居然之家数字化服务样本洞心平台 助推家居后服务高质量发展

当今，我国经济持续增长，居民消费能力不断增强，国人正稳步走向美好生活。在消费与服务双升级的背景下，新时代消费者对家居产品感知维度增加，更加注重配套服务。越来越多年轻群体秉持着“让专业的人做专业的事”的原则，将改善居家环境的工作委托于专业的家居服务从业者，也因此催生出庞大的家居后服务市场。近日，居然之家(000785.SZ) 依托多年来在家居行业积累的优势，积极投身到家居后服务市场当中，打造的后家装数字化服务平台洞心已经正式上线。

上线洞心平台，居然之家看中的是万亿后家装服务市场。伴随着中国城镇化进程推进，家庭小型化、人口老龄化以及全面二孩政策等社会变迁因素为家居服务业提供潜在的消费需求，滋生于万亿家居产业。同时在“懒人经济”的加持下，家居服务的市场规模越来越庞大。知萌咨询机构近期发布的《2022中国消费趋势报告》指出，伴随着消费升级，人们对生活品质的要求越来越高，懒人经济也从过去的“效率懒 ”升级为如今为了更好享受生活的“品质懒”。

然而，家居后服务市场整个链条非常长，对行业以及商家在服务和效率上提出了更高的要求。作为家居行业的龙头企业，居然之家结合产业资源和数字化技术，不断提升后家装服务行业的效率和服务水平。据悉，洞心平台的主营业务是服务，通过家庭服务的高频触达特性，为居然之家的零售业务提供用户运营的新方式，同时可以更加准确地倾听用户的真实需求，进而帮助用户快速地解决遇到的问题。

另外，洞心平台通过服务供应链的建设，可以帮助线下卖场、居然数字化装饰公司、居然智慧家智能家居、居然智慧物联等业态解决服务交付问题。同时在服务过程中可以帮助其他业务板块收集到用户的反馈和其他消费需求。

除此以外，作为居然之家打造的后家装数字化服务平台，洞心平台的经营团队均是从事服务行业的资深人士，对家庭服务有深度的理解。而且洞心对于维修师傅有一套很完善的培训体系。洞心不仅对维修师傅的技能和服务提升带来了帮助，更让他们有尊严地挣钱。

后家装服务市场具有庞大的规模与较高的行业增速，目前还是一片蓝海。未来，居然之家将携手数字化服务样本洞心平台，继续深耕家居后市场服务领域，进一步夯实其在后家装服务领域的供应链能力，为更多的家庭提供高端家庭事务管家。