后，林凡才知道给她打电话核实信息的姑娘是卓明灾害信息服务中心（以下简称：卓明）的志愿者。

从暴雨救援开始，这个团队做的事情就只有一件：打电话、核实群众提交的求救信息，按照紧急情况进行分级之后，分发给一线救援队。

“信息及时、准确传递出去，就等于给一线救援系统添补了一个信息处理器，变成了多核处理，”卓明团队志愿者小宇说。

暴雨背后1500人的在线接力

信息有什么价值？

对于专门做救援信息工作的卓明团队来说，意味着时间和效率。

在7月20日暴雨之前，河南的降雨已经断断续续持续了几天。

每年7月入伏后，中部的几个省份都会迎来几场大雨、不同程度的内涝，每年大家都会说，“今年天气奇怪”，然后揭过话题。

对于气象部门发出的暴雨红色预警信号，大部分人以为和往常一样，下阵暴雨就会结束。

大家都如常生活。

直到20号傍晚6时许，“郑州地铁”、“河南暴雨"的视频，开始在网络上传播，大家陆续得知河南的情况不容乐观，此时距离5号线被困，已经过去了至少30分钟。

卓明灾害信息服务中心在当天下午就基于气象台信息启动应急响应，17时启动三级响应，19时升级为一级响应。与此同时，卓明在启动响应时也在招募志愿者。

7月20日下午六点半，在杭州的覃谌徽通过微博上大量求助信息接收到了郑州“危急”的信号，于是他点开了卓明志愿者日常交流的微信群。

此时群内已经在讨论降雨量信息，并在研判郑州可能出现的灾情，在制定响应计划。

到晚上7点时，关于郑州更多的暴雨视频传递了出来、各个平台的首页都出现了河南求助的信息。

图 | 卓明转发微博后投入准备工作

这些视频里建筑、水文情况各自不同，可以判断出是来自于郑州城市的不同区域，且波及面积大、程度严重。

卓明的志愿者判断：郑州可能会因为短时强降雨，出现严重内涝，需要外地救援力量备勤支援。

覃谌徽加入的卓明灾害信息服务中心，是国内最早做灾害信息处理的社会组织之一，成立背景可以追溯到2008年汶川地震。

当年创始人郝南作为北京大学医院口腔中心牙医到灾区支援，发现因为受灾地区由于交通、通讯、电力设施损毁，受灾地区不同程度地处于被隔绝状态，短时间内难以获取各方面的具体受损情况和灾民需求。

灾区内外的信息不对称，直接影响了救援力量的有序推进，一定程度上造成了救援资源的浪费。

“收集信息、确保信息准确性和及时性，提升民间救灾协作效率”，是我国近些年培养灾害信息员，提升报灾能力的目标。

10多年来，卓明灾害信息服务中心也在结合国际标准和我国标准，进行灾情研判，制定灾害响应级别，积极参与灾害信息处理和民间救灾力量协作。

在救援之前，需要找到被救援的人的信息，搞清楚当地的情况，同时收集大量求助信息核对，了解现场。

晚上7点40分，卓明发布了*条收集求助人信息的微博。

图 | 当时卓明发布的微博

紧接着，大量信息涌入评论区，看着不断增加的评论，团队心里明白“这是一场和时间的赛跑，也是一场和民间救援力量的接力赛。”

后来统计，仅这条微博当天晚上被转发3万次，12小时不到，采集了3000多条求助信息。

晚上8点，卓明内部开始组织“志愿者团队"。

志愿者团队分为两个部门，一个部门负责全网采集求助信息。

另一个部门则拨打电话，联系到求助本人以及了解对方面对的情况，并按照内部的等级将求助信息划分为“1、2、3、4”四个等级，数字越小，情况越紧急。

随后，这批经过核实的信息，将提供给救援团队。

图 | 卓明志愿者群

晚上9点开始，郑州当地救援团队开始自发集结，投入救援，同时大量社会力量开始自发的转发、汇集求助信息，累计有1500人次的志愿者参与了在线核实信息。

随着灾情越来越严重，更多的信息涌入。

但这时候，团队也陷入了困难：许多信息被重复转发，需要筛选，此外信息真实性都需要志愿者一一核实，工作量巨大。

当时也正是下班时间，洪水导致大部分人手机没电、联系不上，面临无效救援，当时郑州人力也不够，每一次救援都不能落空。

另一方面，得知河南需要支援后，大量民间救援团队已经集合，准备驰援郑州。

但是暴雨之后的次生灾害是否影响路途、哪些地方最需要加派人手、一线情况到底如何？

这些信息如果收集不准确，极其容易导致救援力量分配不足、或者资源浪费。

与此同时，一个汇集了求助者信息、灾情情况、联系方式的“防汛信息互助”小程序开始在网上流传，和卓明一起投入救援大部队赶来之前的这场“信息救援战”。

在救援力量有限、城市陷入半瘫痪的晚上，每一次救援都不能失败，真实的求助信息，尤为重要。

图 |后方群众们助力救援

紧接着，来自全国各地的志愿者开始陆续使用这个小程序里汇集的信息，进行信息核实、追踪救援情况。

与此同时，卓明团队接到*批“成功救援”的反馈。有一个即将生产的孕妇被及时救援，也有一个肾衰竭的老人被成功救援。

但是另一方面，在核实信息的时候，“我们已经被救了”、“这里不严重”、“已经有几个人来核实过了"、”我不是受灾群众，微博是转发而来“的情况也不少见。

对于救援来说，这些大量的、未辨真伪的信息混杂在一起，消耗了大量人力、收集、筛选，“求助信息源头无法追溯”，也代表着重复救援和浪费。

任永亮所在的「潍坊先锋应急救援促进中心」，是一支拥有国际认证的水域救援力量。

21日上午，任永亮的团队接到了中国红十字基金会招募志愿者的电话，当天晚上10点他们就达到了受灾严重的新乡区展开救援。

但过程中，任永亮发现好几次他所到达的地方，都已曾有别的救援队已来过，亦或者任永亮已在路上，中途得知其他团队也要赶去，不得不掉头折返。

每一次的调动，都意味着一方被救援，另一方需要等待为防止救援力量浪费。志愿者只能选择继续人工收集分散的信息、继续核实准确性。

当天晚上许多志愿者只睡了2、3个小时。

每个数据背后都是一条人命

“每一条求救信息，可能关系着一个生命，某个家庭，甚至于一个村庄，他们成为孤岛的时候，我们可能是他们手里攥着的，少有的几根稻草之一。”

覃谌徽如此定义灾情发生时信息的地位。

为了给每一条求助信息争取多一些救助机会，卓明内部的志愿者24小时轮班，每天每个人至少需要打200个电话。

为了更高效沟通，团队内部有一整套话术，需要在几十秒的时间里，迅速将表格里面的数据补充成完整的信息。

“要包括真假、地址、现状、是否得到救援、多少人等待救援等"，信息匹配度越高，救援效率越高。

21日早上10点，大量的求助信息、核实工作量，以及灾情的残忍，让不少志愿者“麻木”了：

他们需要用更短的时间，从那些悲痛的语气和残忍的现场转述里，提取有用的信息记录在表格里。

图 |卓明志愿者手机中的信息

同时，也有越来越多的民间救援团队和卓明建立联系，通过卓明提供的信息来开展救援，共计达120支。

有团队成员也开始思考做个“信息平台”，将分散的信息收集，提升信息流通效率。

但涉及到技术开发、也担心传播不出去，时间成本和效果无法估量，只能作罢，继续采用在线文档。

没想到两个小时后，卓明创始人郝南接到一个电话，“腾讯出行服务团队带着开发好救援小程序「抗汛互助信息服务」投入救援了”。

并且经由腾讯强大的社交网络，「抗汛互助信息服务」小程序已经收集了大量的求助信息。

图 | 腾讯员工自发响应、制作的小程序

求助信息可以按照时间顺序排列，可以看到最新的呼救，求助者也能上传现场情况的照片，供救援者参考一线状况。

救援成功后，还可在救援信息里出现“救援成功”字样，免去大家重复核实、救援的情况。

剩下的只需要卓明灾害信息服务中心核实求助信息真实性和时效性，标注救援优先级后对接给救援团队即可。

对于卓明来说，这提高了信息采集效率，可以将人力投入到信息核实上面来，立即确定了和腾讯出行服务团队的对接。

与此同时，前方传来消息：应用小程序后，寻找救灾位置的时间变短，越来越多“救援成功”字样出现在小程序的页面上。

一场在小程序里启动的救援接力赛拉开序幕。

但其他的问题，也随着信息量增大，相继暴露。

灾害同救援时间的较量，变成了信息和技术加持下救援同灾害的比拼。全国人民，通过互联网，也聚集到了一起。

枪枪是腾讯出行服务团队的成员，也是这个信息互助小程序的核心参与人之一。

从决定做小程序开始，团队内部就一直在“抢时间"。设计这个小程序时，团队就要求“设计要极简，要方便打开，确保网络微弱的情况下，用户2-3秒以内就可以开启小程序，并且快速填写提交”。

制作时要求迅速，从萌发想法到小程序上线，一共只花了14个小时，“审核也是公司内部开了绿灯”。

图|*版原型图

上线后，负责腾讯地图的小司和枪枪商量好了双方产品的联合方案：

腾讯地图可以把腾讯出行服务收集的信息，转化为定位图标，迅速搭建一张互助地图，这样每个求助者，都能定位到经纬度，精准性更佳。

腾讯地图、腾讯新闻等跨部门自发的组织了一批员工来进行外呼，进行信息核实的同时，在地图上准确标注，化作地图上的红色坐标——这是受困者的方位。

对接上卓明之后，“抢时间”依旧没有停止，枪枪被迅速的拉入一个沟通群里待命——一线变化多端，产品需要根据实际救援中遇到的难题，做出更新。

“在外地帮助用户上传信息的太多”，有人说了一句。

这也是枪枪团队最担心的问题，许多外地热心的用户会将微博上看到的信息搬运过来、通过小程序上传，这些用户搬运的信息中有大量重复、陈旧的信息混杂其中。

于是他们又紧急设定了信息仅河南地区用户可以上传，解决了信息冗杂的问题。

“也有部分人想提供帮助，但是不知道怎么提供”，于是出行团队还上线了一个模块，“我要帮助”。

这些人里，有医生，“中医支援河南、免费看病”；有随时待命的救援组，“有8人，抢修电力、有无人机”；有人愿意提供物资，“*了一车物资，蔬菜米面，希望捐赠给安置点”。

25号开始，小程序里新增的求助信息数量陆续减少。

截至到31号，总共有过万条信息出现在小程序里，几乎再也没有“危急”的任务出现。

目前，大部分的求助者已经获得救助。

通过一条条信息，编织成了巨大的网络，串联起彼此。没有人在这场灾难里是孤岛。

后记

信息就是灾区的眼睛。

7月21日，有许多人在得救后，给卓明和救援队发来感谢信：

“*时间就得到了救援，感谢”。

这些感谢信主要来源于河南经济较发达的地区，信息传递迅速。

周边新乡、许昌等地信息不太发达的乡村，直到一两天后才陆续传出大量成功救援的消息和感谢信。

图 | 救援队对卓明提供信息表示感谢

这些乡镇里，不乏行动不便的老人，和缺乏自理能力的孩童，很难想象如果他们无法将灾害传递出去会发生什么？

卓明的志愿者，回忆起从玉树地震至今10多年的时间里，因为信息传递变得方便、准确后带来的变化。

救援队伍到达现场的时间更短

没有现场拥堵，导致救援团队进不去

重复救援少，效率高

现场灾情了解多，救援队失联情况减少

……

“信息是救援的眼睛”。

根据中国应急办提供的官方数据，因为信息传递及时，据统计，全国因灾死亡失踪人数、因灾倒塌房屋数量、灾害直接经济损失占GDP比重，2018—2020年的3年均值比2015—2017年的3年均值，分别降低了36.6%、63.7%、31.3%。

在这个时代，没有人是孤岛。只要接收到你的信号，就会有人，*时间找到你。

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