患者讲述京东健康“秒问京医”使用体验 “京东自营”品质值得托付

近年来，随着用户就医习惯和流程的改变，互联网医疗服务的用户数量逐年稳步增长。而越来越多的用户也对医疗服务标准提出了更高的要求。对此，2022年京东618期间，京东健康医疗服务全面升级，推出“秒问京医”服务，通过严选问诊经验丰富、服务能力出色的自有及外部合作医生，向用户提供极速、标准化的医疗服务。

家住上海的马女士最近感觉心脏到胃部区间有疼痛感，且总想打嗝，怀疑自己患有心脏病，经过线下医院检查后排除心脏疾病的可能，但马女士仍不放心。出于对京东健康医疗服务品质的信任，马女士通过“秒问京医”服务联系到了普内科的曹静医生。经过线上问诊，曹静医生在详细了解了马女士的身体情况及发病症状后，判断其患有慢性胃炎，并据此给出了线下就诊建议和生活指导。马女士遵医嘱服药后症状明显好转，但仍存在阵性胸痛、后背隐痛的症状，对此，曹静医生先后多次为马女士提供在线随访服务，并根据线下检查报告反馈，基本排除心绞痛发作的可能。曹静医生在耐心为其讲解病情的同时，还就马女士的疑虑进行了逐一回复，很好地安抚了她的焦虑，让她的情绪状态有了明显的改善。“多亏了曹静医生的鼓励，我才放平心态，病情也有了明显好转。”马女士说道。

据了解，京东健康“秒问京医”服务，参考“京东自营”服务品质，基于在在线问诊方面的用户服务经验和诊疗规范，向用户提供规范化问诊流程、专业化治疗方案、个性化生活建议以及定制化复诊随访等在内的极速、标准化的问诊服务。通过这项服务，用户可直接选择医生，进行图文、电话、视频等方式的快速问诊，或通过填写疾病信息及相关描述，由系统智能匹配科室，帮助用户在最短时间内与医生取得联系、获得相应服务。用户可打开京东APP或京东健康APP，搜索“秒问京医”进入相关页面获取服务。