泰康在线CTO陈玮：金融行业互联网化 企业如何构建数字化竞争优势

在新的互联网生态下，以保险为代表的传统金融行业正经历一场深入的迭代和重构。通过“数字科技”的赋能，保险业务模式得以优化，成为行业创新发展新动能。然而随着市场竞争日趋激烈，越来越多占据流量优势的第三方机构入场，互联网保险的获客成本直线上升，给企业的数字化营销带来了巨大的挑战。

作为世界500强泰康保险集团旗下的全资子公司，泰康在线专注互联网保险业务的创新开拓，累计服务个人客户超过1.5亿，积累了丰富的数字化经验。9月15日，汇量科技Mobvista携手热云数据举办“共振·迭代”2021战略及新品发布会，泰康在线副总裁兼CTO陈玮出席活动，现场分享了金融企业通过智能营销构建数字化竞争优势的实践。

泰康在线副总裁兼CTO陈玮

多点提升数字化能力，重塑客户价值链

陈玮介绍道，泰康在线实现C端数字化的过程包含两条客户价值曲线。其中*价值曲线代表的是常规的互联网营销，即寻求增量，吸引客户在互联网上消费保险产品的过程。第二价值曲线代表的是数字化营销，即挖掘客户存量，通过客户运营等活动实现更大价值。保险企业数字化实质就是靠底层数据的推动，加速价值链创新，在客户增量和存量当中找到一个平衡，助力业务提效和保费增长。

泰康在线实现C端数字化过程中的两条客户价值曲线

要实现*曲线和第二曲线的衔接过渡，保险企业亟需构建数据整合、多点触达、精细化运营等方面的能力。陈玮说：“如果完全靠自身去构建这些能力的话，我们作为一家保险企业尽管有足够的资源，但缺少对时间的容忍度。自建技术能力需要跨越很长的时间，而市场机会稍纵即逝，这一路径显然无法满足我们对营销的需求。”

携手共建数字新生态，助力业务创新提效

对于企业来说，找到可靠的合作伙伴和高效的产品，是快速构建互联网营销能力的捷径。借助第三方程序化广告投放工具，泰康在线改善了在短视频等平台的投放方式，不再把营销资源无差异地平均分散给所有的受众，而是开始实施差异化的曝光策略，把不同的产品投放给不同的人群，通过精准投放大幅提升了营销效果。

由于互联网流量的复杂性，企业即使破解了精准获客的难题，还需要面临假量、作弊、机刷、羊毛党等新的挑战。泰康在线构建了营销反欺诈平台，能够发挥数据和算法的价值，*程度地剔除作弊流量和作弊用户，还原真实的渠道效果和用户表现，有效节约了营销成本。

陈玮认为，数字化营销对企业的业务成长非常关键。泰康在线结合一系列智能营销工具，建立了用户洞察平台、智能营销平台、数据洞察平台等赋能业务的数字化平台。企业基于大数据和机器学习平台，提升数据分析和预测能力，通过对用户行为的预测，决定接下来的营销动作，进一步优化用户触达的效果，成功助力业务提效。同时他也提到：“泰康要想在未来一段时间里继续在世界500强榜单中保持上升势头，数字化是必不可少的驱动力。这是一个系统化的工程，需要更多生态伙伴的支持。我们期待与汇量科技在未来加强合作，为泰康在线的增长赋能。”