布局智能场景服务 新华保险60+智能工具提升服务水平

科技的飞速发展，促进了各行各业运营局面的快速转型，通过智能技术的不断加持，为各领域带来了全新发展动力。作为保险领域的头部品牌，新华保险诚信经营多年，始终立足于为客户提供优质服务的角度，不断迎合市场的最新需求开拓创新，通过开启智能场景服务，为万千需求者营造更高品质的服务体验。

近日，新华保险官方对外发布了《2021年智慧服务年报》该报告围绕着客户提供智慧服务、为队伍打造线上营销新模式两方面，展现了公司“科技赋能”战略优势。在过去的一年，新华保险为3352万名客户和营销员提供智慧服务，线上服务有效保单4016万件，线上提供保险保障11万亿元、保单贷款85亿元，线上赔付理赔款83亿元，5000元以内小额医疗险理赔件均时效0.27天。

而之所以可以收获显著成效，与新华保险积极大力度应用各项智能工具有着密切的联系。据悉，为提升代理人保单销售、服务客户、日常管理的高效性、专业性，新华保险特别自主开发了新时代销售平台。仅在2021一个年度，新时代APP便为十万新华代理人提供全天候销售支持，在线承保1338万件。

同时，新华保险打造了人工智能客服“智多新”以此提升代理人专业水平，并先后推出60+智能工具覆盖法规、产品、服务、计算等20万+场景类咨询协助，帮助代理人更精准、高效地为客户提供更优质的服务。创下了全年服务315万人次佳绩。

不仅专注专业APP的完善运行，新华保险还将先进的智能技术，贯穿运用于业务流程和管理模式创新，成功构建“移动保全2.0”创新服务模式，16项高频代办服务暖心打造“移动柜台”。届时，广大客户群体，无需前往客服中心，只要通过手机或联系代办即可随时随地完成多种业务办理。相关数据显示，在2021年线上保全为客户提供774万次服务，其中代理人在线完成保全服务732万次，在调查问卷中有48.6%的客户更喜欢联系营销员办理保全服务。这也再度彰显了新华保险在智能服务方面的喜人成果。

如果说丰富实用的险种是保险行业的硬件，那高效贴心的服务就是保险行业的软件。致力于“软件+硬件”双管齐下，凝聚核心竞争能力，新华保险遵循着《保险科技“十四五”发展规划》的要求，积极实施创新驱动发展战略，以先进的技术应用，赋能保险行业高质量发展，推动行业数字化转型。

多项智能技术的落地应用，进一步提升了新华保险的综合实力，也以多重服务优势获得了各界的高度认可，积淀了良好的市场口碑，为企业的发展注入了强劲的动力。相信未来，新华保险将不断推陈出新，以前沿技术为驱动，打造出值得信赖的现代化、高标准品牌。