315即将到来，这个电商平台慌了

经过七年的发展，得物2021年的GMV已经达到了800亿元，成为排在唯品会之后，国内第8大电商平台。

从早期的图文社区起家，到潮玩奢侈品细分头部电商平台，得物在电商巨头的围追堵截中，另辟蹊径，找到了一条独特的增长之路。

然而随着平台的扩张，得物如同早期的淘宝、拼多多一样，受到“假货”困扰，因为商品屡次出现质量问题，平台口碑下滑，遭遇信任危机。

01 “先鉴定，后发货”成核心竞争力

回顾得物的成长历史，从最初的毒APP，到如今集潮流电商和潮流生活社区于一体的潮流网购社区，得物曾经历三次剧变。

*阶段：2015年-2016年，从虎扑剥离，自成门户，潮流社区 App“毒”上线，主要围绕潮流社区摸索新出路。基于对潮流文化的了解和年轻消费的洞察，“毒”敏锐察觉到年轻群体的消费需求，衍生出交易业务。

第二阶段：2017年-2019年，上线交易服务，围绕整个交易环节进行探索，开创“先鉴别，后发货”的全新交易模式，而其鉴别属性也成为得物的核心竞争力。后因在业务上的突飞猛进，“毒”被资本看中，在2018到2019年先后获得三轮融资，投资方包括高榕资本、红杉资本中国、普思资本、DST(Digital Sky Technologies)等，成功跻身独角兽行列。

第三阶段：2020年-至今，“毒”完成品牌升级，并正式更名为“得物”，升级类目结构，并由单一的球鞋电商逐渐迈向潮流网购社区。

不过，与淘宝C2C、拼多多C2B等模式不同，得物APP在业务模式方面奉行C2B2C。平台作为中间鉴定方，链接卖家和买家，并从中收取手续费。得物 CTO 陈思淼曾表示，得物与其他电商*的区别就是交易流程中包含鉴别环节，一次交易存在强参与的三个角色：买家、平台、卖家，而不像传统电商，平台很多时候只是提供流量入口和工具服务。

而消费者在得物购买前需默认“先鉴定，后发货”的购物流程，由卖家发货给平台进行鉴别，平台鉴别好后发货给买家。（买后）提供在线鉴别服务，用户可以选择专业鉴别师并付费鉴定真伪。同样对于商家来说，得物卖家模式往往遵循多方竞价、低价露出、一品多商原则，在一个商品链接背后，包含着多个商家。

对于消费者、品牌商来说，得物在销售模式上较其他平台流程过于繁琐，但得物恰恰是凭借其别具一格的业务模式赢得消费者青睐，得物的GMV因此逐年攀升。

据钛媒体透露，2018年得物月GMV接近2亿元，2019年得物GMV已经升至60—70亿元。海豚智库数据显示，得物2020年GMV达到了500亿元，2021年GMV更是高达800亿元，成为唯品会之后，国内的第8大电商平台。

02 “鉴定”成了双刃剑

根据得物官方介绍，鉴定团队分为两个部分，一部分是与平台签约的第三方专业潮品鉴定师，另一部分则是与中检集团奢侈品鉴定中心，在球鞋潮品鉴别领域展开长期多形式的合作。虽有“权威机构”作保，但得物的口碑却急转直下。

据中国消费者协会2020年发布的《“618”消费维权舆情分析报告》显示，在监测期内共收集“得物App”有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等引发的问题。

2021年，央视经济之声《天天315》报道，有不少消费者在得物购买到的商品存在质量瑕疵，当消费者提出退款退货的要求时，得物App则表示无法支持，或需要消费者支付“鉴定费”、“服务费”。

2022年，央视新闻再“谈”得物质量问题，在上海市市监局对电商直播平台销售的6类商品进行抽检发现，抽查不合格率最高的是“得物”电商平台，抽样不合格率达50%。

曾有球鞋鉴定师透露，所谓鉴定，就是在平台上看几张照片，就得出真假结论，全程一分钟左右，每天可以鉴定三四千双，服务质量可想而知。根据得物公布的数据，平台已提供超2亿次的鉴定服务，鉴定需求暴涨之下，如果鉴定师的数量跟不上，鉴定质量必然会下降。

此外，有不少消费者对得物的广告“轰炸”表达不满，数据显示，2021 年得物在广告投放上加大了力度，截至2021年7月，得物的广告投放量是 10,4188 条，而在 2020 年全年广告投放量仅有 3,7236 条，对比增长279.8%。根据效果投放的数据统计，得物在90天投放广告金额约1.24亿元，平均每月4100万元。

种种风波之下，得物要想长久发展下去，实现盈利，须提高供应商入驻门槛，树立职业鉴定师层面标准，对鉴定流程进行规范化、合理化。在平台专注于产品质量的同时，自然能消除质疑，扭转用户口碑。

此外，长期依赖于外部品牌的得物，或将在未来面对阿里、抖音发起的新一轮竞争。

早在2021年7月，阿里旗下二手交易平台闲鱼宣布上线潮流频道“闲鱼潮社”，并在全球招募1000位潮流经纪人，首页推出入口“奢品捡漏”；2021年12月，抖音盒子上线，其定位为时尚潮品的电商APP，在其商品品类方面和得物方面极其相似，囊括时尚潮服、二手高奢等。

内有假货之忧，外有强敌环伺，得物的下一个增长点会在哪里？

03 社区板块或成下一个发力点

据《2021年中国年轻用户电商消费洞察报告》显示，中国拥有2.61亿Z世代人口，95后Z世代已经开始进入职场，具备持续增长的消费能力，在X世代及Y世代电商渗透率已接近饱和之时，Z世代已经成为中国电商最主要的增长动力。

而在未来十年内能赢得Z世代用户青睐的电商模式，必将成为新的电商霸主。

据钛媒体报道，得物用户中“ 90后”的占比超过 80%。在其他电商平台竭力圈住年轻人之时，消费主力军——年轻人已被得物收入囊中。为了*限度地挖掘年轻人的价值，得物在2020年已进行了模式上的扩充，从以往的单一的鞋类拓展到潮流全品类，逐步蔓延到美妆、数码、女装、家电、酒饮等。

有业内人士表示，社交已成为年轻消费者决策消费的重要动力，一方面，帮助品牌拓展新消费者渠道；另一方面，这种“种草”“拔草”“再种草”的循环，能让品牌故事、文化融入年轻人，提升用户对品牌的忠诚度。

以国内*“种草”社区小红书为例，通过博主生产内容，营造了以“种草”为主的社区文化，精准实现了社区内容向电商流量的顺滑转化。

另外，该如何依赖社交内容，实现电商层面上的弯道超车？

各大头部电商平台也早已给出答案。2020年12月，淘宝上线“逛逛”占据首页一级入口，以图文、短视频形式持续为用户种草。据悉，2021年11月，双11三分之一的订单来自于淘宝逛逛种草的成绩；京东也在首页将“发现”频道升级为“逛”入口，在其页面中展示“种草秀”内容。

而于2020年低调上线的多多视频，近日已经升级到拼多多App首页底部一级入口。在其内容形态中，包含直播带货、短视频带货，剧情、综艺影视等娱乐性内容。2021年底，拼多多为丰富多多视频内容生态，还特地推出了“百万佣金助力计划”，吸引创造者。

当然，得物也早已察觉到社交内容对于业务的推动性，得物CEO陈冰在一次采访上表示，得物把内容做得很重，App上的*个tag就是社区。2021年11月，在创作者年度大会上，得物还宣布了“潮流主场计划”，未来一年时间将投入3.2亿现金和200亿流量，扶持潮流创作者、潮流圈意见*和MCN机构。

但重视之下，得物依然后劲不足。有用户表示，在得物社区中，并没看到喜欢的内容和有趣的评论活动。进入得物社区，社区内容以电商为核心点延伸内容，大部分带有明显的营销指向，在此氛围中用户并不会轻易进入了解-获取-交流的消费闭环中。

看来，得物在不断转型、进行品牌升级的同时，还需提升平台本身的管理和运营水平，减轻“假货”的困扰、挽救日渐下滑的口碑，同时重塑社区调性、加强社区包容性和文化属性，或能进一步激发平台的活力。

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