同远摄影集团携手中关村科金 进入客户精细化营销新阶段

近日，中关村科金与同远摄影集团达成合作，携手打造云呼叫中心系统，以智能科技赋能整体营销服务策略，“描绘”完善的客户画像，全面提升营销转化效果。

作为国内知名的家庭影像服务连锁企业，历经23年的发展，同远摄影集团已在广州、重庆、成都、长沙、宜宾、南宁、宜兴等多个一二线城市开设体验店及拍摄中心，服务近千万个家庭。

二胎时代的到来，与婴孩有关的生意立刻自带流量。据中国行业报告网发布的 2016-2022年中国儿童摄影市场调查研究及发展前景趋势分析报告显示，儿童摄影在整个平均每年以16%的发展速度递增，目前中国儿童摄影市场产业已突破250亿元/年。

基于多年来的业务沉淀及完善的儿摄产业链，同远的业务增速一直处于行业*地位。但随着微信、微博、抖音、小红书等线上渠道的建立，同远需要更为先进有效的智能营销系统来满足快速增长的客户来访咨询量。同时，如何在现有的客户服务系统之上，“描绘”出更完善的客户画像，精准把握客户的真实需求，也成为同远当前关注的重点。

得助智能·云呼叫中心，智能科技全面赋能营销服务策略

通过对客户服务现状的全面分析，同远选择了与中关村科金合作，使用中关村科金旗下的得助智能·云呼叫中心产品，构建全新的客户服务体系，全面赋能客户接待及营销的数字化升级。

基于CTI、大数据等技术，得助智能·云呼叫中心具备智能路由、智能外呼、IVR导航、通话转工单等多种特色功能，能及时响应客户需求。帮助同远建立覆盖网页、微信、公众号、小程序等全渠道的统一服务台，打通各版块的用户连接触点，聚合用户咨询入口。

在同远的业务场景中，得助智能·云呼叫中心主要运用于线上咨询客户的接待及营销转化等环节，通过多渠道、全覆盖、快速响应的服务机制，及时为客户提供摄影项目匹配、个性化需求定制、摄影问题解答等服务，建立与客户之间的高效连接，提升营销服务效率。

得助智能·云呼叫中心可全面对接同远的CRM系统，补充客户资源管理能力，轻松掌握客户来源、摄影需求、拍摄时间、风格选择等信息，形成完整的客户画像，提升营销转化环节的效果。同时，基于咨询进展、客户跟进情况、转化结果等数据，形成可视化报表，便于客户经理了解营销服务进度，灵活调整营销管理方案。

通过得助智能·云呼叫中心，帮助同远实现客户营销管理系统的数字化升级，全面打通客户服务流程，实现客户接待—营销转化—客户服务的全流程智能管理，达成服务数据与业务数据的全面融合，将智能科技赋能整体营销服务策略，实现营销效果及服务效率的全面提升。